O termo omnichannel possui duas variantes, “omni”, que significa transmitir e “channel” que significa canal. É uma das últimas tendências na área de varejo que está fazendo o maior sucesso no mercado mundial, ele nada mais é que a convergência de todos os canais que a empresa usa. A ideia é que o consumidor pense em todas as plataformas da empresa como uma só, seja online e/ou off-line.
Ele leva em conta a identidade e a integração dos sistemas, no caso das lojas, por exemplo, ocorre a integração das lojas físicas, virtual e também as redes sociais, além das formas de pagamento e retirada do produto. Tudo isso pensando na experiência do consumidor e como ele poderá se identificar com a marca.
Dessa forma, as plataformas transformam-se em uma só e o cliente tem a autonomia de fazer compras onde para ele é mais interessante naquele momento. Se não pode ir até a loja física, poderá comprar o mesmo produto no site, por exemplo.
O principal objetivo dessa tendência é permitir que o consumidor tenha o mesmo relacionamento em todas as plataformas da empresa e com isso, ela possa analisar o seu comportamento em todas.
Cliente no centro das atenções
Aplicando omnichannel em sua empresa, a ideia é que o cliente seja o centro total das suas atenções e tudo o que a empresa faça seja em prol da melhoria do atendimento que prestará a ele. Quando você faz a integração de todos os sistemas, permitirá ao cliente que independente do canal que escolha, tenha a mesma eficiência de atendimento ao pós-venda, caso precise.
O primeiro passo para garantir isso é alinhar as estratégias de todos os departamentos da empresa, principalmente a área tecnológica. Optando por um sistema que unifique tudo o que já falamos anteriormente. Dessa forma, o cliente terá uma melhor experiência de compra e você mais informações sobre ele.
O mais interessante para a empresa é que terá informações sobre os seus clientes e a forma que ele age durante o processo de compra. Isso, será de grande valia para os planejamentos futuros e campanhas que a empresa irá realizar.
Na prática como funciona Omnichannel?
Para exemplificar isso vamos pensar novamente em uma empresa que tem tanto uma loja física como virtual. Com um sistema integrado; a loja virtual deverá saber como foi a experiência de compra do seu cliente e até mesmo se ele não fechou uma compra, trazer formas para que ele faça isso.
Seguindo esse raciocínio a loja física também deverá saber quais foram as compras que o cliente realizou no online e vice-versa. Além disso, algo que tem sido muito usado pelas lojas é a compra sendo feita no online e retirada na loja física. O benefício para consumidor é ter o frete grátis ou até mesmo um desconto.
O atendimento ao consumidor deverá também ser unificado, onde em uma mesma central o cliente possa resolver as suas dúvidas e problemas. Além do seu estoque ser o mesmo em ambas as lojas.
Como vocês virão o intuito desse tipo de processo é melhorar a experiência de compra do seu cliente e, consequentemente vender ainda mais. Para isso, é necessário aplicar uma boa estratégia e também contar com bons sistemas de tecnologia, como uma internet rápida. A Vivo Empresas pode te ajudar, saiba mais sobre os nossos serviços:
Sobre a Ecotelecom
Atuamos no mercado de telefonia corporativa desde novembro de 2008. Com sede na capital de SP, temos uma infraestrutura física instalada nas principais cidades do Estado de São Paulo, e também presença nos estados de Goiás, Mato Grosso do Sul e Porto Alegre. São 10 Filiais e cerca de 130 colaboradores preparados para levar a solução ideal em telecomunicações para o seu negócio como Internet Vivo Fibra, Link Dedicado para Empresas, Locação de Computadores e Notebooks, Internet Móvel e também Office 365
