Saiba agora mesmo o que é first call resolution
Contar com um atendimento ágil e eficiente é indispensável para atingir bons resultados. É por isso que medir constantemente como está sendo o suporte ao cliente é importante para avaliar…
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Indicadores de qualidade são um assunto bastante recorrente nas rodas de conversas dos gestores e da alta direção. Os clientes de telecom estão cada vez mais exigentes e qualquer engano pode…