A central de atendimento pelo telefone é um setor da empresa responsável pela conexão direta com o cliente. Por isso, é fundamental investir na qualidade desse serviço para resolver problemas rapidamente…
Usando um clichê, o mundo hoje é digital e com isso as empresas não podem ficar isentas perante a transformação digital que o mercado tem exigido. Esse processo não terá…
Sua empresa já está pronta para o SAC 3.0? Não sabe ao certo o que é isso? É o uso da tecnologia para entender o comportamento de seus consumidores, permitindo…
Para a otimização dos processos de uma organização, as vendas internas são essenciais, a fim de que eles sejam cada vez mais adequados e satisfatórios. Diante disso, é primordial apostar nas ferramentas de…
A sua empresa oferece um clima organizacional saudável? Já realizou alguma avaliação para mensurar a satisfação de seus colaboradores? Considerar esses pontos é importantíssimo, afinal, pagar um bom salário não…
A cada dia, a tecnologia tem proporcionado muitas facilidades ao ser humano, e uma delas é a videoconferência. Trata-se de um sistema que proporciona aos profissionais uma interação por meio de…
Falar em serviços de cloud computing (computação em nuvem) não é mais novidade, já que a nuvem está crescendo e novas tecnologias estão emergindo diariamente. Trata-se de uma terminologia que…
O setor de TI (Tecnologia da Informação) há muito tempo deixou de ser apenas um luxo das empresas, passando a representar uma área estratégia para os negócios. Por isso, fazer…
As empresas que prestam serviço de auditoria em TELECOM têm sido cada vez mais procuradas, devido à extensa lista de reclamações por cobranças indevidas no Procon. A auditoria TELECOM consiste…
O faturamento de uma empresa tem relação direta com a gestão da equipe de vendas, pois os vendedores são a linha de frente do seu negócio. No entanto, gerir essa força…
O protocolo de atendimento é uma garantia legal, tanto para a empresa quanto para o cliente, de que o serviço foi (ou não) prestado. O código é gerado ainda que…
Reuniões mal dirigidas podem tomar todo o seu tempo e também não trazer nenhuma solução para as situações que deveriam ser discutidas. Porém, se elas forem feitas do modo adequado, é possível…
Dentro de um vasto universo de personalidades distintas e situações adversas, saber lidar com as reclamações de clientes é uma premissa das empresas que buscam a melhoria nos processos de…
O setor de TI deixou de ser útil apenas para “apagar incêndios” nas empresas, assumindo um papel de protagonismo na tomada de decisões estratégicas. Para garantir a eficiência desse departamento, é cada vez mais…
Existem dois assuntos que estão muito presentes nas empresas hoje em dia: a redução de custos e a importância da tecnologia da informação. Mas qual é a relação de um…
A mobilidade corporativa está diretamente ligada às oportunidades que a era digital proporciona. As vantagens oferecidas pela tecnologia da informação já tomaram conta do cotidiano das pessoas — fazendo com…
Praticamente todas as empresas dependem da internet. Seja para vender um produto, anunciar um serviço, conectar membros da equipe em locais diferentes ou acessar dados e informações. Estar constantemente conectado…
Para uma empresa continuar operando no setor em que atua diversos aspectos são necessários. Medidas estratégicas são cruciais para superar a concorrência e conquistar reconhecimento no mercado. Nesse contexto, podemos…
A sigla CRM (Customer Relationship Management) significa Gestão de Relacionamento com o Cliente. CRM para empresa se refere a um conjunto de estratégias de negócio, práticas e tecnologias direcionadas ao atendimento…
A maioria das organizações ainda falha em desenvolver estratégias realmente eficientes voltadas à segurança na internet, e esse despreparo pode ocasionar enormes prejuízos financeiros e até danos à reputação do negócio.…
O patrimônio mais importante de uma empresa são os seus dados, não é mesmo? Muitas organizações têm grande prejuízo com a perda de informações sigilosas e de grande importância para o negócio e…
As empresas que disponibilizam o serviço de aluguel de computadores têm diversos planos para cada tipo de demanda e de cliente. Normalmente, custa caro ter equipamentos adequados às necessidades da operação e que estejam…
Investir no melhor antivírus é fundamental para qualquer organização, independentemente do porte. No entanto, muitos empresários têm dúvidas na hora de fazer a escolha: diferentes marcas, versão paga ou gratuita, entre…
Escolher um bom computador para empresa pode parecer uma tarefa simples, como fazemos quando vamos comprar uma máquina para uso pessoal. Porém, para que a aquisição não se transforme em…
Escolher um bom plano de internet para empresas é fundamental para agilizar os processos, aumentar a produtividade e também reduzir os custos operacionais. Com o avanço da tecnologia e diversas possibilidades no mercado…
Um processo empresarial pode ser definido como a sequência de tarefas ou atividades que têm o objetivo de transformar um item que entra (informação, matéria-prima) em um produto ou serviço útil…
O número de ligações em um call center é alto e, muitas vezes, pode ser um desafio administrar todas essas chamadas de forma rápida e eficiente. Os resultados desse setor…
O atendimento em um call center deve mostrar eficiência e agilidade, oferecendo o melhor suporte possível ao cliente. Para que isso seja alcançado, algumas métricas podem ser usadas, com o…
Para gerenciar um call center que conta com um grande número de atendentes, é preciso esforço e dedicação. Afinal, esse é um dos principais meios de contato com os clientes. Por…
O inventário de TI é um documento que relaciona todos os softwares e hardwares e suas principais informações. Ou seja: nele, você encontrará as licenças e atualizações dos sistemas, os números…
A TI híbrida é uma tendência que veio para ficar, pois trabalha tanto com servidores internos quanto com nuvens privadas e/ou públicas, ampliando a eficiência dos dispositivos e, consequentemente, de todo…
O investimento em infraestrutura de TI é muito importante para as empresas que querem estar bem colocadas na competitividade do mercado, gerando um melhor papel estratégico. Atualmente, a TI tem um…
A tecnologia da informação (TI) é um dos setores com evolução mais acelerada, além de ser um dos fatores de maior importância estratégica para os negócios. Afinal, independentemente da TI ser…
Contar com um bom sistema de telefonia é essencial para empresas que prestam atendimento utilizando esse recurso. Sem as diversas funcionalidades que estão disponíveis hoje em dia, o gerenciamento de…
Contar com um atendimento ágil e eficiente é indispensável para atingir bons resultados. É por isso que medir constantemente como está sendo o suporte ao cliente é importante para avaliar…
Os desafios do atendimento são inúmeros, uma vez que os consumidores têm sido cada vez mais exigentes em busca de uma comunicação rápida e eficaz. Se a espera é demorada, certamente…
Desde meados do século XX, os serviços de telecomunicação vêm se mostrando fundamentais para a infraestrutura econômica do mundo. O fato é que, seja por meio de fibra ótica, satélites ou…
Guardar os documentos em formato físico já é algo que ficou no passado. Até mesmo os órgãos governamentais já passaram a aproveitar as facilidades que o backup na nuvem proporciona.…
O conceito de gestão de demandas tem grande importância para as empresas, já que por meio dessa estratégia as decisões são tomadas pensando no futuro. E, nós sabemos que boas…
Embora seja tendência no mundo empresarial atual, nem todos sabem o que é a terceirização de TI e seus benefícios. Como o próprio nome diz, é a ação de transferir…
O SMS marketing tem sido uma estratégia cada vez mais eficiente e praticamente um imperativo. Afinal, as mensagens são curtas e diretas, e a taxa de abertura chega a quase…
A internet por fibra ótica oferece o que há de mais avançado em termos de conectividade para o consumidor. Graças a essa tecnologia, a internet em alta velocidade (Vivo Fibra)…
O planejamento de TI é uma estratégia primordial para agilizar os processos dentro de uma empresa, com ganhos em diversos setores. Com ele, o seu negócio pode obter mais produtividade,…
Em um cenário de crescimento da sua empresa, novas demandas surgirão e ter uma Telecom estratégica é uma das primeiras delas. O principal motivo é porque um serviço de Telecom mal administrado…
O termo pode até soar estranho, mas o seu significado é bem conhecido no mundo das vendas. Rapport nada mais é do que uma palavra francesa que significa "criar uma…
A excelência no atendimento é uma arma poderosa na sociedade contemporânea, com consumidores cada vez mais exigentes, empresas mais competitivas e margem de lucro mais apertada. Nesse cenário, conquistar novos clientes custa 5…
As objeções em vendas podem ser definidas como um impasse que ameaça significativamente a sua concretização. Por mais que o vendedor seja atencioso, apresente excelentes argumentos e convença o consumidor…
Atualmente as relações de compra e venda estão cada vez mais ágeis e globalizadas. Por esse motivo é indispensável que as empresas invistam em diferentes canais de atendimento. Foi essa demanda…
A virtualização de servidores deixou de ser tendência para ser uma realidade em diversos setores, sejam eles envolvidos ou não com a área de tecnologia. Isso porque um sistema chamado Hypersivor…
Você, empreendedor, com certeza deseja ter uma clientela satisfeita com seus produtos e serviços, não é mesmo? Mas, como saber se seus clientes estão realmente satisfeitos? Uma das maneiras de…
Com o aumento ao acesso à informação, uma situação virou rotina no mercado de qualquer segmento da economia: os clientes estão mais exigentes e querem soluções rápidas para suas demandas.…
Implementar sistemas de trabalho, softwares ou soluções computacionais sem observar os impactos legais pode gerar prejuízos imensuráveis a uma empresa. Para que seu negócio atue de acordo com a legislação…
Investir em um bom atendimento é muito importante. Porém, a cada dia, isso parece cair no esquecimento das empresas, que só lembram do seu significado quando algo parece sair do…
Internet Protocol (IP) tornou-se um termo bastante conhecido na atualidade devido à popularização da Internet. A telefonia IP e VoIP devem muito a esse padrão adotado por todas as redes…
A internet por fibra ótica (Vivo Fibra) oferece o que há de mais avançado em termos de conectividade para o consumidor. Graças a essa tecnologia, a internet em alta velocidade…
Criar formas de otimizar os processos do call center é parte da rotina de qualquer gestor. Entretanto, isso não pode ser algo que dependa exclusivamente do seu feeling. É necessário transformar…
O sistema de URA (Unidade de Resposta Audível) é uma ferramenta de atendimento automático utilizada em call centers e contact centers. Por meio de uma placa telefônica e um software, é possível receber…
Com o nível de competitividade cada vez mais acirrado, nada melhor do que a implantação de sistemas que ofereçam agilidade, maior produtividade e redução dos custos. Dentro desse universo, o…
A comunicação integrada é uma forma de melhorar significativamente toda a troca de informações da organização. Por isso, a integração de serviços de Telecom é um investimento valioso, já que…
Gastos com telefonia podem representar uma perda financeira significativa para a empresa no final do mês. Isso acontece quando há um uso exagerado do telefone por parte dos colaboradores ou, ainda, falha no gerenciamento,…
A telefonia IP, conhecida também como VoIP (Voice over Internet Protocol ou Voz sobre Protocolo da Internet), ainda é algo que causa dúvidas nas pessoas em relação ao seu funcionamento,…
Em tempos difíceis para a economia brasileira, é necessário fazer uma revisão dos gastos a fim de reduzir os custos. Entre as despesas fixas, tem uma que sempre passa despercebida:…
A Transformação Digital chegou e novas tecnologias surgem a todo instante, tais como a internet 5G. O mundo está cada vez mais dinâmico e as mudanças são rápidas. É preciso…
Com a presença cada vez maior dos smartphones corporativos nas mesas de trabalho, a logística de gerenciamento das contas telefônicas tornou-se frequente nas rotinas das corporações. É exatamente aí que entra…
A área de telecomunicações da empresa é uma opção bastante atrativa para os investimentos, uma vez que ela contribui significativamente para a melhoria dos processos internos do negócio, refletindo em…
O atendimento automático ao cliente tem ganhado muita força no mercado, pois é uma solução que trouxe uma melhor comunicação entre a empresa e os clientes de forma muito mais eficiente…
Você já parou para pensar que, na maioria das vezes, o primeiro contato de um cliente com uma empresa é por meio de um atendimento telefônico? Quantas vezes pesquisamos uma…
Chegou a hora de ligar para o seu cliente que está quase finalizando o negócio, mas você percebe que todos os telefones estão ocupados e não sabe se é melhor…
Uma gestão de telecom inadequada pode levar uma empresa a pagar custos altos com a fatura no final do mês. Infelizmente, muitas organizações ainda cometem erros, que poderiam ser evitados para…
No vasto campo da telecomunicação e de suas variadas possibilidades em razão das inúmeras ferramentas disponíveis no mercado, vários gestores podem ficar na dúvida sobre qual o melhor serviço para escolher. Skype…
As ferramentas tecnológicas estão em constante evolução e aproveitar bem as potencialidades das telecomunicações pode ser um diferencial para a sua empresa. Apesar de sua utilização ter se tornado significativamente crescente nos…
A fidelização de clientes é uma das estratégias mais utilizadas atualmente para que haja consumo recorrente nas empresas. No caso dos serviços de telefonia, garantir a satisfação do cliente é…
A realização das atividades cotidianas de uma empresa depende, fundamentalmente, de uma boa comunicação. Falhas nesse setor prejudicam o desempenho do negócio, gerando, inclusive, resultados ruins. Para que isso não…
A central telefônica tem como finalidade facilitar a comunicação a partir de um mesmo ramal. Dessa forma, é possível receber e efetuar chamadas externas e internas, realizar videoconferências ou áudio…
A maioria das pessoas, em algum momento, já teve problemas com empresas operadoras de telefonia. Dentre os motivos de reclamação, os casos de cobranças indevidas são os mais frequentes. Isso acontece,…
O atendimento eletrônico por meio das URAs é como uma porta de entrada do seu negócio, pois elas são, cada vez mais, um elemento estratégico na oferta de serviços ao…
Quantas vezes você já utilizou seu celular hoje? Pode ser uma ligação, acessar suas redes sociais, ver sua caixa de entrada do e-mail, fazer o download de uma apresentação ou…
Com o crescimento acelerado do uso de dispositivos móveis, fica claro que as pessoas estão deixando de lado os computadores de mesa e optando pela praticidade e conveniência dos smartphones e…
Gerenciar e administrar as cobranças telefônicas que se encontram irregulares de uma casa é muito mais fácil, não é mesmo? Isso acontece porque o telefone residencial não é muito utilizado.…
Para quem tem empresa na cidade de Jaú, no interior do estado de São Paulo, agora já pode contar com a rede de fibra (FTTH) de última geração da Vivo.…
Você já teve a impressão de que gasta mais tempo tentando resolver problemas com um fornecedor do que levou para adquirir o serviço dele? A verdade é que esse "teste…
Quer deixar sua equipe livre para se concentrar no seu core business e realizar as estratégias de crescimento da sua organização? Então considere a possibilidade de terceirizar e unificar o gerenciamento dos…
Cada empresa tem suas necessidades e características diferentes no momento de contratar um plano de telefonia. Existem planos adaptados para cada tipo de atividade e muitas ofertas no mercado. O…
Um dos grandes desafios que as organizações enfrentam é o de reduzir o tempo médio de atendimento (TMA). Trata-se de um indicador de desempenho que mensura a qualidade do serviço…
Indicadores de qualidade são um assunto bastante recorrente nas rodas de conversas dos gestores e da alta direção. Os clientes de telecom estão cada vez mais exigentes e qualquer engano pode…
O setor de telecom de uma empresa demanda uma boa gestão, uma vez que ela é indispensável para garantir a economia de recursos de qualquer negócio. Logo, esse é um setor…
Para que o uso do celular corporativo traga economias significativas nas contas mensais em sua empresa é preciso incentivar boas práticas entre os colaboradores. Isso porque são necessários alguns cuidados para…
Os números são os principais aliados de uma empresa quando a busca por melhores resultados se torna uma premissa nas ações diárias. Com um mercado altamente competitivo, a gestão de telefonia…
É surpreendente a maneira com a qual a tecnologia se desenvolve. Ela está em constante movimento, sempre buscando novos horizontes e tentando suprir as demandas da sociedade moderna. Nesse contexto…
Para estar sempre em contato com os clientes, é importante que cada empresa mantenha uma boa estrutura de telefonia. Assim, para que os seus fios e cabos estejam sempre em bom…
É bastante comum que as operadoras de telefonia tenham reclamações no Procon sobre cobrança indevida ou abusiva. Em uma pesquisa feita pela Proteste, foi verificado que mais da metade dos usuários…
Falar em serviços de cloud computing (computação em nuvem) não é mais novidade, já que a nuvem está crescendo cada vez mais e novas tecnologias estão emergindo diariamente. Trata-se de uma terminologia…
Sabemos que a tecnologia veio para salvar nosso cotidiano, deixando as funções diárias cada vez mais simples e fáceis de serem realizadas. E uma dessas salvações, principalmente para as empresas,…
Como tudo na vida, o conhecimento evita inúmeras dores de cabeça. Trata-se de uma linha de pensamento que vale também no momento de você analisar a fatura do celular. Isso…
Da mesma maneira que os serviços de telefonia evoluíram, também aumentaram as reclamações por conta de inúmeros problemas que afetam os usuários diariamente. Seja em razão de uma cobrança indevida de…
Uma das principais atitudes dos usuários de celulares corporativos é a portabilidade de operadoras, com o objetivo de encontrar planos mais econômicos e que ofereçam vantagens técnicas aos consumidores. No entanto, antes de realizar…
Fazer reclamações sobre a má qualidade dos serviços de telefonia empresarial é algo bastante comum. Entretanto, muitos consumidores não conhecem a fundo quais são os seus direitos e deveres em um plano…
Quer melhorar seu processo de tomada de decisão? Hoje em dia, o instinto não é mais suficiente se você quer continuar competitivo. A maioria das organizações percebe que os dados…
A telecomunicação tem passado por uma verdadeira revolução e vem sendo cada vez mais utilizada nas empresas. Por isso, as diversas tendências do mercado Telecom para este ano de 2018 são…
Os serviços de consultoria em telefonia empresarial são responsáveis por atuar como gerenciadores e orientadores das contas de telefone das empresas. Esse tipo de consultoria vai oferecer diversos benefícios para a…