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Usando um clichê, o mundo hoje é digital e com isso as empresas não podem ficar isentas perante a transformação digital que o mercado tem exigido. Esse processo não terá voltas, mas sim um desenvolvimento contínuo.

O investimento não é somente em tecnologias, mas também na mudança de mindset de todas as pessoas envolvidas com a empresa, incluindo os terceirizados. Haverá desafios? Sim. Será fácil? Não, mas é possível. Acompanhe a leitura que irá te esclarecer.

Como iniciar a transformação digital?

Antes da transformação digital, é indicado avaliar a mudança de pensamentos e comportamentos dos funcionários e diretores. Aqui você terá uma ideia de como será a aceitação ou resistência para preparar a empresa para o futuro. Os colaboradores terão de apresentar uma visão em que a inovação tecnológica seja uma aliada, otimizando suas tarefas do dia a dia.

O profissional de tecnologia da informação é uma das pessoas indicadas para iniciar a transformação digital juntamente à diretoria, já que seu perfil é direcionado para a inovação e busca de tecnologias e soluções práticas para resolver problemas.

Claro que existirão muitos questionamentos, mas estes precisam ser encarados de maneira saudável, uma vez que fazem parte do processo. Talvez um ou mais funcionários deem pistas de como melhorar a parte operacional de seu departamento, solucionando problemas e alavancando seu negócio.

>>Como utilizar dados de telefonia para tomada de decisão estratégica<<

Terei que ser um líder?

Com certeza, visto as mudanças dos novos tempos no âmbito corporativo. É recomendado fazer cursos de liderança, afinal, seus colaboradores precisam sentir muita segurança na empresa no momento de transformação.

Os cursos poderão ser presenciais ou online, para iniciantes ou para aqueles com conhecimento mais avançado. É importante ficar atento aos canais de educação corporativa. Um líder sempre traz motivação, desenvolvimento de criatividade, autoestima e capacitação de sua equipe.

Onde dar os próximos passos?

Se você pensa que irá transformar todos os departamentos da empresa de uma vez só, está bem enganado. Toda mudança deverá ser realizada por partes e conforme o tempo necessário, já que diversas situações demandarão ajustes. Pesquisadores do MIT (Instituto de Tecnologia de Massachusetts) avaliaram em conjunto com empresários que a transformação digital deve ocorrer primeiramente em departamentos que desenvolvam:

• a experiência do consumidor, sendo esse com custo mais baixo e ainda podendo utilizar as redes sociais para entender e melhorar a ação por parte do cliente;
• os processos operacionais da empresa, integrando a equipe e o cliente em um sistema que administra o tempo gasto em cada tarefa e arquivado na nuvem;
• os modelos de negócios, com ferramentas que deem uma visão global das tarefas, notificando os envolvidos com transparência.

Quais oportunidades podem surgir?

As alterações internas na empresa podem trazer oportunidades em seu negócio, gerar mais valor à marca e impactar seus consumidores. Avalie bem as chances, como trocar um sistema de atendimento que já não funciona tão bem por um moderno. Seus clientes ficarão satisfeitos com a agilidade e melhora. Com isso, fica mais fácil estabelecer um padrão de bom atendimento, de modo a gerar mais vendas.

>>O que afeta o custo de aquisição de cliente? Veja aqui!<<

Como engajar clientes e funcionários?

Ambos são importantes para a saúde da empresa. Dar valor às suas opiniões é demonstrar sua relevância. Tenha uma equipe de marketing digital para estreitar esse relacionamento, solucionando as demandas internas e externas, de modo a trabalhar a imagem da empresa frente ao mercado.

Nesse processo, fidelize os clientes usando uma ferramenta de ERP (Enterprise Resource Planning) com todos os dados imprescindíveis para fazer as vendas e pós-vendas.

Entendeu como é importante a transformação digital no mundo corporativo? Aqui você pôde aprender sobre maneiras de iniciar, passos a serem dados, por que se tornar um líder, onde pode haver oportunidades e engajamento com seu público.

Quer saber mais? Leia o artigo sobre Transformação digital em TELECOM: as principais tendências.

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Sobre a Ecotelecom

Atuamos no mercado de telefonia corporativa desde novembro de 2008. Com sede na capital de SP, temos uma infraestrutura física instalada nas principais cidades do Estado de São Paulo, e também presença nos estados de Goiás, Mato Grosso do Sul e Porto Alegre. São 10 Filiais e cerca de 130 colaboradores preparados para levar a solução ideal em telecomunicações para o seu negócio como Internet Vivo Fibra, Link Dedicado para Empresas, Locação de Computadores e Notebooks, Internet Móvel e também Office 365