Coronavírus: sua operação está adequada ao home office?
Diante da pandemia da Covid-19, a necessidade de isolamento tornou o home office uma realidade. Confira se a sua a empresa está bem preparada para esse modelo. O combate ao coronavírus impôs…
5 dicas eficientes para reduzir fila de espera em ligação telefônica
A central de atendimento pelo telefone é um setor da empresa responsável pela conexão direta com o cliente. Por isso, é fundamental investir na qualidade desse serviço para resolver problemas rapidamente…
Descubra como evitar o abandono de chamada telefônica
O número de ligações em um call center é alto e, muitas vezes, pode ser um desafio administrar todas essas chamadas de forma rápida e eficiente. Os resultados desse setor…
Afinal, como o SLA de atendimento ajuda a medir o call center?
O atendimento em um call center deve mostrar eficiência e agilidade, oferecendo o melhor suporte possível ao cliente. Para que isso seja alcançado, algumas métricas podem ser usadas, com o…
5 melhores práticas que devem ser adotadas na gestão de call center
Para gerenciar um call center que conta com um grande número de atendentes, é preciso esforço e dedicação. Afinal, esse é um dos principais meios de contato com os clientes. Por…
Saiba como funciona o redirecionamento de chamadas
Contar com um bom sistema de telefonia é essencial para empresas que prestam atendimento utilizando esse recurso. Sem as diversas funcionalidades que estão disponíveis hoje em dia, o gerenciamento de…
Você sabe como funciona um contact center? Entenda mais!
Atualmente as relações de compra e venda estão cada vez mais ágeis e globalizadas. Por esse motivo é indispensável que as empresas invistam em diferentes canais de atendimento. Foi essa demanda…
Melhores práticas para o bom atendimento no helpdesk
Com o aumento ao acesso à informação, uma situação virou rotina no mercado de qualquer segmento da economia: os clientes estão mais exigentes e querem soluções rápidas para suas demandas.…
Quais são os principais indicadores de call center?
Criar formas de otimizar os processos do call center é parte da rotina de qualquer gestor. Entretanto, isso não pode ser algo que dependa exclusivamente do seu feeling. É necessário transformar…
Veja as 4 vantagens de usar atendimento automático na sua empresa!
O atendimento automático ao cliente tem ganhado muita força no mercado, pois é uma solução que trouxe uma melhor comunicação entre a empresa e os clientes de forma muito mais eficiente…
Veja o impacto do atendimento telefônico na retenção de clientes!
Você já parou para pensar que, na maioria das vezes, o primeiro contato de um cliente com uma empresa é por meio de um atendimento telefônico? Quantas vezes pesquisamos uma…
Como otimizar o atendimento URA e garantir a satisfação dos clientes?
Oferecer um excelente atendimento aos clientes é quase um imperativo nos dias atuais, afinal, eles estão cada vez mais críticos e exigentes. Quando falamos de relacionamento com o público, é…