Você já foi mal atendido? Com certeza. E a impressão da empresa provavelmente não foi nada boa; porque não deve ter havido um treinamento de atendimento ao cliente. Pensando que o atendimento é o cartão de visita da empresa, um bom treinamento é imprescindível para ajudar no sucesso do empreendimento.
O cliente perceberá a importância que ele tem para a organização quando é recebido por profissional qualificado e motivado. Outro dado importante é a busca de oportunidades; por parte do funcionário; para sua carreira, pois todos são inseridos no processo, visando a satisfação do consumidor.
A seguir, trouxemos algumas razões que mostram por que investir no treinamento de atendimento ao cliente faz toda a diferença. Continue a leitura e confira!
1. Aumenta o engajamento da equipe de atendimento
Ter funcionário comprometido não quer dizer bom atendimento. Ele precisa ter motivação, conhecimento dos produtos e serviços, suporte para suas dúvidas e treinamento sobre como funciona o negócio da empresa. Com isso, obterá segurança para oferecer um atendimento de qualidade, gerando bons resultados e engajando clientes e funcionários.
A empresa pode adotar o job rotation, em que os funcionários trabalham em todas as áreas da empresa, conhecendo os processos para ter maior conhecimento das práticas do negócio e mais autonomia nas decisões.
2. Potencializa as habilidades dos colaboradores no atendimento ao cliente
Além da questão técnica; outro detalhe que faz a diferença é aproveitar as habilidades dos funcionários; bem como ajudá-los a se desenvolverem. Cada um apresenta motivações e ambições diferentes uns dos outros.
Entendendo isso, você poderá buscar nos profissionais suas aspirações individuais e habilidades. A empresa aproveitará ainda mais esse colaborador nos processos da organização.
Cada funcionário estará no setor que melhor poderá desempenhar o seu potencial, trazendo benefícios e lucratividade empresarial.
3. Melhora o clima organizacional para o atendimento ao cliente
Ouvir o que os funcionários têm a dizer sobre a empresa faz toda a diferença; afinal eles são clientes internos. Mensure a satisfação de cada um, colhendo seus feedbacks. A pesquisa de clima organizacional demonstrará como os colaboradores se sentem dentro da organização — e os treinamentos de atendimento ao cliente certamente vão melhorar os resultados desse levantamento.
Avalie os resultados e onde estão os problemas para eliminá-los e melhorar a satisfação interna e a motivação de todos. Aliado a isso, ofereça planos de carreira, aprendizado, evolução, mudança comportamental e incentivos financeiros.
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4. Fideliza os clientes da empresa
O conteúdo e a qualidade das informações são primordiais para o atendimento e a tomada de decisões, fidelizando assim os clientes. Esse contato deve ser padronizado e não robotizado. O bom atendimento demonstra que a empresa se preocupa com o cliente, com suas vontades e com a solução para sua reclamação.
Ele se sentirá relevante e comprará novamente. Ainda, aumentam as chances de ele indicar a empresa para os amigos, melhorando sua imagem no mercado em relação aos concorrentes.
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5. Aumenta os lucros
Funcionários bem treinados trazem retenção de clientes, novos leads, vendas maiores e diminuição na rotatividade de colaboradores. Uma vez motivados, desempenham o trabalho com mais produtividade.
É um investimento que traz mais resultado sobre qualquer ação pontual; pois motiva a equipe e cria melhor entrosamento. Funcionários e empresa alcançam os objetivos comuns. Além disso; essa ação agrega valor; aprimora as vendas e leva a empresa a se destacar no mercado competitivo.
Promover treinamento de atendimento ao cliente não pode ser considerado gasto e, sim, como já dito, investimento. É a prática saudável de uma gestão consciente e que pensa no ser humano como resultado para os bons negócios.
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