Planos de internet: conheça os principais erros ao contratar!

Você já teve a impressão de que gasta mais tempo tentando resolver problemas com um fornecedor do que levou para adquirir o serviço dele? A verdade é que esse “teste de resistência” também é feito para você desistir de tentar qualquer mudança. E quantos casos de problemas com planos de internet você já não ouviu ou até viveu?

Ficar horas a fio sendo passado de um atendente ao outro, anotar diversos protocolos e repetir a mesma história. Resolver casos assim pode até ser necessário, faz parte de alguns dias de um gestor. Mas perder tempo e não conseguir resultados positivos gera muitos prejuízos.

Dentre os principais erros ao contratar planos de internet, os mais comuns são sobre a não leitura completa do contrato de prestação de serviços, a análise isolada do preço a ser pago e o conhecimento superficial das necessidades que precisam ser supridas.

Por isso, separamos 4 dicas dos cuidados que você precisa tomar ao contratar planos de internet e evitar ter dor de cabeça no dia a dia. Confere só!

Identifique a necessidade real da sua empresa

Mapeie todas as informações necessárias para decidir qual seria o pacote ideal a ser implementado. Leve em consideração qual o tamanho da sua empresa, quantos funcionários fazem uso direto da internet em suas atividades e se os planos de internet devem ser adquiridos juntos ao de telefonia.

Defina qual o melhor pacote de velocidade e volume de dados dos planos de internet

A depender das necessidades que você listou acima, o próximo passo é definir um pacote que tenha uma boa cobertura, tanto de velocidade como de volume de dados disponíveis na sua região. Lembre-se que existem regiões com melhor receptividade e que cada companhia opera de uma forma. Faça testes de velocidade para verificar como é a frequência na sua localidade. Os pacotes existentes mais utilizados por entes jurídicos variam de 5MB a 100MB.

Leia o contrato de prestação de serviços

Muitos desconhecem essa opção e confirmam tudo por telefone, naquela ligação rápida para adquirir um serviço. Porém, ao concordar com os termos informados por ligação você está automaticamente ciente dos trâmites. Como os planos de internet têm um prazo de fidelidade, não deixe de pedir para que te enviem o contrato por e-mail antes de tomar uma decisão. Junto aos materiais publicitários e números de protocolos, eles podem te resguardar de qualquer problema futuro.

Contrate quem te oferece um suporte pré e pós-compra

O atendimento de qualidade é fundamental para a permanência de um cliente, e ele precisa se fazer presente antes e depois da venda. Opte por planos de internet oferecidos por empresas que te proporcionam fácil acesso para melhoria contínua e possíveis resoluções de problemas. Dessa forma, suas escolhas são guiadas às decisões que dão maior retorno.

O processo correto da própria escolha de internet pode ser demorado. Mas lembre-se que esse tempo inicial proporcionará menor gasto dele no futuro. Existem empresas no mercado que já dominam essa técnica e podem te auxiliar na definição dos melhores planos de internet. Por que não optar por uma empresa que faça uma consultoria, e que leva em consideração os cuidados que levantamos acima, e te guie para a melhor escolha? 

Observar os diferenciais de mercado das empresas é uma forma efetiva de reconhecer os destaques delas. Além disso, pesquise quais clientes elas já atendem e qual o seu histórico no mercado. Até breve!

Como unificar serviços de telecomunicação da sua empresa?

Quer deixar sua equipe livre para se concentrar no seu core business e realizar as estratégias de crescimento da sua organização? Então considere a possibilidade de terceirizar e unificar o gerenciamento dos serviços de telecomunicação da sua empresa.

Nada melhor do que contar com uma consultoria especializada para se responsabilizar pelos serviços de internet, telefonia e PABX de forma unificada, melhorar os controles e o desempenho das comunicações de voz e dados da sua organização.

Quer saber como unificar os serviços de telecomunicação da sua empresa? Então, siga em frente na leitura, pois vamos direto ao ponto.  

Rota para unificar os serviços de telecomunicação

Percorra a seguinte trilha para unificar os serviços de telecomunicação da sua organização:

  1. pesquise empresas de consultoria especializada em Telecom e compare os serviços oferecidos e os custos;

  2. busque referências comerciais e financeiras delas;

  3. levante a situação das empresas nas esferas tributária, fiscal e trabalhista;

  4. verifique quais são seus parceiros de Telecom e se eles dominam tecnologia de ponta;

  5. avalie as qualificações e certificações técnicas da equipe de consultoria;

  6. contrate aquela que ofereça o melhor custo-benefício.

Esses fatores tornam o prestador de serviços credenciado um gerador de valor para o seu negócio no processo de unificação dos serviços de telecomunicação. Conheça as principais vantagens:

Redução de custos

Unificar os serviços de telecomunicação proporciona economia a longo prazo com manutenção, treinamento e correção de erros, melhora a qualidade das operações e aumenta a produtividade dos processos e pessoas, impactando na redução de custos da sua organização. 

Adequação dos níveis de serviço  

A consultoria especializada vai dimensionar os níveis de serviço de telecomunicações necessários para a sua empresa e adequar os contratos à legislação de telefonia empresarial. Sua organização terá o serviço certo na medida certa. E ainda poderá contar com faturas claras que expõem os volumes de demanda atendidos e os custos apurados para cada modalidade de serviço.

Solução centralizada

Sempre que a sua empresa precisar solucionar um problema em qualquer um dos serviços de telecomunicação, terá um único ponto de contato — a consultoria de Telecom — que vai tomar todas as providências necessárias para restabelecer a normalidade dos processos organizacionais no menor tempo possível, com atendimento personalizado para as necessidades da sua equipe.

Boa cobertura de serviços de voz e dados

Ter uma boa cobertura de serviços de voz e dados de maneira unificada é a melhor solução para evitar perda de receita por queda da internet ou telefonia inoperante, garantir a perfeita integração do público interno e externo da sua organização e obter economia significativa na fatura desses serviços.

Para garantir a durabilidade e níveis ótimos de serviços de telecomunicação e manter a sua empresa alinhada com as melhores tendências do mercado Telecom, sua organização precisa contar com uma consultoria especializada.

A unificação de serviços e gestão de telecomunicação é um investimento valioso que vai proporcionar um salto de qualidade e produtividade dos processos internos e a melhoria da competitividade do seu negócio.

Agora que você já sabe como unificar os serviços de telecomunicação da sua empresa e entende as vantagens de tomar essa decisão, que tal entrar em contato com a nossa empresa? Estamos à disposição para assessorar a sua organização na escolha da melhor solução de Telecom.

 

Como definir o plano de telefonia mais eficiente para o seu negócio?

Cada empresa tem suas necessidades e características diferentes no momento de contratar um plano de telefonia. Existem planos adaptados para cada tipo de atividade e muitas ofertas no mercado. O mais importante é que as organizações estejam sempre disponíveis para que os consumidores e fornecedores possam manter contato, com um bom custo-benefício.

Economizar é a palavra que mais se ouve nas empresas atualmente. A crise econômica faz com que os negócios busquem alternativas para cortar as despesas, mantendo a qualidade dos serviços e a eficiência. Por isso, é extremamente relevante verificar como reduzir custos com a telefonia empresarial.

Para tanto, é importante que a empresa faça um diagnóstico sobre suas necessidades de comunicação e pesquise sobre os preços cobrados pelas operadoras. Se você pretende saber como fazer isso da melhor forma possível, continue acompanhando este post e confira algumas medidas para reduzir os gastos com plano de telefonia.

Faça um mapeamento da sua empresa

É fundamental que se determine quantos funcionários precisam usar o telefone em suas tarefas diárias. Fazendo isso, será possível compreender qual vai ser o melhor plano para a sua organização.

Além disso, entenda a abrangência do seu negócio, visto que dependendo da distribuição de atendimento, caso precise fazer ligações para outras localidades de maneira constante, é interessante procurar um plano de telefonia que ofereça pacotes econômicos e especiais para longa distância.

Com essas precauções, as organizações conseguem economizar em dois aspectos: custos com as tarifas e investimentos para a aquisição de aparelhos. Com o propósito de diminuir as despesas, o ideal é que se verifique a necessidade de os profissionais terem um celular corporativo.

Afinal, disponibilizar um telefone para quem não precisa é um grande erro que pode custar muito caro para a empresa. O momento exige muito cuidado para não ter despesas supérfluas.

Clareza na hora de escolher um plano

Tenha total clareza do que a empresa realmente precisa para fazer uma boa contratação. Esse é o item principal que vai evitar 60% dos problemas em sua conta de telefonia. Então como fazer isso?

Primeiro é preciso entender como funciona a sua conta. Saiba quanto é pago, o que paga, o porquê você paga e se faça perguntas, como: Por que contratei esse pacote? Para que serve tal serviço? Ainda preciso dele? Tal oferta é melhor para a empresa ou para mim? Essas são perguntas essenciais para renovar uma negociação ou fazer portabilidade.

Fique de olho nas tarifas

Se a sua empresa faz a maioria dos negócios em uma região metropolitana, é fundamental que se analise qual a melhor tarifa oferecida nas cidades dessa região. Uma ação como essa é importante tanto para os planos de telefonia móvel quanto para fixa.

Porém, é necessário ficar atento também aos valores que são cobrados para as ligações internacionais e interurbanas. Uma avaliação precisa oferecer um excelente serviço a um preço muito mais acessível.

Analise os benefícios do seu novo plano

Lembre-se de, antes de fechar o contrato com uma operadora, fazer esta pergunta a si mesmo: quais os benefícios que vou fechar nesse contrato? Confira algumas vantagens que você deve procurar ter em um plano:

  • melhorias reais: busque melhorias concretas com o novo contrato;
  • procure especialistas: investigue para saber se a empresa que está lhe atendendo realmente é uma especialista no plano de telefonia;
  • economia: a oferta desse novo plano deve ser melhor do que a anterior;
  • pós-vendas: o serviço deve ser ágil e, claro, tem que ter uma ferramenta de gestão e de controle.

Verifique se a empresa é idônea

Faça uma pesquisa a respeito da empresa. Ela tem site na internet? Os clientes da operadora são satisfeitos? Quantos anos ela tem de mercado? Não se esqueça de fazer uma pesquisa no site do Reclame Aqui.

Não há problema em encontrar reclamações no site. No entanto, é preciso confirmar se a empresa se preocupa em responder as dúvidas dos clientes e em atender as suas necessidades. E o suporte que a operadora está oferecendo? Funciona na prática ou fica só na promessa?

É importante se atentar a esses detalhes e, principalmente, pedir uma lista de clientes com contato para consulta. Além disso, peça também uma lista de pessoas na empresa que você pode entrar em contato, caso o consultor não atenda às suas demandas — a chamada escalation list.

Fique atento ao suporte pós-venda e atendimento

Não deixe de prestar atenção aos detalhes, uma vez que tudo aquilo que for dito e prometido pela operadora deve constar no contrato. É a única maneira de garantir que haja uma qualidade no atendimento pós-venda, certo?

Quando for necessário entrar em contato com o suporte da sua operadora, não se esqueça de ter em mãos todas as informações antes de fazer a ligação, pois isso vai agilizar o seu atendimento. E, claro, se não estiver satisfeito com a empresa revendedora da consultoria ou operadora, não deixe de acionar a Anatel. Ela vai ajudar você a dar andamento nos processos.

Escolha a operadora que lhe garanta benefícios

Escolha uma empresa que lhe ofereça benefícios e serviços que agreguem valor a sua contratação. Alguns exemplos são:

  • serviços de garantia dos aparelhos e venda de novos equipamentos;
  • pós-vendas: escolha uma operadora que possibilite a você um software para realizar aberturas de chamadas, assim você vai poder organizar e manter um histórico — esse benefício vai mostrar a credibilidade da empresa;
  • revendedor de smartphones: algumas empresas vendem equipamento e, na maioria das vezes, com um valor menor;
  • assistência técnica: busque uma empresa que tenha assistência autorizada dos aparelhos que você adquiriu;
  • acessórios: comprar acessórios do seu parceiro também vai facilitar;
  • software de gestão das contas: é fundamental para que você faça uma gestão excelente do seu plano corporativo.

O que toda organização deseja é um plano de telefonia empresarial que ofereça oportunidades para que ela sempre seja consultável por seus clientes e fornecedores.

A telefonia empresarial, além de permitir o contato telefônico, vai manter uma comunicação eficiente e segura dentro da organização. Sem falar que todo empreendedor deseja ter segurança para realizar os negócios.

Por isso, não se esqueça de contar com uma consultoria para auxiliar você na contratação de um plano de telefonia adequado para a sua empresa, facilitar o gerenciamento e solucionar as suas dúvidas em relação à telefonia. Essa é uma credibilidade que vai agregar valor para o seu negócio, que preza por um ótimo relacionamento com os seus clientes.

E aí, o que achou deste post? Gostou? Então compartilhe-o em suas redes sociais e permita que seus amigos também possam aprender e escolher o melhor o plano de telefonia!

Aprenda como reduzir o tempo médio de atendimento na sua empresa

Um dos grandes desafios que as organizações enfrentam é o de reduzir o tempo médio de atendimento (TMA). Trata-se de um indicador de desempenho que mensura a qualidade do serviço de telecom de uma empresa.

Uma de suas principais funções é a de determinar um parâmetro para que o atendimento seja eficiente e ágil, ou seja, para que resolva os problemas dos clientes em um curto período de tempo.

O serviço ruim prestado por algumas empresas passa por questões como ausência de autonomia na resolução dos problemas, falta de treinamento dos profissionais, além da falta de investimento em soluções tecnológicas que facilitam o diagnóstico do atendimento, reduzindo o tempo médio e organizando o fluxo de chamadas.

O TMA vai determinar se a sua organização precisa investir em recursos para a sua otimização. Por isso, preparamos este post com algumas medidas que podem auxiliar nesse processo. Confira!

Investir em treinamento ação dos profissionais

É fundamental que haja um constante processo de capacitação dos atendentes, sempre objetivando melhorar e renovar os seus conhecimentos.

Sem dúvidas, esse é um dos pontos mais relevantes a ser trabalhados, já que os profissionais capacitados geralmente se sentem mais seguros no momento de realizar o atendimento.

Assim, vão conseguir finalizar as chamadas sem a necessidade de auxílio de algum supervisor, e é claro, dentro do TMA determinado.

Mantenha os dados cadastrais dos clientes atualizados

Manter a base de dados sempre atualizada é uma ótima forma de otimizar o tempo médio de atendimento. Isso acontece porque os profissionais não precisarão perder tempo para corrigir informações ou até mesmo abrir novos cadastros para os clientes.

Por isso, o ideal é que se estimule os clientes a informar quando houver alguma mudança em seus dados. Outra dica é pedir que confirmem as informações antes de serem atendidos.

Trace metas e avalie a equipe periodicamente

É fato que as pessoas precisam de metas para que sejam estimuladas a darem o seu melhor e garantir bons resultados, certo? Por isso, é imprescindível que se trace metas à equipe e individualmente.

Também é preciso fazer avaliações periódicas com feedback, a fim de mostrar os pontos positivos e os que ainda precisam ser melhorados.

Lembre-se de pedir retorno de cada profissional sobre o serviço prestado, sobre o comportamento do cliente e sobre as ferramentas utilizadas.

Torne as informações mais acessíveis

Não vai adiantar muito treinar os profissionais se eles não puderem contar com uma boa base de informações, concorda? Então, é fundamental que os dados possam ser encontrados de maneira bastante fácil.

Uma base de dados adequada é aquela que permite que os atendentes acessem as informações em poucos cliques. Dessa forma, eles vão reduzir o tempo de manipulação das informações e dar respostas mais eficazes e rápidas aos clientes.

Use uma solução tecnológica para medir o TMA

Assim que for possível determinar qual é o tempo médio de atendimento ideal para os profissionais, a empresa vai poder fazer um parâmetro em um software que faça a medicação de modo automático.

Dessa maneira, quando um atendimento for iniciado, um contador de tempo estará à disposição do atendente e, ao fim do dia, apresentará uma média. Quando se automatiza esse processo, torna-se mais fácil acompanhar o desempenho de cada profissional e da equipe como um todo.

Atender mais rapidamente não pode significar perda na qualidade da atenção ao cliente. Por isso, ao reduzir o tempo médio de atendimento, não deixe de oferecer sempre uma excelente experiência ao consumidor. Apara ajudá-lo mais nisso, leia, também, sobre o que analisar ao contratar uma prestadora de serviços de telefonia.

Quais indicadores de qualidade podem ser usados no setor telecom?

Indicadores de qualidade são um assunto bastante recorrente nas rodas de conversas dos gestores e da alta direção. Os clientes de telecom estão cada vez mais exigentes e qualquer engano pode significar vantagens para a concorrência.

E o que são indicadores de qualidade? Para quê eles servem? Como devem ser utilizados nos serviços de telecom? Essas são as principais perguntas e dúvidas dos gestores.

Indicadores de qualidade são ferramentas de monitoramento e medição utilizadas na avaliação de desempenho das empresas. Trata-se de um instrumento bastante difundido no setor de telefonia.

Eles são valiosos e conseguem demonstrar efetivamente o desempenho das equipes e da organização. Isso porque apoiam os processos decisórios e viabilizam a qualidade na prestação dos serviços de telecom.

Tempo de resolução de problemas, taxa de reclamação e tempo de atendimento das ocorrências são apenas alguns dos indicadores usados pelas empresas de telecomunicações. E aí, ficou interessado em conhecer mais sobre eles? Então, venha com a gente! 

Best Time to Call (BTC)

Trata-se do melhor horário para fazer as chamadas ativas. Nenhum cliente gosta de receber ligações nas horas em que está descansando e as empresas de telecom sabem disso.

O indicador BTC prevê com exatidão quais são os horários mais prováveis de os clientes atenderem às chamadas. Isso aumenta, e muito, as chances de sucesso na venda de produtos e serviços.

Taxa de abandono

Este indicador mostra a porcentagem de clientes que desiste de concluir as ligações ao entrar em contato com o call center. Essa é uma informação significativa que não pode ser descartada pelos gestores de qualidade.

A desistência ocorre na fila de espera da chamada telefônica, antes mesmo de o cliente ser atendido e tem relação direta com os tempos médios de espera. Uma alta taxa de abandono das ligações pode ser um sinal de que a equipe do call center precisa de treinamento.

First Call Resolution (FCR)

O indicador de qualidade FCR mostra o percentual de chamadas no call center onde o cliente conseguiu resolver rapidamente o seu problema. É um indicativo relevante da satisfação dos consumidores do serviço de telefonia.

O FCR consegue avaliar indiretamente o desempenho dos operadores do call center visto que quanto maior a porcentagem desse indicador, melhor a habilidade da equipe em resolver com prontidão as demandas dos clientes. Portanto, quanto maior o FCR da sua empresa, menos reclamações no futuro.

Taxa de contato

Essa taxa mostra a porcentagem de chamadas que um operador atendeu efetivamente. Ao distribuí-las, o supervisor da qualidade deve avaliar quais atendentes estão sobrecarregados e quais são mais aptos para determinados tipos de ligação.

Tempo Médio de Atendimento (TMA)

O TMA computa quanto tempo os operadores gastam para concluir o atendimento aos clientes. Esse indicador registra a quantidade total de minutos das ligações sem levar em conta os intervalos. Trata-se de um indicador capaz de avaliar a eficiência dos agentes do call center.

Cada negócio tem suas particularidades de telefonia e cabe aos gestores mapeá-las. E os indicadores de qualidade são essenciais para o futuro da operação da empresa.  

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4 motivos para investir no setor de telecom da sua empresa

O setor de telecom de uma empresa demanda uma boa gestão, uma vez que ela é indispensável para garantir a economia de recursos de qualquer negócio. Logo, esse é um setor bastante atrativo para investimentos. Mas, infelizmente, para várias empresas tal gestão não existe.  

Vale salientar, portanto, que a falta de cuidado com essa área pode representar para os negócios, grandes prejuízos, principalmente, quando a condução de inúmeras atividades depende da internet e do telefone para acontecer. É exatamente aí que mora o problema: cobranças indevidas, contas extremamente altas, planos que não são capazes de atender ao consumo dos funcionários e à demanda de ligações.

Então, para que você não fique fora dessa e melhore cada vez mais os seus processos internos, preparamos este post com os 4 principais motivos para se investir no setor de telecom da sua empresa. Vamos a eles?

1. Otimização da infraestrutura de comunicação da empresa

Em primeiro lugar, é importante destacar que, no Brasil, há uma grande pendência de investimento em infraestrutura de qualquer setor. E em telecomunicações, não acontece diferente.

Mesmo com a melhoria contínua da internet, com toda a modernidade dos smartphones e com o uso cada vez maior de plataformas online nas empresas, ainda há um grande atraso no investimento em infraestrutura quando se compara com os países desenvolvidos.

Tal cultura acaba levando os empresários a nivelar os investimentos para o mais barato possível, sem antes consultar profissionais da área. Um dos grandes erros é economizar demais no começo, mas perder muito com o tempo. Afinal, quanto custa ficar sem um importante ramal funcionando, pois o cabeamento se encontra comprometido? Ou pior, perder clientes devido à péssima qualidade da ligação?

Uma infraestrutura mais atualizada e completa significa contar com todos os recursos de comunicação que estão disponíveis no mercado. Isso inclui a utilização dos melhores equipamentos (hardwares), sistemas (softwares) e demais metodologias e tecnologias aplicáveis.

Dessa forma, é possível dar uma base adequada para oferecer um excelente serviço de atendimento, a criação de estratégias mais dinâmicas de interação com os clientes, uma comunicação interna inteligente etc.

2. Aumento do controle sobre ligações efetuadas

Você já precisou intermediar alguma dificuldade entre um colaborador e um fornecedor ou entre um cliente e um colaborador por falha de comunicação?

Investir no setor de telecom da sua empresa vai possibilitar a você um controle melhor das ligações, podendo então, gravá-las para que seja possível fazer uma consulta nos casos de desentendimentos, por exemplo.

Você também vai poder usar as gravações para treinar os profissionais de atendimento, aplicar feedbacks para melhorar a conduta e ainda medir o desempenho das negociações.

3. Melhoria na tomada de decisão interna

Uma ferramenta bastante valiosa que a empresa pode ter é um banco de dados. Por meio dele, é possível extrair estratégias e informações gerenciais para auxiliar os gestores na tomada de decisão sobre o negócio da melhor forma possível. No entanto, tal benefício só é possível quando se tem um setor de telecom bem estruturado.

As comunicações online e as ligações gravadas geram dados de valor para que os gestores possam identificar oportunidades de melhoria e falhas operacionais por meio de relatórios mais precisos.

4. Geração de valor à marca

Um bom atendimento aliado ao profissionalismo com que a organização se comunica com todos os agentes externos e internos — fornecedores, clientes, comunidade, concorrentes, governo, investidores, etc. — contribui para a construção de uma imagem para o negócio. Assim, quanto melhor for a imagem, maior vai ser o valor agregado à marca da empresa.

Porém, é fundamental deixar claro que essa estratégia só será colocada em prática com sucesso, quando a empresa contar com um setor de telecom completo e que esteja trabalhando de maneira eficiente.

Existem inúmeros outros motivos para se investir no setor de telecom. Aqui estão listados apenas os principais e mais perceptíveis. Então, use essas vantagens a seu favor e permita que o seu negócio se destaque no segmento em que você atua, crescendo de maneira sustentável.

E aí, o que achou deste texto? Gostou? Então, aproveite a visita e leia também o artigo “3 melhores estratégias digitais para fazer sua empresa crescer” para desenvolver o seu negócio ainda mais!

Celular corporativo: como controlar gastos adicionais?

Para que o uso do celular corporativo traga economias significativas nas contas mensais em sua empresa é preciso incentivar boas práticas entre os colaboradores. 

Isso porque são necessários alguns cuidados para otimizar o tempo, aumentar a produtividade e ainda reduzir o valor dos gastos, como um controle das ligações ou o uso de aplicativos que contribuam para um devido monitoramento do que se faz nos aparelhos.

De olho nas alternativas existentes no mercado, elaboramos este post com algumas dicas que certamente farão a diferença no dia a dia da sua corporação. Venha com a gente e colha bons resultados! 

Por que fazer um controle no uso do celular corporativo?     

A pergunta é simples, mas a resposta pode ter inúmeras variáveis. O primeiro ponto é evidente: o aparelho é de uso exclusivamente corporativo, ou seja, nada de ligações para familiares, amigos ou utilização de redes sociais com foco em assuntos particulares.

Portanto, veja se os seus funcionários estão agindo com consciência, entrando em contato com clientes, fazendo novos contatos e conservando o aparelho adequadamente. 

Estabeleça limites de gastos semanais ou mensais, com cotas para cada colaborador, de acordo com suas funções. Afinal, um vendedor utilizará muito mais os recursos em comparação com alguém que atue no setor administrativo. Ou seja, o bom senso precisa ser colocado em prática.

Dessa forma, podemos afirmar que o controle é essencial para a saúde financeira da sua empresa, trazendo equilíbrio nas contas. 

Vale a pena criar um  termo de responsabilidade que deverá ser assinado pelo funcionário no momento em que o celular for destinado para suas atividades laborais.

Como a tecnologia pode auxiliar no processo?   

Assim como em outros setores organizacionais, a tecnologia é uma grande aliada no controle dos gastos quando o assunto é celular corporativo. 

Atualmente, existem muitos aplicativos que auxiliam no monitoramento, sem falar nas soluções de portabilidade, que podem fazer uma diferença incrível no fim do mês.

A telefonia Voip, por exemplo, faz com que todas as ligações tenham cobranças como se fossem locais, diminuindo consideravelmente o valor da conta. 

Os gateways GSM encaminham as ligações para os chips das operadoras com menores taxas, sendo outra alternativa viável quando o assunto é economia.

No entanto, para que tudo fique bem controlado no seu negócio, nada melhor do que contar com uma empresa terceirizada que atue com eficácia no setor. 

Afinal, elas contam com especialistas que oferecerão as melhores soluções, sendo um investimento com retorno garantido em razão da redução nos custos relacionados com a telefonia. 

Assim, o monitoramento acontecerá adequadamente, fazendo com que os colaboradores tenham a devida consciência no uso do celular corporativo.  

Por que a redução de custos contribui com a empresa? 

Com o nível de competitividade cada vez maior no mercado, as empresas precisam adotar medidas que tragam mais produtividade com menores custos operacionais. 

Por isso, o uso do celular corporativo é uma excelente maneira de reduzir gastos com telefonia, desde que os colaboradores estejam devidamente cientes dos seus direitos e deveres. 

E você, gostou do nosso post? Então compartilhe-o agora mesmo em suas redes sociais e leve conteúdo de qualidade aos seus amigos e familiares!  

Vale a pena usar um sistema de gestão de telefonia?

Os números são os principais aliados de uma empresa quando a busca por melhores resultados se torna uma premissa nas ações diárias. Com um mercado altamente competitivo, a gestão de telefonia também precisa de uma constante organização, de olho na redução dos gastos e nos acertos nas tomadas de decisões. 

Para ajudarmos a sua corporação a utilizar favoravelmente os recursos tecnológicos disponíveis, elaboramos este post com alguns pontos cruciais que devem ser levados em conta no momento de fazer os dados trabalharem a seu favor. Portanto, não pare de ler! 

O que é a gestão de telefonia?

A gestão de telefonia é a avaliação do custo-benefício dos recursos disponibilizados por serviços de telecomunicações, tanto internamente quanto externamente. 

Como o mercado exige economias, é preciso escolher o melhor plano de acordo com a realidade dos seus colaboradores, monitorar o uso dos celulares corporativos, realizar o controle da franquia escolhida, possíveis portabilidades, enfim, trata-se de uma administração que auxilia na produtividade com menores gastos. 

Assim, são imprescindíveis as alterações estruturais dentro da sua organização, ponto que também necessita do devido treinamento e da conscientização dos funcionários. Afinal, os resultados só aparecerão por meio da contribuição de todos, principalmente no ajuste do sistema operacional.

Como implantar um sistema eficaz?

Sabendo-se que cada empresa tem características diferentes em seu sistema organizacional, é preciso realizar um estudo prévio das necessidades e das estratégias que deverão ser adotadas.

Dessa maneira, um gerenciamento por meio da análise de dados é fundamental para definir um plano adequado que traga diminuição nos gastos dentro da sua empresa.

Por isso, um estudo apurado das contas, das operadoras, dos processos e da estrutura interna é essencial na hora de fechar um contrato que esteja sintonizado com a realidade operacional do seu negócio.

Geralmente, empresas terceirizadas estão mais aptas para o evitamento de possíveis erros no processo de implantação, podendo ser um bom investimento, com retorno financeiro garantido.

Quais as principais vantagens da gestão?

A principal vantagem da gestão de telefonia é o uso racional dos telefonemas e dos aplicativos de comunicação disponíveis nos aparelhos. 

Além disso, as diversas opções de planos auxiliam os colaboradores no aumento da produtividade, evitando a elevação do valor da conta mensal, ou seja, haverá uma otimização dos processos e do tempo. 

Também podemos evidenciar outra constatação: o maior engajamento entre os setores da empresa. 

Isso porque haverá uma modernização nas formas de interação entre os funcionários, clientes e fornecedores, reduzindo consideravelmente os índices de insatisfação em relação aos serviços prestados.

Como usar a tecnologia a favor da empresa?

Uma boa gestão de telefonia adota medidas cruciais na redução dos gastos, como o monitoramento dos contratos, sempre de olho em novas economias, centralizando o controle sobre a forma como os colaboradores vêm utilizando os recursos, além de instalar sistemas tecnológicos que contribuam para o combate aos comportamentos inadequados.

Assim, muitos aplicativos de comunicação podem substituir as ligações telefônicas, sem falar na instalação de sistemas inteligentes, como o VoIP, que reduz consideravelmente os gastos em razão das diferentes formas de uso de um mesmo número, universalizando os contatos. 

Portanto, quanto mais estatísticas estiverem sendo geradas em seu negócio por meio das análises das contas mensais, melhores serão as tomadas de decisões. Com isso, a sua empresa ganhará competitividade e mais presença de mercado por meio da gestão de telefonia.

Quer aprender mais sobre o mundo das telecomunicações? Então leia o post sobre o uso do celular corporativo e as 5 características que ele precisa ter! Vamos lá!

O que você precisa saber sobre internet 4G e 4G Plus?

É surpreendente a maneira com a qual a tecnologia se desenvolve. Ela está em constante movimento, sempre buscando novos horizontes e tentando suprir as demandas da sociedade moderna. Nesse contexto está inserida a novidade da internet 4G, 4, 5G e 4G+.

O telefone celular — que há pouco nem existia — hoje é um equipamento indispensável para uma vida considerada “normal” nas cidades. Seja para checar os e-mails, fazer ligações, assistir filmes, ouvir músicas, navegar pelas redes sociais ou se atualizar sobre a situação do país, as pessoas o utilizam. E é preciso uma internet de qualidade para dar suporte a essa nova categoria de usuário.

Por meio dessa leitura, navegue pelo mundo da internet móvel e entenda como se encontra o atual estado dessa tecnologia revolucionária!

As gerações 2G e 3G

Essas siglas se referem às gerações da tecnologia de internet móvel. Cada uma delas apresenta um diferente conjunto de especificações técnicas, mas para o consumidor a principal diferença é a velocidade e estabilidade de conexão oferecidas.

As redes 2G foram muito utilizadas na década de 90 e utilizam o padrão GSM (General Standart for Mobile communications). Essas redes ocupam, no Brasil, as faixas de 900 e 1900 Mhz e sua velocidade de transmissão de dados pode variar entre 40 e 500 Kbps.

Atualmente, as redes 3G são as mais utilizadas no Brasil. Foram lançadas no início dos anos 2000 e utilizam a tecnologia IMT-2000. Elas costumam ser transmitidas por meio das faixas de 1900 e 2100 Mhz, mas há operadoras que utilizam 900 e 1700 Mhz — algumas especificações variam de operadora para operadora. A velocidade oferecida é de no mínimo 200 Kbps, podendo chegar a alguns Mbit por segundo!

As novidades da internet 4G

Com o passar do tempo a tecnologia se aprimora e quando essas essas mudanças alcançam um patamar elevado, diz-se que mudou a geração. A internet 4G foi inaugurada há poucos anos no Brasil e sua velocidade pode alcançar inéditos 300 Mbps, porém, em média, a rede fica em torno dos 20 Megabits por segundo.

A tecnologia utilizada pela quarta geração é denominada LTE (Long-Term Evolution) e para ela são reservadas as frequências de 1800 e 2500 Mhz, onde não há mais 2G. Com o fim da transmissão analógica de televisão, essas redes passam a ser canalizadas também pela faixa de 700 Mhz.

O mais recente 4G Plus/4,5G

Os nomes mudam conforme a tecnologia avança. A internet 4G+ (oferecida pela operadora Vivo) e a 4,5G (oferecida pela Claro) são baseadas no padrão LTE-A ou LTE Advanced. A grande sacada consiste na utilização de multi antenas.

Com esse novo padrão, os celulares modernos são capazes de combinar entre duas e cinco faixas de transmissão de dados, sendo capazes de aumentar a quantidade de dados recebidos/enviados. O que acontece é que dentro desses celulares há um conjunto de antenas que se comunicam com as antenas instaladas em algumas cidades pelas operadoras.

O padrão LTE Advanced (4G+) promete oferecer velocidades que alcancem pelo menos o dobro da internet 4G. Para utilizar essa tecnologia, seu telefone celular deve ser compatível, e isso normalmente é informado na parte superior de sua tela. E também devemos lembrar que nem todas as cidades brasileiras possuem sua cobertura.

A utilização dessas novas redes

Assim como a internet 2G já está praticamente obsoleta e as pessoas estão majoritariamente na transição 3G/4G, é muito provável que cedo ou tarde muitos de nós utilizaremos as redes do padrão LTE Advanced.

As vantagens são claras: internet de alta velocidade e boa estabilidade de conexão devido ao acesso a várias frequências. A questão do custo varia de acordo com a operadora. Normalmente, a internet móvel é custeada a partir da quantidade de dados transmitidos — os pacotes de dados.

Caso a fatura do celular não esteja clara, é importante saber como proceder. E lembre-se de prestar atenção ao contrato firmado com a operadora, para que não haja problemas posteriores.

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Como manter uma boa estrutura de telefonia na sua empresa?

Para estar sempre em contato com os clientes, é importante que cada empresa mantenha uma boa estrutura de telefonia. Assim, para que os seus fios e cabos estejam sempre em bom estado de uso, é necessária uma manutenção preventiva. Essa tática é usada por grande parte das empresas e consiste em realizar a manutenção periódica nos cabos e fios, reduzindo, portanto, a degradação do equipamento.

A manutenção preventiva, para que fique claro, é aquela realizada antes que os problemas apareçam. Por exemplo, quando fazemos a substituição de um cabo que está prestes a romper, antes que ele quebre. Assim, estaremos prevendo algo que pode acontecer e estamos adiantando o serviço para que a empresa não fique sem conexão via telefone. 

Dessa forma, quando você busca um prestador de serviço para gerenciar o setor de telecomunicação da sua empresa, você está optando por algo que vai trazer muitos benefícios para o seu negócio. Se você está em dúvida se realizar essa terceirização traz mesmo benefícios, confira as vantagens que nós elencamos no post de hoje. 

Segurança para os colaboradores

Esse é o principal benefício, pois se o colaborador se sente seguro onde trabalha, ele produz muito mais. Quando você contrata alguém para gerenciar as telecomunicações da sua empresa, essa pessoa (ou grupo) manterá a estrutura de telefonia em boas condições, realizando sempre as manutenções periódicas. Com a maior durabilidade dos fios e cabos, por exemplo, chegamos ao nosso segundo tópico: a redução de custos.

Redução de custos

Você pode não saber, mas muitos são os custos desnecessários que você está arcando. Ao contratar uma empresa especializada em estrutura de telefonia, eles farão uma verificação dos encargos presentes na sua tarifa e também uma auditoria de faturas, se necessário. Além disso, vão realizar as manutenções periódicas e diminuir gastos que poderiam ocorrer futuramente.

Você sabia que os gastos com telefonia estão entre as três principais despesas das empresas? Contratando uma empresa que faz esse trabalho específico, você estará, entre outros benefícios, eliminando os gastos extras.

Melhoria nos processos

Um grande número de empresas não tem um processo simples para organizar os gastos com telecomunicação. As contas chegam e acabam se acumulando até que outro colaborador, de outro setor, faça o pagamento.

Outras organizações, ainda fazem o pagamento manualmente, o que despende um tempo precioso. Por isso, a melhoria nesses processos é fundamental. Um software, por exemplo, pode diminuir o tempo e também os gastos da empresa.

Otimização das despesas

O conhecimento da estrutura de telefonia da empresa é essencial para diminuir os gastos com as despesas. Organizar melhor os colaboradores e fazer uma lista com os fornecedores são exemplos simples e que podem indicar onde realmente o dinheiro está sendo inserido. 

Por isso, a gestão de telefonia tem um importante papel na manutenção. Contratar uma empresa especializada em telecom é a melhor alternativa para a durabilidade das estruturas de telefonia de uma empresa, uma vez que a busca por serviços especializados garante um conhecimento adequado para as suas necessidades.

Gostou do assunto? Então compartilhe com os seus amigos nas redes sociais e os ajude a manter uma boa estrutura de telefonia nas empresas.

4 providências para tomar diante de uma cobrança indevida

É bastante comum que as operadoras de telefonia tenham reclamações no Procon sobre cobrança indevida ou abusiva. Em uma pesquisa feita pela Proteste, foi verificado que mais da metade dos usuários dessas operadoras já tiveram problemas dessa ordem.

Então, aparentemente, esse tipo de transtorno é recorrente na vida dos brasileiros. É bastante importante, nesses momentos, saber como lidar com a situação — conhecer quais são os direitos, onde e com quem abrir reclamação, enfim, tudo que você pode fazer para reverter o problema.

Se você quer saber mais sobre as providências que pode tomar diante de uma cobrança indevida, continue a leitura que trataremos melhor sobre isso. Confira!

1. Converse com um consultor especializado

Assim que uma cobrança indevida chega às mãos do cliente, recomenda-se que ele entre em contato com uma equipe de consultoria especializada no assunto. Todas as devidas providências podem ser tomadas a partir dessa parceria.

Ao optar por esse intermédio, todas as decisões são tomadas com muito mais clareza e experiência, justamente por ser possível contar com o auxílio de profissionais capacitados para resolver sua situação. Portanto, busque uma consultoria que seja referência no mercado.

2. Entre em contato com a operadora

Quando isso acontecer, anote o número do protocolo que será passado, pois essa sequência comprovará que já foi aberta uma reclamação e, dessa maneira, a empresa lhe deve alguma resposta. 

Também é importante tê-lo anotado pois, se o caso não puder ser resolvido pela operadora, havendo necessidade de entrar em ação na Anatel ou na Justiça, esse número é a comprovação de como está o andamento com a empresa.

3. Faça uma reclamação no Procon e na Anatel

Se, após entrar em contato com a operadora, ainda assim não for possível resolver a sua situação, entre em contato com o Procon e com a Anatel, tendo em mãos tudo que comprova que você procurou resolver a situação com a empresa, mas não obteve sucesso — nesse caso, ter o número do protocolo em mãos é imprescindível para a comprovação da situação.

O Procon é o órgão de defesa do consumidor e sua principal função é mediar um acordo entre o cliente e a operadora por meio de audiências conciliatórias. E a Anatel é quem regulariza tudo que é do setor de telecomunicações, fiscalizando as leis desse segmento, a fim de contribuir para o desenvolvimento do Brasil.

4. Saiba sobre o contrato que assinou com a operadora

É bastante comum que as pessoas não saibam como funcionam os contratos que assinaram com a operadora ou não os tenham em mãos, e isso é um fator relevante para as informações sobre cobranças. Além disso, há operadoras que não oferecem a conta detalhada para que o cliente tenha informações completas do que está sendo cobrado, tanto nos planos pós quanto nos planos pré-pagos.

Então, estar atento a isso é importante, bem como é essencial ter o contrato em mãos e saber solicitar o detalhamento da fatura.

Para isso, ter uma parceira que tenha reconhecimento no mercado para solucionar esse tipo de problema é essencial, bem como manter uma boa estrutura física na sua empresa com uma boa equipe para que tudo se resolva da melhor maneira.

Essas foram algumas dicas sobre as providências que podem ser tomadas diante de uma cobrança indevida. Digamos que esses são os passos iniciais, pois cada caso terá uma resolução diferente. No entanto, entrando em contato com a operadora e com os órgãos responsáveis, você obterá melhores informações para solucionar sua situação.

Se você gostou dessas dicas, leia o outro post que fizemos sobre as vantagens de contar com uma empresa para lidar com operadoras de telefonia! Vamos lá!

Tudo o que você precisa saber ao contratar serviços de Cloud Computing

Falar em serviços de cloud computing (computação em nuvem) não é mais novidade, já que a nuvem está crescendo cada vez mais e novas tecnologias estão emergindo diariamente. Trata-se de uma terminologia que já ganhou as grandes corporações, órgãos governamentais e agora começa a chegar nas pequenas e médias empresas.

A cloud computing pode oferecer diversos benefícios para o mundo corporativo, até mesmo para as empresas de pequeno porte. Os serviços que envolvem essa tecnologia fazem uso do grande desempenho de processamento nas nuvens, por isso contam com a possibilidade de aumento de memória e espaço de armazenamento.

Mas o que essa inovação significa em termos de melhorias nos processos das empresas? Continue acompanhando este post e entenda os principais benefícios que o serviço de cloud traz para a organização. Vamos a eles?

Acesso às informações de qualquer lugar

Hoje as distâncias físicas estão deixando de ser um obstáculo para que as organizações façam negócios entre si. Da mesma maneira, os colaboradores de uma empresa precisam conseguir acessar as informações do lugar onde estejam.

Desse modo, surge a necessidade de armazenar os dados em um ambiente virtual, comum, ágil e seguro. E essa é a relevância de usar os serviços de cloud computing, cujo diferencial está no modo como aproveita a estrutura de hardware.

Para que a cloud computing seja possível, é necessário que a parte mais pesada do processamento permaneça na nuvem. Com isso, qualquer pessoa com um celular, computador ou tablet pode acessar os dados por meio do navegador.

Maior segurança para os dados

Esse modelo de computação conta com diversos softwares de criptografia, com uma segurança muita alta, a fim de evitar que os dados sejam contaminados por vírus, roubo de informações ou invasões. Prova disso são as grandes e importantes empresas que disponibilizam esse serviço, como Google, Dropbox, Yahoo, IBM e Amazon.

O fato de ser tão seguro ocorre por vários fatores, entre eles: infraestrutura já realizada com conceitos de segurança e profissionais altamente capacitados cuidando do sistema.

Melhorias dentro do departamento de TI

A maioria das empresas que adota a nuvem está vendo benefícios em seu departamento de TI em até meio ano. Tais melhorias ocorrem nos aspectos relacionados à qualidade, eficiência e segurança. Sem contar que mudar para a nuvem faz com que essas empresas economizem e reduzam seus custos.

Tal decisão também é benéfica para que a empresa utilize a sua equipe de maneira mais eficiente.

A cloud computing pode ter várias funções para diferentes interesses e negócios. A grande questão sobre esse serviço é que ele pode auxiliar a empresa a ser mais sensível às condições do mercado, além de otimizar ou reduzir os custos de TI.

Flexibilidade, agilidade e escalabilidade

É bem provável que a empresa, em um cenário positivo, cresça e ganhe destaque rapidamente no mercado. No entanto, se ela tem uma tecnologia baseada em servidores físicos, é bem possível que os planos de crescimento sejam barrados pelos prazos de migrações de infraestrutura e de upgrade de servidores.

Com o uso da tecnologia cloud computing, a empresa não vai precisar se preocupar com os investimentos que terá que fazer, já que ela é flexível e permite que o negócio aumente ou diminua a infraestrutura de tecnologia no momento em que desejar, de forma ágil e rápida.

Redução de custos

No passado, as empresas desenvolvedoras de ERP, por exemplo, precisavam investir em profissionais capacitados para configurá-los em servidores próprios e adquirir licenças de bancos de dados — o que certamente custava extremamente caro para os negócios.

O grande benefício de utilizar os serviços de cloud computing é que a empresa só paga pelo que vai usar.

Além de todas as vantagens citadas, os serviços de cloud computing, sem dúvida, estão crescendo e sendo bem avaliados pelos empresários, tanto no Brasil quanto no exterior.

E aí, o que achou deste post? Gostou? Então compartilhe-o em suas redes sociais para que seus amigos também possam ler!

Telefone com ramais: entenda como ele facilita atendimentos

Sabemos que a tecnologia veio para salvar nosso cotidiano, deixando as funções diárias cada vez mais simples e fáceis de serem realizadas. E uma dessas salvações, principalmente para as empresas, é o telefone com ramais.

Imagine esta situação: há apenas uma linha de telefone na empresa e vários funcionários e clientes tentando falar com eles, porém só dá ocupado, pois tem sempre alguém utilizando a linha. Sendo assim, fica complicado o atendimento, não é mesmo?

Dessa maneira, o telefone com ramais é um facilitador para que os clientes tenham um acesso mais fácil e rápido para entrar em contato com a empresa, sendo possível haver mais de uma ligação simultaneamente.

Quer saber mais como funciona o telefone com ramais? Acompanhe esta leitura conosco e fique por dentro!

Fácil instalação

Um dos pontos mais importantes de se ressaltar é a facilidade para instalar um telefone com ramal, porque não é necessário fazer alterações físicas na empresa — como quebrar paredes — para passar fios. O processo é bem simples: por meio da instalação do PABX, é necessário realizar uma configuração no seu aparelho telefônico e depois conectar os outros aparelhos ao aparelho base.

Tenha um telefone principal, instale outros aparelhos onde você quer que eles fiquem e faça uma configuração para que eles se conectem ao aparelho base.

A capacidade de ramais que podem ser instalados na mesma linha vai depender do modelo do seu aparelho telefônico. Consulte isso antes de adquirir o seu, para que tenha a quantidade adequada para você.

Transferência de chamadas

Imagine que em uma empresa não existe telefone com ramal. Seria uma confusão ficar procurando a pessoa que precisa atender a ligação, não é mesmo?

Então, a principal função de um ramal é essa praticidade para transferir chamadas. Com um simples código que será registrado no seu aparelho, você poderá passar ligações para o outro, com total privacidade — ao contrário dos telefones residenciais ligados na mesma linha, que possibilita que outras pessoas ouçam a ligação, sem permissão.

Dessa maneira, o ramal permite que as ligações sejam atendidas pelos outros aparelhos como se fosse uma outra ligação e nenhum dos outros aparelhos terá acesso a essa ligação enquanto você estiver nela. Ótimo, não é mesmo?

Melhoria nos atendimentos

Como é possível transferir a ligação com maior facilidade para os ramais, isso é uma grande ajuda durante os atendimentos, porque pode ser instalado um mecanismo para que seu cliente tenha um atendimento mecânico enquanto espera a pessoa com quem falar estar disponível para atender.

Outra possibilidade disponível é criar uma fila de atendimento, com músicas, não deixando seu cliente apenas esperando na linha.

Além disso, outros recursos, como conferências e identificação de chamadas, também são permitidos e podem beneficiar a empresa.

Como podemos perceber, o telefone com ramais permite várias funcionalidades, melhorando o atendimento do seu negócio e, consequentemente, trazendo resultados.

Gostou de saber sobre os benefícios do telefone com ramais? Então, siga nossas redes sociais (Facebook, LinkedIn e YouTube) para continuar acompanhando mais conteúdos como esse!

A fatura do celular não está clara? Saiba como tirar suas dúvidas!

Como tudo na vida, o conhecimento evita inúmeras dores de cabeça. Trata-se de uma linha de pensamento que vale também no momento de você analisar a fatura do celular.

Isso porque pesquisas revelam que seis em cada dez usuários de planos móveis já tiveram algum problema na fatura, principalmente por conta de cobranças indevidas.

Por isso, a informação é a sua arma para fazer valer o seu direito do consumidor. Com o objetivo de deixá-lo bem esclarecido em relação ao tema, elaboramos este post com dicas práticas que o ajudarão a manter a clareza na hora de interpretar os boletos.

Leia atentamente o contrato  

A primeira dica é você ler atentamente o contrato antes de assiná-lo. Além disso, guarde uma cópia em um lugar de fácil acesso para sempre consultá-lo em determinado momento de dúvida.

Afinal, ao consultar os serviços cobrados na fatura, você poderá compará-los ao que foi acordado no dia da assinatura do plano, ou seja, o documento é uma garantia dos seus direitos.

Fora isso, é importante saber interpretar todos os detalhamentos da conta. É nessa hora que vale a pena buscar o auxílio do consultor da sua operadora para você ficar por dentro do assunto.

Isso porque o especialista é a pessoa melhor indicada para informá-lo corretamente sobre todas as cobranças e pormenores de cada plano, como minutos falados, conexão com a internet, ligações locais e interurbanas, entre outros pontos.

Vale evidenciar ainda que a solicitação da conta detalhada é um direito do consumidor e deve ser emitida pela operadora em até 48 horas.

Caso contrário, você poderá reivindicar o seu direito nos órgãos protetivos, como o Procon ou Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel)

Analise criteriosamente a fatura do celular 

A devida análise da fatura do celular é outra recomendação que não pode fugir da sua rotina mensal.

Veja os dados apresentados e se correspondem com a franquia escolhida, a divisão dos serviços, aparelho solicitado, enfim, aos aspectos que foram descritos no contrato de prestação do serviço.

Caso observe alguma cobrança indevida ou que contenha determinada inconsistência, a dica é manter a calma e procurar primeiramente o diálogo, tendo em vista que sempre existe um prazo para a quitação do débito.

Se o problema acontecer com você, procure imediatamente a sua operadora ou o consultor da sua confiança e converse sobre o assunto, sempre mantendo a cautela e a serenidade.

Dessa forma, com o devido respeito, certamente o problema será solucionado rapidamente, tendo em vista que as empresas valorizam os seus clientes e querem mantê-los em seus planos, principalmente de celulares corporativos.

Esclareça todas as dúvidas 

Como o entendimento da fatura do celular ainda causa muitos questionamentos nos consumidores, vale a pena sempre tirar todas as suas dúvidas no momento de fechar um contrato.

Por isso, mais uma vez, a conversa aberta e com clareza com o consultor é de extrema importância. Pergunte tudo e não tenha medo de demonstrar o seu desconhecimento sobre o assunto.

Com isso, certamente muitos problemas serão evitados, fazendo com que você faça valer o seu direito de ter informações corretas na apresentação da fatura.

Depois de tirar algumas dúvidas sobre a fatura do celular, que tal agora conhecer 4 dicas para economizar na conta do telefone móvel e fixo? Explore nossos conteúdos!

Problemas no serviço de telefonia, onde reclamar?

Da mesma maneira que os serviços de telefonia evoluíram, também aumentaram as reclamações por conta de inúmeros problemas que afetam os usuários diariamente.

Seja em razão de uma cobrança indevida de uma linha que não funciona adequadamente, de um aparelho com falhas, seja por causa de várias obrigações das operadoras não cumpridas à risca, os consumidores geralmente precisam ir atrás dos seus direitos.

No entanto, no momento de reclamar sobre o serviço de telefonia, você saberia qual o melhor caminho a seguir? É o que mostraremos neste post. Venha conosco e não perca tempo!

Conheça os principais motivos de reclamações  

No vasto rol das reclamações em relação aos serviços de telefonia, destacam-se a telefonia móvel pós-paga, o pacote de serviços, também conhecido como combo, e a TV por assinatura.

A maior parte é referente a cobrança por serviço não contratado, oferta não cumprida ou publicidade enganosa. Atualmente, os serviços de telecomunicações lideram o ranking de reclamações nos Procons, atingindo 29% dos 2,46 milhões de queixas registradas em 2017 no Brasil.

Agora, caso você esteja passando por alguma dificuldade com a sua operadora, vamos elencar canais ou locais onde suas reclamações podem ser solucionadas.

Procure seu consultor 

A primeira dica ao se sentir lesado pelo serviço de telefonia é procurar o consultor da sua operadora. Afinal, o profissional poderá solucionar a pendência rapidamente, evitando desgastes e até mesmo perda de tempo.

Por isso, antes de qualquer atitude mais pontual, ligue para o seu consultor ou faça uma visita ao local de fechamento do plano.

Certamente, o consultor poderá resolver a demanda de uma maneira pacífica e tranquila para ambas as partes, mantendo o bom relacionamento e também a fidelidade com a operadora da sua escolha.

Entre em contato com a Anatel 

Caso a conversa com o seu consultor não traga bons resultados, a orientação é fazer a reclamação na Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). A dica é esperar cinco dias úteis antes de acionar a Anatel.

Após registrar a queixa na empresa, tendo o número do protocolo em mãos, você poderá ligar no telefone 1331 ou 1332, este último no caso de pessoas com deficiência auditiva ou de fala.

A central funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h. Outra opção é acessar o site da Anatel e clicar no botão fale conosco, onde o consumidor poderá reclamar, denunciar ou até mesmo se manter informado sobre os seus direitos e deveres.

Busque o Procon  

Outro órgão de defesa do consumidor que frequentemente soluciona pendências com o serviço de telefonia é o Procon.

Existente em quase todas as cidades brasileiras, o local possui advogados especializados nas causas. O atendimento é gratuito e geralmente tem bons resultados nas negociações.

Reclame aqui 

O consumidor também poderá encontrar uma alternativa para a sua pendência no Reclame aqui, um site especializado em ranquear as melhores empresas em diferentes ramos da economia e também as que apresentam maior índice de reclamações.

Dessa maneira, você poderá descrever a sua queixa, contando a história, fato que influenciará negativamente na avaliação da empresa, ou seja, outros clientes ficarão mais atentos quanto ao serviço de telefonia em questão.

Portanto, faça valer o seu direito de consumidor e busque sempre a melhor solução para as suas reclamações. Com isso, certamente a qualidade das operadoras melhorará consideravelmente ao longo dos anos.

E você, já teve problemas com a sua operadora? Deixe aqui o seu comentário e participe do debate conosco!

Quando vale a pena fazer a portabilidade do meu plano de celular?

Uma das principais atitudes dos usuários de celulares corporativos é a portabilidade de operadoras, com o objetivo de encontrar planos mais econômicos e que ofereçam vantagens técnicas aos consumidores.

No entanto, antes de realizar tal mudança, é preciso conhecer bem as regras e condições do mercado de celular corporativo para não ter surpresas desagradáveis no futuro.

Para você ficar por dentro do assunto, vamos mostrar, neste post, vários detalhes que poderão fazer a diferença no momento da sua escolha. Portanto, venha com a gente e não erre na tomada de decisão!

O que é a portabilidade?   

Em vigor desde 2009 no Brasil, em razão da Resolução nº 460 da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), a portabilidade é o processo que permite ao usuário trocar de operadora sem mudança do número do seu celular.

Com isso, o consumidor sai ganhando, pois pode solicitar a alteração quando determinada operadora possuir condições que estejam mais sintonizadas com o seu estilo de vida ou até mesmo para gerar economias em um plano de celular corporativo.

Além da numérica, a portabilidade pode ser de endereço ou de plano, ou seja, são três opções aprovadas pela Anatel. No entanto, o processo só é permitido dentro de um mesmo tipo de serviço, como no caso de celulares corporativos, por exemplo — isto é, de móvel para móvel ou fixo para fixo.

Vale ressaltar que a Resolução da Anatel impõe um prazo máximo de três dias úteis para o processo ser finalizado. Além disso, o seu celular poderá ficar fora do ar por, no máximo, 24 horas. A portabilidade ainda pode ter custos em caso de mudança de operadoras, geralmente de R$ 4 por solicitação, mas a maior parte das empresas não faz a cobrança.

Agora, se a mudança for dentro da mesma operadora, o cliente não deverá ter custos a mais em sua conta. Por isso, fique atento a esse detalhe para fazer valer o seu direito de consumidor.

Como pedir a portabilidade? 

Quando o consumidor decidir realizar a portabilidade do seu celular, ele deverá procurar o seu consultor para que tudo aconteça da melhor forma possível durante o processo. Ao contar com a ajuda profissional, certamente serão apresentadas as melhores condições e regras, tendo um acompanhamento técnico do parceiro corporativo.

Dessa maneira, a possibilidade de erros ou possíveis frustrações cairá drasticamente, fazendo com que você saia totalmente satisfeito após a portabilidade do seu plano ou número.

Qual o melhor momento para realizar o processo?  

Ao perceber que a sua conta está com custos de serviços não utilizados, oferecendo poucas vantagens e com aparelhos nada convidativos, vale a pena analisar a real necessidade de uma portabilidade.

Assim, a sua empresa poderá reduzir inúmeros custos operacionais, tendo um maior controle das ligações e ainda oferecendo tecnologias diferenciadas aos colaboradores. Como os celulares corporativos possuem planos na medida de cada funcionário, as operadoras também podem se diferenciar quanto às condições contratuais.

Portanto, quando você fizer uma análise de mercado e perceber que existem opções mais convidativas, vale a pena realizar a portabilidade.

Com isso, tanto os colaboradores quanto o setor financeiro da empresa terão bons motivos para comemorar as melhorias obtidas no processo. Afinal, mudanças sempre são bem-vindas quando realizadas com um devido planejamento.

E você, gostou do nosso post sobre a portabilidade do plano de celular? Então, compartilhe agora mesmo em suas redes sociais e leve informação de qualidade aos seus amigos e familiares!

O que a legislação diz sobre planos de telefonia empresarial?

Fazer reclamações sobre a má qualidade dos serviços de telefonia empresarial é algo bastante comum. Entretanto, muitos consumidores não conhecem a fundo quais são os seus direitos e deveres em um plano de telefonia, apesar de esse ser um recurso tão estratégico para qualquer empresa.

Grande parte dos chamados de reclamações acontece devido à falta de alguns cuidados que os clientes não têm na hora de fechar contrato com a agência. Por isso, é muito importante analisar os planos com cautela. Além disso, o consumidor deve saber de todas as suas obrigações e direitos, para, quando for necessário, exigi-los.

Pensando nisso, preparamos este post com quatro tópicos da legislação que regulamentam esse serviço. Confira e boa leitura!

Fidelidade

As diversas vantagens promocionais — na forma de mensalidades reduzidas ou de descontos em aparelhos — que são oferecidas aos consumidores no momento de contratar um plano de telefonia empresarial têm o seu preço: a fidelidade contratual.

Esse é um ponto que requer a atenção dos contratantes a fim de impedir que o valor da multa por rescisão não se torne desproporcional às vantagens oferecidas e para que as cláusulas não sejam abusivas. Vale frisar que a fidelidade precisa ser oferecida em troca de um benefício e que há um limite de 12 meses para a vigência da cláusula.

É preciso destacar que a aceitação à cláusula não deve ser imposta ao consumidor como uma obrigação para a contratação do serviço. Deve haver, portanto, uma opção de contratar o plano sem a fidelização.

Lembrando, também, que o contrato de fidelidade pode ser rompido sem a necessidade de pagar uma multa, caso haja falhas na prestação do serviço, como, por exemplo, velocidade abaixo da contratada e ausência de sinal.

Portabilidade

O consumidor que contrata um plano de telefonia empresarial para a sua organização tem o direito à portabilidade. Mas o que significa isso? É simples: o contratante vai poder mudar o seu número para outra prestadora ou para outro plano de serviço. A migração precisa ocorrer em até três dias úteis.

A possibilidade de fazer essa mudança e permanecer com o número tem se popularizado cada vez mais com a profusão de planos que passam a combinar as ofertas. É importante deixar claro que antes de fazer a troca, o consumidor precisa tomar certos cuidados e, principalmente, avaliar se ela é vantajosa para a empresa.

Desse modo, antes de fazer a migração, avalie se a nova oferta se encaixa ao seu perfil e se não há a possibilidade de negociar com a operadora atual.

Cancelamento

Por qualquer motivo que seja, o consumidor tem o direito de cancelar o contrato. Os efeitos da rescisão, quando forem registrados por meio de atendente, serão imediatos à solicitação, ou seja, a cobrança do serviço será interrompida imediatamente. Já quando não houver intervenção de um atendente, terá efeito após dois dias úteis.

Vale ressaltar que a prestadora só pode cobrar eventuais valores residuais  proporcionais ao tempo do fechamento do último ciclo de faturamento, incluindo as multas contratuais.

Consultoria corporativa

Os contratantes têm o direito de contar com os serviços de uma consultoria corporativa, os quais são responsáveis por atuar como gerenciadores e orientadores das contas telefônicas da empresa. O objetivo maior é a redução de custos desnecessários e o acompanhamento dos contratos assinados de maneira mais efetiva.

As empresas que atuam com consultorias têm profissionais especializados e capacitados para otimizar e melhorar a utilização da telefonia na rotina das organizações, oferecendo serviços, como controle do uso correto do celular corporativo, escolha dos melhores planos para o perfil da empresa, verificação dos valores cobrados e administração e reparação nas contas.

As consultorias são fundamentais para garantir um excelente retorno de investimento para os negócios. Assim,não deixe de exigir esse direito ao contratar o seu plano de telefonia empresarial, além, é claro, dos demais citados neste texto. Melhore a gestão do uso da telefonia contando com um excelente plano e não deixe de se atualizar sobre o que a legislação assegura!

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Como utilizar dados de telefonia para tomada de decisão estratégica

Quer melhorar seu processo de tomada de decisão? Hoje em dia, o instinto não é mais suficiente se você quer continuar competitivo. A maioria das organizações percebe que os dados de telefonia podem contribuir imensamente na tomada de decisões de uma organização.

Com tecnologia subjacente a quase todos os aspectos do seu negócio, você pode usar os dados que ele gera para ver exatamente o que está acontecendo em sua organização e usar as informações para tornar seu negócio mais ágil testando diferentes cenários e seu nível de sucesso.

É por esse motivo que, com os métodos avançados de análise de hoje e a crescente disponibilidade de dados, as estruturas são cada vez mais pressionadas a tomarem decisões baseadas em dados de telefonia. Quer saber mais sobre isso? Então continue lendo este artigo!

Como a análise de dados impactou os cenários competitivos?

A tomada de decisões baseada em dados valoriza as decisões de negócios respaldadas por dados verificados e analisados. Essa governança é possível e a qualidade dos dados coletados é assegurada.

Antigamente, o processo para coletar, extrair, formatar e analisar os dados era longo e trabalhoso, uma vez que especialistas eram exigidos em tempo integral. Isso, naturalmente, demandava mais tempo e as empresas acabavam perdendo o momento certo de agir e de tomar decisões.

Mas hoje, o desenvolvimento e a democratização do software de business intelligence permite que qualquer pessoa analise e obtenha informações sobre seus dados, exigindo um suporte muito menor do departamento de TI para produzir os relatórios que mais tarde precisam ser analisados, acelerando então o processo de decisão.

A partir daí, nasceu a ciência dos dados: quando as habilidades de estatísticas e conhecimentos se encontram. Essa estratégia  envolve a peneiração de grandes quantidades de dados brutos para tomar decisões inteligentes, podendo aumentar os lucros do negócio e reduzir suas despesas.

Essa análise traz velocidade, eficiência e capacidade de usar dados para tomar decisões a curto e longo prazo.

Como usar informações para a tomada de decisão?

Hoje, as principais empresas em todo o mundo usam dados para tomar decisões sobre seus negócios.

Ao mudarem seu foco para os dados em vez de confiarem apenas na perspicácia empresarial, essas empresas ganharam uma vantagem estratégica significativa em relação aos seus rivais.

Confira abaixo apenas algumas das vantagens que sua empresa pode ter ao tornar-se uma organização baseada em dados:

  • permanecer competitivo
  •  desfrutar de uma visão mais profunda sobre o cliente e sua jornada.
  • economizar ao não precisar armazenar grandes volumes de dados — especialmente se eles forem para fins de conformidade.
  • detectar oportunidades novas ou perdidas, ajudando a empresa a crescer e a melhorar regularmente.
  • tornar-se mais ágil e melhorar a capacidade de responder aos mercados.

De onde são provenientes os dados para a tomada de decisões?

Algumas das tecnologias que os empresários podem usar para coletar dados de seus clientes incluem:

  • telefone: para dar suporte ao cliente, construção de relacionamentos e entrevistas em profundidade.
  • SMS: para testar a consciência de seu produto ou serviço. Você pode perguntar “Você já ouviu falar sobre o produto X?” e assim entender a percepção de sua concorrência pelo cliente.
  • resposta de voz interativa: para interagir com os consumidores, reunir informação e encaminhar as chamadas para o destinatário apropriado.
  • internet: para a análise de dados quantitativos e qualitativos.Você pode usar e-mail, formulários do google e sites de redes sociais como Facebook e Twitter.

Como planejar uma estratégia de tomada de decisão baseada em dados de telefonia? Confira 7 dicas!

1. Defina os objetivos

Para obter o máximo de suas equipes de dados, é preciso definir os objetivos antes de começar a análise. Determine uma estratégia para seguir as necessidades do seu negócio e estabeleça indicadores de desempenho chave (KPIs) claros.

2. Encontre as questões não resolvidas

Uma vez que sua estratégia e metas estão definidas, você precisará resolver as questões corretas de análise de dados e ajudar as equipes a se concentrarem nos dados certos, economizando tempo e dinheiro.

3. Determine as tecnologias que você precisa investir

Você precisará da tecnologia certa para desenvolver os meios para obter, manipular e analisar dados. Isso significado que será preciso fazer um investimento em ferramentas analíticas de nível empresarial, que são necessárias para melhorar o desempenho e os recursos para executá-lo.

Porém, antes de investir em tecnologias, é fundamental se certificar de que sua empresa possui um processo sólido e organizado para escolher as melhores ferramentas que ela precisa.

4. Use uma abordagem ágil

O uso de dados pode começar aos poucos — especificando um problema do negócio e encontrando uma maneira de resolvê-lo.

Dessa forma, gastar muito dinheiro em um projeto enorme não é uma boa ideia, sendo muito mais vantajoso apostar em  uma abordagem ágil e interativa baseada nas necessidades atuais.

5. Tenha qualidade nas informações

A qualidade dos dados é a condição de um conjunto de variáveis ​​quantitativas e qualitativas, que devem ser utilizadas em operações, tomada de decisão e planejamento.

Um bom gerenciamento da qualidade de dados — desde a aquisição, manutenção, disposição até os processos de distribuição em vigor dentro de uma organização — também é importante no futuro uso de tais dados.

A coleta só é boa se bem gerida e explorada depois, caso contrário, o potencial dos ativos permanece intacto e inútil.

6. Encontre os dados necessários

Entre os dados que você reuniu, tente se concentrar naqueles que o ajudarão a responder as questões não resolvidas definidas na etapa anterior.

Uma vez identificado, verifique se você já possui esses dados coletados internamente, ou se você precisa configurar uma maneira de coletá-los ou adquiri-los externamente.

7. Analise e entenda

Embora isso possa parecer óbvio, é necessário mencionarmos: depois de configurar o quadro de todas as perguntas para responder e a coleta de dados, você precisa lê-lo para extrair informações importantes que o levarão a tomar decisões empresariais orientadas por dados, melhorando assim o desempenho de sua empresa e torná-la mais competitiva.

Quer saber mais sobre a análise de dados de telefonia? Curta nossa página no Facebook e fique por dentro das novidades!

5 tendências do mercado Telecom para 2018

A telecomunicação tem passado por uma verdadeira revolução e vem sendo cada vez mais utilizada nas empresas. Por isso, as diversas tendências do mercado Telecom para este ano de 2018 são grandes trunfos e indicam uma mudança de paradigma nas organizações e também nas relações sociais.

É fundamental que o mundo corporativo esteja atento a essas novas tecnologias que impactam os negócios e trazem benefícios. Isso porque é praticamente impossível sobreviver nos dias de hoje sem criar canais diretos com os clientes e deixar de aderir às novas formas de integração dos vários setores da empresa.

Ficou interessado e quer revolucionar o seu negócio, mantendo a sua organização competitiva no mercado? Então, conheça 5 tendências do mercado Telecom que selecionamos para você.

1. Telefonia digital

O VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) e a telefonia IP são tecnologias capazes de transformar uma chamada de telefone em sinais digitais para que ela possa ser transmitida pela internet. Tal ação faz com que a troca de informações seja facilitada, além de reduzir custos para a empresa.

A telefonia digital proporciona diversas vantagens. Entre elas: conferências; ligações; videochamadas gratuitas; envio de mensagens de texto; reencaminhamento de chamadas; compartilhamento de dados, entre outras.

Desse modo, torna-se possível realizar reuniões com clientes sem a necessidade de deslocamento, além de aumentar a produtividade e ter um contato mais fácil com filiais e matrizes.

2. Mobilidade na comunicação

A redução das distâncias que as tecnologias digitais proporcionam aumenta a possibilidade de propagar a mobilidade e de ofertar serviços direcionados para essa ação.

Tal afirmação fica visível quando analisamos os dados do IBGE, os quais afirmam que os smartphones estão presentes em 80% das residências. Além disso, o levantamento aponta que 29,6 milhões de casas têm acesso à internet.

Diante disso, podemos ver que há muita facilidade em acessar conteúdos, inclusive imagens, textos e vídeos. Portanto, é quase um imperativo que as empresas estejam presentes no ambiente digital e utilizem sistemas que facilitem o acesso aos serviços e produtos pelos clientes.

3. Softwares de comunicação e colaboração em nuvem

É importante que se entenda que os tempos são de produtividade, sem muita restrição de localização e de espaços físicos. Por isso, a nuvem deve se transformar no único modo de interação completa entre colaboradores e clientes.

Além de oferecer a possibilidade de acessar dados e executar diferentes tarefas pela internet sem precisar de aplicativos, esse “escritório virtual” também acaba eliminando muitos custos para a empresa. Os serviços na nuvem são importantes para unir a comunicação e oferecer ferramentas de colaboração efetiva, em tempo real.

4. Internet das coisas

Essa é uma promessa que certamente é a maior revolução desde o momento em que a internet foi criada: transformar o modo como interagimos com o mundo ao nosso redor. Neste ano de 2018, a aposta é que haja a consolidação de dispositivos conectados, extrapolando, assim, o uso de celulares e computadores.

Casas, roupas, carros, entre outros objetos que usamos serão conectados à internet. No entanto, essa tecnologia não se resume apenas a produtos como esses, mas abrange uma maior conectividade em manufatura, serviço etc.. Nos próximos meses, muitas empresas poderão incorporar sensores em equipamentos, torres, veículos, melhorando o desempenho geral dos negócios.

5. Expansão das redes 4G

A expansão das redes 4G vai contar com a tecnologia avançada de satélites a fim de ampliar a infraestrutura de conexão. Após a chegada da geração HTS (High Throughtput Satellite), o custo-benefício de fazer uso dessa tecnologia passou a ser bem mais vantajoso, além de utilizar o aumento da capacidade dos sinais para ter um maior alcance de redes e de pessoas atingidas pela conectividade.

Para as organizações terem sucesso e garantirem competitividade no mercado, é imprescindível que elas abracem a transformação digital de processos de negócios o mais rápido possível. Nesse sentido, a empresa que utilizar as novas tendências do mercado Telecom vai conquistar o público com convergência e rapidez, além de ficar um passo à frente da concorrência.

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5 motivos para contratar uma consultoria em telefonia empresarial

Os serviços de consultoria em telefonia empresarial são responsáveis por atuar como gerenciadores e orientadores das contas de telefone das empresas. Esse tipo de consultoria vai oferecer diversos benefícios para a organização, como um melhor acompanhamento dos contratos e a redução de custos desnecessários.

As empresas que fornecem tal consultoria contam com profissionais especializados e qualificados em melhorar e otimizar a utilização dos telefones no dia a dia das instituições que contratam seu serviço.

Quer garantir um excelente retorno de investimento para os seus negócios, equilibrando suas contas? Então conheça os 5 principais benefícios que o uso dessa tecnologia proporciona para a rotina da sua empresa. Confira e boa leitura!

1. Rapidez no alcance de resultados

Em muitos casos, é preciso que uma organização espere muito tempo para alcançar seus objetivos desejados. No entanto, muitas vezes, o tempo necessário para atingir tais metas está totalmente relacionado ao conhecimento, à experiência e aos recursos disponíveis.

Logo, contratar uma consultoria permite que a organização alcance com mais rapidez as metas almejadas, já que ela traz recursos importantes, principalmente a experiência e o conhecimento dos consultores.

2. Novos conhecimentos para a empresa

O trabalho da consultoria não acontece de maneira isolada dentro da companhia, mas sim em parceria com os profissionais de T.I (Tecnologia da Informação) da empresa contratante.

Nessa relação de parceria existe muita troca de conhecimentos e, com isso, os profissionais se atualizam cada vez mais e se tornam mais capacitados para executar as atividades.

Dessa forma, quando se contrata uma consultoria em telefonia empresarial, a empresa obtém algo muito relevante para os negócios: conhecimento atualizado e adequado para garantir os resultados propostos.

3. Suporte para tomada de decisões

As informações são sempre fundamentais para que decisões sábias sejam tomadas, no entanto, muitas vezes apenas esse suporte não basta. É necessário que exista uma visão holística e que vai além da realidade da organização, enxergando, portanto, tudo aquilo que está sendo vivenciado nos demais setores, as tendências futuras e a situação da economia.

É preciso destacar que o papel do consultor não é apenas trabalhar para garantir os resultados determinados, mas também atuar como um conselheiro, auxiliando os gestores a tomar as decisões mais vantajosas e coerentes.

Logo, com a consultoria, a empresa poderá melhorar suas decisões estratégicas, operacionais e táticas, aumentando suas chances de sucesso.

4. Melhoria de desempenho

Os objetivos organizacionais geralmente são divididos em objetivos de curto, médio e longo prazo. Ou seja, existe um caminho até chegar em uma meta pretendida.

Contudo, ao mesmo tempo em que a organização deve saber onde deseja chegar e como chegar, precisa também ter uma estratégia para melhorar o desempenho e garantir eficiência nas atividades que realiza.

Contratar uma consultoria em telefonia empresarial não é apenas garantir resultados no futuro, mas também contar com uma melhoria diária deles. Os consultores vão atuar para que a organização chegue onde quer, melhorando a qualidade dos serviços dia após dia.

5. Atualização dos contratos

Tanto as pessoas como os produtos, serviços e o mercado devem estar em constante evolução e atualização, e, claro, as empresas precisam responder a essas mudanças.

Na prática, isso significa que a estratégia precisa ser bem executada, as práticas de gestão devem ser sempre aperfeiçoadas, os processos precisam passar por revisões de maneira contínua, além disso, a empresa precisa passar por mudanças até mesmo fazendo revisão dos contratos vigentes. Dito de outra forma: todas as organizações que desejam crescer e sobreviver no mercado devem se atualizar constantemente.

Por isso que investir na contratação de uma consultoria em telefonia empresarial é indispensável, já que o investimento estará sendo feito na atualização da empresa. Os consultores vão tornar a organização cada vez mais competitiva e pronta para atuar no mercado.

Quer garantir crescimento para os seus negócios com a consultoria em telefonia empresarial? Então entre em contato conosco agora mesmo e confira os nossos serviços!

Como escolher uma consultoria de telefonia? Confira 4 dicas

As empresas que atuam em um mercado cada vez mais competitivo devem manter a gestão dos custos com um controle rigoroso, inclusive em relação aos processos de comunicação. Em períodos de crise, é fundamental que as organizações apliquem medidas que façam uso de tecnologias disponíveis para a otimização dos lucros — uma delas é contar com uma consultoria de telefonia, serviço cada vez mais utilizado no mundo corporativo.

Os serviços oferecidos por uma consultoria atuam como gerenciadores e orientadores das contas telefônicas das empresas, tendo como foco um melhor acompanhamento dos contratos e, principalmente, a redução de custos desnecessários.

As empresas que prestam serviços de consultoria têm profissionais qualificados e preparados para otimizar a utilização dos telefones no dia a dia da instituição. Ficou interessado? Então confira essas 4 dicas valiosas para que você escolha a melhor consultoria de telefonia. Boa leitura!

1. Pesquise sobre a idoneidade da empresa

É crucial que, antes de escolher uma empresa que preste esse serviço, uma longa e cuidadosa pesquisa seja realizada. Então, entre nos canais de contato e, claro, não deixe de acessar o site Reclameaqui.com. Lembre-se de que não há problemas em encontrar reclamações no site, mas procure saber se a empresa se preocupa em responder aos clientes.

Quantos anos a organização tem no mercado? Ela tem um site na Internet? Há atualização constante no site ou não? O suporte que a empresa oferece é apenas uma promessa ou ele existe na prática? Enfim, são perguntas como essas que devem ser respondidas.

Não se esqueça de pedir uma relação de clientes com contato para consulta e, claro, exija uma escalation list — lista de pessoas na empresa com as quais é possível fazer contato em situações em que o seu consultor não possa atender suas demandas.

2. Compare o escopo dos serviços de suporte

Não deixe de fazer essa comparação na hora de contratar o serviço. Preste atenção em todos os detalhes, já que é importante que todas as promessas feitas também estejam presentes no contrato. Essa é uma maneira de garantir qualidade no atendimento pós-venda.

Não deixe de ter todas as informações em mãos antes de entrar em contato com o suporte da operadora, pois isso vai agilizar o seu atendimento. É preciso ressaltar a relevância de contar com um suporte confiável e rápido, além de consultores visando a oferecer as melhores soluções para as suas necessidades.

3. Identifique consultores mais dispostos a ajudar 

É extremamente necessário saber se os consultores estão realmente dispostos a ajudar o cliente ou apenas realizando mais uma venda. Isso certamente vai fazer uma imensa diferença na qualidade do serviço prestado por eles. Afinal, vai mostrar ao contratante se o profissional buscou uma boa solução ou se fez por fazer.

Um consultor qualificado e que pretende ajudar o cliente vai identificar suas necessidades, o que ele está realmente procurando e o que espera da compra, mostrando, então, um mapa a fim de chegar até a solução que o cliente deseja.

Para isso, ele vai traçar um perfil do contratante, em questão de minutos, durante o atendimento.

4. Verifique os benefícios adicionais

Antes de assinar o contrato com a empresa, faça uma pergunta a você mesmo: quais são os benefícios que eu estou tendo ao fechar esse negócio? Conheça alguns que você precisa ter ao contratar um serviço de consultoria:

  • melhorias concretas;
  • economia;
  • empresa especialista no plano que você está adquirindo;
  • serviço de pós-venda ágil e que tenha uma ferramenta de gestão e de controle.

Enfim, opte por uma empresa que ofereça uma consultoria de telefonia de qualidade, ou seja, serviços que vão realmente agregar valor à sua contratação. Apesar de parecer apenas um investimento que pode pesar no caixa, as consultorias têm mostrado cada vez mais o seu valor ao oferecer um ótimo retorno para as empresas, garantindo a percepção das vantagens do uso dessa tecnologia e equilibrando as contas.

E aí, o que achou deste post? Gostou? Ficou alguma dúvida sobre como contratar o melhor serviço de consultoria para a sua empresa? Então deixe o seu comentário para que possamos saná-la!

Agilidade nos serviços de telefonia, é possível?

A execução de um negócio, independentemente de seu tamanho, passa uma grande quantidade de tempo se comunicando com clientes, funcionários e parceiros. E como a comunicação ocupa uma parte central das operações comerciais, é essencial ter suporte de uma empresa com agilidade nos serviços de telefonia.

Quando se trabalha com uma empresa especializada de telecomunicações, o agente poderá fornecer todos os esforços de comunicação que sua empresa precisa para manter seu negócio e suas necessidades de comunicação funcionando sem problemas.

Nesse tipo de negócio, as soluções personalizadas são cruciais, uma vez que cada empresa é diferente e as necessidades de tecnologia variam. Então, como um empresário pode garantir que ele tenha o melhor plano de telecomunicações? Trabalhando com uma empresa especializada de consultoria!

Neste artigo, mostraremos as principais razões para sua empresa usar os serviços de uma consultoria especializada eficiente. Boa leitura!

Pré-atendimento de qualidade

Uma consultoria avalia suas necessidades e discute as opções mais acessíveis, economizando tempo e dinheiro. Ela combina sua empresa com as melhores soluções — no cenário competitivo de hoje, você precisará de consultores de telecomunicações experientes que possam mantê-lo atualizado com as últimas soluções de comunicação.

Esses recursos ajudarão a reduzir custos, bem como farão seus funcionários aumentarem a produtividade e trabalharem remotamente com facilidade. Mais importante ainda, podem lhe conectar com as ferramentas certas para aumentar o atendimento ao cliente, permitindo que você se comunique de forma rápida e eficiente — enquanto acessa os dados aplicáveis.

Infraestrutura de atendimento diferenciada

Algumas das maiores empresas hoje usam empresas de consultoria de telecomunicações para construir seus impérios comerciais, se beneficiando com uma melhor infraestrutura de telecomunicações em relação aos seus concorrentes.

O crescimento do negócio vem com a necessidade de uma rede de telecomunicações melhorada. Uma consultoria pode ajudar sua empresa a criar uma estratégia que sugira quais recursos são necessários para que seus negócios atinjam seus objetivos.

A maioria dos empresários não é especialista quando se trata de telecomunicações e, além disso, todas as empresas precisam de operações seguras para fornecer conexões confiáveis ​​para seus clientes e proteger informações confidenciais.

Dedicação ao pós-venda com agilidade nos serviços de telefonia

Quando sua empresa está buscando mudanças substanciais, considere contratar uma consultoria de telecomunicações para fornecer assessoria e liderança especializada. Se a sua empresa está considerando uma mudança de fornecedor ou equipar um novo edifício, uma empresa com agilidade nos serviços de telefonia pode ajudar.

Uma vez que você contrata uma consultoria, promova uma auditoria e implemente as mudanças necessárias. A consultoria acompanhará e administrará suas despesas, dando todo o suporte que você precisar.

Reputação favorável com operadoras

Uma consultoria de telecomunicações tem acesso a várias operadoras, o que significa que podem ajudá-lo a encontrar o operador certo para atender às suas necessidades de telecomunicações a um preço melhor. A consultoria garantirá que você obtenha a operadora de melhor qualidade sem pagar mais do que precisa.

As despesas de telecomunicações tendem a ser bastante substanciais para algumas empresas e, na maioria dos casos, é altamente provável que elas sejam cobradas demais por serviços.

Um consultor atuará como uma ligação entre você e seu operador escolhido. Sua empresa pode reduzir custos, aumentar suas margens de lucro e também utilizar seus ganhos de forma eficiente.

Quer saber mais sobre como aumentar a agilidade nos serviços de telefonia da sua empresa? Entre em contato conosco!

Marketing de relacionamento no atendimento telefônico: entenda a proposta

As empresas estão sempre criando novas estratégias para atrair clientes e manter um relacionamento a fim de fidelizá-los. Afinal, é o marketing de relacionamento que vai gerar satisfação entre a marca e o consumidor. Nesse sentido, utilizar os canais de atendimento telefônico pode ser bastante vantajoso, visto que, dentre diversos canais de venda, eles ainda são os mais utilizados.

O relacionamento com o cliente está em todas as tendências do marketing, pois é fundamental para gerar valores para os produtos. É na abordagem que se inicia a venda, uma vez que, mesmo antes de saber se a empresa possui o produto desejado, o cliente já está avaliando as possibilidades de fechar negócio.

Manter um relacionamento por telefone demanda muita técnica e conhecimento. Por isso, neste post, falaremos mais sobre essa estratégia e daremos algumas orientações para que você aprimore o atendimento telefônico a favor da empresa. Confira!

Primeiramente, o que é marketing de relacionamento?

O marketing de relacionamento é, em poucas palavras, a construção de um relacionamento duradouro com os clientes. Trata-se de uma estratégia que engloba diversas técnicas de construção, fidelização, prospecção e criação de autoridade no mercado.

O objetivo maior desse tipo de marketing é conquistar os clientes e, em seguida, fidelizá-los, além de torná-los defensores e divulgadores da marca. Outro objetivo é transformar a empresa em referência no mercado, principalmente pelas excelentes experiências oferecidas aos usuários. Para conseguir tais objetivos, a organização cria um relacionamento em que oferece diversos benefícios para o seu público.

Ou seja, é preciso deixar claro que o marketing de relacionamento não visa apenas dar auxílio nas vendas, mas também criar fãs da marca. Ele não age apenas em curto prazo, pois o seu propósito é criar uma relação contínua e progressiva com os clientes.

E, claro, o atendimento é fundamental para garantir que esses objetivos sejam atingidos. Mas, obviamente, há uma condição para isso: ele precisa ser de qualidade, atendendo às necessidades dos clientes e deixando-os satisfeitos.

Como aprimorar o atendimento telefônico a favor da empresa?

Oferecendo uma experiência diferenciada

Proporcionar uma experiência fora do comum ao cliente garante que o negócio está no caminho de atender às necessidades dele. Para isso, é importante entender e levar os funcionários a assimilar o mercado em que a empresa está inserida, bem como conhecer o público-alvo que consome os produtos e serviços da marca, visto que esses estão cada vez mais exigentes e informados sobre o que compram.

Dessa forma, antes de fazer um telefonema, conheça o seu produto e o seu cliente. Tenha as informações relevantes e necessárias para prestar esclarecimentos satisfatórios e solucionar dúvidas, pois é imprescindível conhecer o que está sendo vendido. Também é importante lembrar que esse domínio inclui todas as esferas: qualidade, usabilidade, preço, formas de pagamento, entre outras.

Investindo na qualidade do serviço

Um atendimento de qualidade ajuda a melhorar a percepção sobre a marca e reduz os riscos de problemas de uma maneira geral. Por isso, essa deve ser uma das grandes prioridades da empresa. Esse é um tipo de investimento que pode mudar radicalmente o modo como a empresa se posiciona no mercado e também os resultados que ela conquista.

Então, procure sempre investir na qualidade dos canais de atendimento telefônico para mostrar o quanto a organização se importa com os seus consumidores. Oferecer um serviço telefônico deficiente, como muitas empresas brasileiras o fazem, prejudica a reputação do negócio, deixando muitos clientes irritados e dispostos a migrarem para a concorrência.

Treinando os operadores

Para manter um bom relacionamento com os clientes é preciso que os operadores estejam preparados e qualificados para fazer um atendimento adequado. É notável, em muitas empresas, a quantidade de reclamações a respeito desse serviço. Entre as principais, estão:

  • demora no atendimento;
  • grosseria;
  • não resolução de problemas;
  • quedas nas ligações;
  • excesso de transferências de setor.

Ainda que existam problemas relacionados ao dimensionamento da equipe e à infraestrutura, é inquestionável que a falta de treinamento dos operadores seja um dos fatores mais agravantes e que prejudicam a qualidade. Já com profissionais treinados, a abordagem será bem mais eficiente.

É fundamental que os operadores tenham algumas competências, tais como:

  • linguagem correta;
  • atitude centrada no cliente;
  • boa capacidade de comunicação;
  • pensamento crítico etc..

Outro ponto interessante sobre o treinamento é que ele não é relevante apenas para capacitar os profissionais, mas também pode ser usado no processo motivacional deles, o que é extremamente eficaz quando se fala de relacionamento com clientes por meio de atendimento telefônico.

Focando na resolução de problemas

Existem atendentes que, ao se depararem com um cliente ou um prospect, priorizam apenas o cumprimento de metas, fechamento da venda e, alguns, pensam apenas na comissão. Essa visão pode ser um desvio do principal objetivo da empresa: conquistar e fidelizar os clientes.

Os operadores devem levar em conta alguns pontos, como:

  • realizar um atendimento democrático, ou seja, falar e também ouvir atentamente o consumidor para conquistar a confiança dele;
  • perguntar o que o cliente deseja e quais são as dúvidas dele, pois isso demonstra humildade e ajuda a ganhar pontos com os consumidores;
  • absorver todas as ponderações para colher os elementos necessários e propor soluções melhores a fim de sanar os problemas do comprador;
  • entender o desejo do consumidor antes de oferecer um produto ou serviço, podendo, assim, trilhar o melhor caminho e deixar o cliente satisfeito.

Como manter o cliente satisfeito?

Para que um relacionamento duradouro aconteça entre a empresa e o cliente é preciso que haja transparência, confiança e proximidade. Infelizmente, muitas empresas têm priorizado a pré-venda e a venda, deixando de lado a construção de um bom relacionamento.

A entrega de um valor extra, tanto antes, durante e após a venda, é primordial para que uma boa parceria seja concretizada e fortalecida. Vale frisar que as organizações conseguirão conquistar seu público e mantê-lo satisfeito com o atendimento quando elas passarem a priorizar alguns princípios, como honestidade, confiabilidade e contato permanente.

É fato que as empresas conseguem ter melhores resultados quando a taxa de abandono de clientes é reduzida. Então, entregando satisfação aos consumidores, a concorrência vai encontrar uma grande dificuldade para ultrapassar barreiras apenas diminuindo preços.

Continue com o objetivo de atrair mais clientes, porém, jamais deixe de priorizar um bom relacionamento utilizando, principalmente, os canais de atendimento telefônico da empresa. E lembre-se de que, para manter os consumidores satisfeitos, é importante que toda a equipe esteja focada em entregar essa satisfação.

E aí, o que achou deste texto? Gostou? Quer saber mais sobre o assunto? Então continue com a visita e leia também o texto “Vendendo pelo telefone: como usar esse canal para aumentar as vendas?”.

Conheça os diferenciais dos planos da Vivo para empresas

Se você tem uma empresa — ou está pensando em abrir uma —, então já conhece a importância de contar com uma operadora de telefonia que ofereça o menor custo e a maior qualidade possível. Pensando nisso, no artigo de hoje detalharemos as principais características dos planos Vivo para empresas.

A Vivo Empresas dispõe das melhores soluções em telefonia corporativa do mercado. Além dos planos para celular e aparelhos móveis, ela oferece internet e telefonia fixas, serviços de cloud computing e outras soluções digitais. Continue lendo e conheça mais sobre as vantagens que os planos Vivo Empresas podem agregar ao seu negócio.

Vale apenas lembrar que, para escolher o plano corporativo ideal ao seu negócio, é importante contar com o auxílio de uma consultoria especializada. Boa leitura!

1. Internet fixa

Os planos Vivo para empresas de telefonia fixa têm adesão e instalação gratuitas e ainda permitem ligações ilimitadas para fixo de qualquer operadora do Brasil.

A oferta de voz ilimitada + internet fibra na portabilidade, com 50 Mbps, Wi-Fi Grátis com Smart Wi-Fi, Vivo Cloud Backup de até 1TB e sem taxa de instalação sai por R$ 124,88.

2. Telefonia móvel

Com valores competitivos, os planos Smart Vivo Empresas têm características diversas, adequadas às necessidades do cliente. Todos eles contam com ligações ilimitadas para qualquer operadora móvel e fixo do Brasil, SMS ilimitado e a possibilidade de compartilhamento dos pacotes de internet.

As variações ficam por conta da real utilização do cliente. O plano SmartVivo Empresas Ilimitado na portabilidade, com ligações ilimitadas para móvel e fixo de qualquer operadora nacional, 3GB de dados + 1GB adicional é vendido por R$69,99 por mês.

3. Telefonia fixa

Os planos Vivo para empresas de telefonia fixa têm adesão e instalação gratuitas e ainda permitem ligações locais ilimitadas para qualquer operadora. As chamadas DDD e DDI são tarifadas a parte.

Seu custo varia conforme o número de linhas desejado. O empresário que optar por apenas uma linha, por exemplo, terá o custo de R$ 49,99 ao mês. Aquele que precisa de 4 linhas pagará R$ 178,96 ao mês.

4. Cloud service TI

O Vivo Cloud Server XS, é o servidor virtual com tecnologia VMWARE. O serviço contém transferência ilimitada de dados, discos de alta performance e aplicações instaláveis em 1 clique por até R$39,99. Isso não é promoção, é preço!

5. Serviços avançados

O Vivo SIP é a nova tecnologia de Voz Avançada, que trafega por todas as redes da Vivo, com serviço DDR, conta detalhada por ramal e sem assinatura. O serviço com PABX está no valor de R$ 1.040,00 e, sem o PABX, o valor sai a partir de R$ 590.

O Vivo IP Internet é a Internet Dedicada que oferece alta performance e com o menor índice de perda de pacote, por R$ 1.249,00 por mês. O serviço é monitorado pela Vivo 24hs por dia, 7 dias por semana.

Ainda tem dúvidas sobre os planos Vivo para empresas? Certamente existe uma opção ideal para o seu negócio! Converse com a Ecotelecom, agente autorizado Vivo Empresas: ela está pronta para oferecer a você a melhor consultoria em telecomunicações!

*valores consultados em 29/01/2018.

Celular clonado: quem é o culpado por esse transtorno?

Muitas pessoas acham que é raro ter celulares clonados. No entanto, à medida em que as novas tecnologias vão sendo agregadas aos dispositivos, novas técnicas fraudulentas passam a ser realizadas. Então se você está sendo procurado por números desconhecidos ou se o valor da sua fatura está incompatível com o uso do seu aparelho, pode ser que você esteja utilizando um celular clonado.

Basicamente, quando um falsário clona uma linha móvel, ele faz uma cópia fiel da original e compartilha o mesmo número de identificação e o número de discagem. Dessa forma, ele faz uso do celular sem ter preocupações com a conta, já que essa vai chegar apenas para o verdadeiro dono da linha.

Então, se você não deseja ser vítima de um golpe como este, confira, a seguir, como ele acontece e o que fazer para evitar que seu celular seja clonado. Boa leitura!

Como acontece esse crime e quem é o responsável?

Os criminosos buscam fazer a clonagem de aparelhos que fazem uso da tecnologia CDMA, ou seja, daqueles que contam com números eletrônicos de identificação. Assim, por meio de um scanner, a linha do celular que está ligado passa a ser identificada e as informações desse aparelho são copiadas.

Já em casos de aparelhos GSM — os quais possuem número de identificação internacional de aparelho móvel (IMEI) — o criminoso só consegue fazer a clonagem por meio da cópia do cartão SIM, visto que as informações ficam registradas no dispositivo.

Há casos em que as pessoas só percebem que tiveram seus celulares clonados assim que recebem uma conta extremamente fora do normal por conta dos gastos altíssimos com acesso à internet e ligações, os quais foram causados pelo “clone” do celular original.

Como o consumidor pode se prevenir de futuros transtornos?

Se você não deseja ser mais uma vítima de tais golpes, confira alguns métodos que devem ser adotados para evitar essa clonagem no seu aparelho:

Utilize um aparelho com tecnologia mais avançada

É bem mais fácil clonar celulares mais antigos, já que ainda possuem tecnologia CDMA. Os aparelhos mais modernos, por serem identificados pelo IMEI, dificultam a ação dos criminosos, uma vez que eles só podem clonar o aparelho por meio do cartão SIM.

Não responda ligações e SMS suspeitos

Apesar da dificuldade em clonar celulares GSM, os falsários desenvolveram métodos de fazê-lo. Eles enviam mensagens SMS pedindo ao usuário que cliquem em um link para fazer atualização do dispositivo ou então ligam fingindo ser um profissional da operadora. Então, ao receber mensagens ou ligações desse tipo, anote o nome do atendente e diga que ligará mais tarde para a operadora.

Conserte o seu celular apenas em lojas autorizadas

Leve seu aparelho para ser consertado apenas em lojas que são autorizadas pelos fabricantes ou em locais confiáveis que você já conheça. Caso você leve para qualquer loja, existe a chance de que o seu celular seja clonado, seja pela cópia do cartão SIM, seja por um scanner.

Tome cuidado em aeroportos e rodoviárias

Os aparelhos, nesses locais, normalmente vão entrar em modo “roaming”, ou seja, a comunicação vai acontecer por meio de ondas FM não criptografadas, facilitando a ação dos criminosos. A dica é manter o aparelho em modo avião ou desligado.

Como identificar os sinais de que está sendo clonado?

Alguns sinais indicam que o telefone móvel foi clonado, tais como:

  • cobranças indevidas das operadoras;
  • recebimento de SMS com confirmações de compras;
  • amigos afirmando que falaram com alguém desconhecido ao discar o seu número;
  • recebimento constante de ligações vindas de diversos DDDs diferentes;
  • dificuldade para receber ligações ou para finalizá-las.

Como proceder no caso de ser vítima desse golpe?

Caso desconfie que está utilizando um celular clonado, ao identificar alguns dos sinais apresentados, ligue imediatamente para a sua operadora, solicitando o bloqueio da linha.

Não se esqueça de anotar o nome do atendente, protocolo da ligação, data e horário. Em seguida, faça um Boletim de Ocorrência, pois é importante que as autoridades possam agir a fim de combater esse tipo de crime.

E aí, o que achou deste post? Gostou? Então compartilhe-o em suas redes sociais e espalhe a informação para que seus amigos possam se proteger dessa fraude também!

Como otimizar o atendimento URA e garantir a satisfação dos clientes?

Oferecer um excelente atendimento aos clientes é quase um imperativo nos dias atuais, afinal, eles estão cada vez mais críticos e exigentes. Quando falamos de relacionamento com o público, é fundamental que a empresa conte com um atendimento URA para garantir a eficácia nessa etapa tão importante para o negócio.

A unidade de resposta audível (URA) passou a ser essencial dentro das operações de call Center. Além de reduzir as ligações, ela também otimiza o atendimento, distribuindo as chamadas para o seu destino certo. Esse é um sistema que facilita a abordagem dos profissionais e aumenta a satisfação dos clientes, uma vez que transfere as ligações para o local desejado.

Então, para que a sua empresa ofereça um atendimento URA de qualidade e conquiste clientes, selecionamos algumas dicas infalíveis. Confira!

Projete a URA na visão dos clientes

É imprescindível analisar o motivo pelo qual os clientes ligam para a empresa, além de conhecer os departamentos mais procurados por eles. Também é fundamental identificar, dentro dos principais motivos de contato, quais podem ser atendidos diretamente na URA, seja por integração com banco de dados, seja por automação.

Lembre-se de colocar nas primeiras opções o que for mais interessante para o público. Afinal, os clientes desejam ser atendidos de forma rápida. Deixe, inclusive, opções de emergência nas primeiras opções. Caso o consumidor precise, ele ficará bastante satisfeito.

Tal processo será relevante para evitar o desperdício de tempo com problemas de mesma natureza, permitindo que demais assuntos sejam tratados.

Simplifique o fluxo

Após fazer uma análise do estado atual e dos possíveis pontos de melhoria para um bom atendimento, é importante que se crie um fluxo “burocrático” e com outras opções. Mas, claro, procure se certificar de que os clientes não ficarão sobrecarregados com vários menus de opções e de que haverá navegabilidade da URA.

Confira algumas dicas para garantir uma boa configuração da sua URA:

  • utilize uma linguagem concisa, simples e clara para as saudações e mensagens;
  • permita que o cliente fale imediatamente com um agente, caso ele precise;
  • facilite a volta do cliente ao menu principal.

Dê informações relevantes imediatamente

Na maioria das vezes, os consumidores fazem contato para obter informações. Por isso, é interessante fornecê-las logo no primeiro momento, especialmente mensagens “emergenciais”, como sistema fora do ar, perda de sinal, queda de energia, entre outras.

Informe também a localização da loja mais próxima do cliente, o horário de atendimento, a política de devolução de produtos e demais informações que a empresa considerar importantes. Essa ação vai aumentar a satisfação dos consumidores e reduzir a carga de trabalho dos profissionais.

Atualize o fluxo no atendimento URA

É indispensável que as organizações tenham uma comunicação integrada. Os canais de comunicação com os clientes devem ser atualizados constantemente. Caso sejam esquecidos, a empresa vai passar uma imagem de falta de organização, além de perder ótimas oportunidades de negócio.

Então, se a empresa está com campanhas para produtos novos, o ideal é que ela ofereça um tratamento específico para aqueles que estejam interessados na compra em URA, assim como nas redes sociais, no site, nos pontos de venda, etc. Isso também ocorre em casos de lançamentos e promoções.

Atender às necessidades específicas dos consumidores por meio de serviços personalizados vai aumentar o índice de satisfação deles com a empresa.

Otimize sempre

Após essas etapas, é preciso que um olhar atento seja mantido sobre a URA e suas métricas. Sendo assim, esteja sempre testando a ferramenta e fornecendo insights sobre aquilo que precisa de melhorias. Assim, todas as necessidades dos clientes serão atendidas, direcionando-os para a navegação ideal.

É fundamental que o atendimento URA passe por revisões frequentes, com intervalos de 4 a 6 meses, no máximo. Lembre-se que tal ação é extremamente necessária para garantir a satisfação do seu público e a qualidade do atendimento.

E aí, gostou deste post? Então, aproveite a sua visita no blog e leia também sobre como a tecnologia pode ajudar a otimizar os processos da sua empresa!

Planejamento financeiro para PMEs: aprenda como fazer em 4 passos

O cuidado com as finanças muitas vezes não está na lista de prioridades de pequenas e médias empresas. Os empreendedores tendem a preocupar-se apenas com a criação de produtos ou serviços diferenciados e acabam se esquecendo do que é a base para todo negócio: o planejamento financeiro.

Sem essa organização, fica difícil tomar decisões estratégicas. Afinal, quando não se avalia as projeções, torna-se impossível analisar e aplicar investimentos no momento certo, identificar as melhores oportunidades e revisar custos.

Pensando nisso, preparamos o post de hoje com quatro passos que vão ajudar você a planejar bem as finanças do seu negócio e garantir bons resultados. Vamos a eles?

1. Conheça e documente as condições atuais 

Um bom planejamento financeiro serve para definir a melhor forma de utilizar os recursos de uma empresa, visando garantir que o negócio cresça e conquiste os objetivos traçados. No entanto, ele vai ser inviável se o gestor não conhecer profundamente as condições da organização no momento de realizá-lo.

Como conhecer tais circunstâncias? Basta compreender quais são os elementos que impactam no planejamento, como os pontos positivos e aqueles nem tanto, o tempo de mercado, o público-alvo, o tipo de produto ou serviço que oferece e o impacto da macroeconomia no negócio, entre outros.

É fundamental que se avalie a relação com os fornecedores, a fim de saber se há possibilidade de negociação de melhores preços. Também é importante fazer um balanço patrimonial — demonstração contábil — para verificar a posição econômica e financeira da empresa, contemplando seus passivos e ativos. Vale lembrar que é essencial que se documente todas as ações para que elas possam ser avaliadas no futuro.

2. Defina metas e organize as ações

O sucesso de um planejamento exige resultados positivos no caixa da empresa. Mas o que fazer para alcançá-los? Implantando meios de controle financeiro. Pode-se começar pelo básico: deixando de misturar recursos pessoais com o que é do negócio.

Mas não fique apenas nisso. Procure adotar uma planilha de controle de despesas ou então utilize algo mais profissional, como um sistema de gestão on-line.

Um empreendedor que deseja crescer dever inserir determinadas tarefas na rotina da empresa, como pagar contas, realizar o fluxo de caixa, verificar recebimentos e gerar relatórios.

Assim, quando você adquirir maior controle sobre as finanças do seu negócio, poderá ter uma visão mais detalhada da realidade do caixa, propor metas e projetar seu comportamento futuro. Veja alguns exemplos de possíveis metas:

  • lançar um novo serviço ou produto no mercado;
  • conseguir pagar as contas em dia;
  • encerrar o ano sem dívidas ou prejuízos;
  • quitar os empréstimos;
  • abrir uma filial em outra região.

3. Trabalhe com cenários positivos e negativos

É preciso trabalhar com possibilidades distintas, já que, infelizmente, o futuro ainda é uma incógnita para todos. Antecipar diferentes caminhos faz com que a empresa esteja preparada para o que vier. É justamente para isso que serve um planejamento financeiro.

Então, no momento de colocar as contas na ponta do lápis, opte por projetar cenários diversos. Trabalhe sempre com três: um realista, um otimista e um pessimista. Dessa maneira, você vai conseguir se precaver para situações em que precise de uma base melhor.

4. Colocando sua estratégia em prática

Projetou cenários? Registrou todas as ações? Então agora é o momento de traçar os planos, transformando o que foi registrado no papel em realidade. É nessa etapa que algumas medidas devem ser tomadas, como:

  • mapear ações necessárias para transformar as informações em realidade;
  • criar um cronograma real dessas ações;
  • separar as tarefas de acordo com as responsabilidades e competências da equipe;
  • mensurar os resultados.

É preciso ressaltar que é fundamental avaliar para qualificar. Fazendo isso, o gestor poderá definir se precisa corrigir ou manter o que foi planejado. Então, assim que os primeiros resultados práticos do planejamento aparecerem é hora de começar a análise, comparando o que foi previsto com o que foi realizado.

Com um bom planejamento financeiro e uma execução eficiente, a empresa certamente garantirá sucesso nas suas metas. Assim, o gestor consegue evitar desperdícios, assegurar sustentabilidade financeira e rentabilidade dos negócios.

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Saiba como reduzir custos com planos de telefonia da sua empresa

Diante de um cenário de crise econômica e da necessidade de otimizar os gastos, as empresas devem contar com soluções funcionais que apresentem excelente custo-benefício. Nesse contexto, reduzir custos com planos de telefonia tem se tornado um grande desafio para muitas organizações.

Diferentemente da comunicação on-line, que é gratuita (há o plano de dados, claro, mas o uso costuma ser ilimitado), a comunicação por telefone gera custos. Logo, se não houver um controle, esse gasto pode acabar prejudicando a saúde financeira da empresa.

Você se identificou com essa realidade e deseja diminuir os custos do seu negócio com planos de telefonia? Então confira no post de hoje algumas dicas para gastar menos. Boa leitura!

Analise as faturas telefônicas

É comum recebermos a fatura e olharmos apenas o valor total dos gastos, não é mesmo? Pois então, isso acontece também nas organizações. Há um costume de pagar as contas sem analisar cada um dos gastos.

Quando se trata de telefonia, é essencial que se analise cada um dos valores detalhados na fatura. Fazendo isso, torna-se possível saber qual é o tipo de ligação telefônica que está gerando um custo maior, além de conferir se está tudo correto, já que não se pode descartar a possibilidade de erro por parte da operadora.

É importante que esse acompanhamento seja realizado todos os meses visando identificar alterações na conta Vale muito a pena fazer a análise e tornar essa tarefa um hábito, assim não se perde o controle sobre os gastos.

Contrate planos com mais recursos

As operadoras estão constantemente criando novos planos com descontos especiais. No entanto, é fundamental entender que elas não entram em contato com cada cliente a fim de saber se desejam alterar o plano. Desse modo, é preciso que os próprios clientes fiquem atentos e procurem a empresa para analisar as novas possibilidades e solicitar uma mudança.

Então, para que a empresa consiga economizar recursos contratando planos com melhores condições, é importante estar sempre atento aos novos pacotes oferecidos pela operadora. Vale lembrar que a grande maioria delas tem planos especiais para organizações, tanto de telefone fixo quanto móvel.

Incentive a comunicação digital

A cultura digital já faz parte do dia a dia de inúmeras empresas. Diversos setores se comunicam via e-mail, Skype, Slack e WhatsApp, por exemplo. Com tantas alternativas inovadoras, é imprescindível que o gestor estimule o uso desse tipo de comunicação, que é eficaz e mais barato.

É fato que, muitas vezes, uma ligação é essencial para explicar tarefas complexas, mas isso não significa que só é possível utilizar o telefone para todas as comunicações. Estimular a comunicação digital é uma forma de conciliar a redução de gastos com telefonia com a modernização cada vez mais imperativa das companhias.

Oriente os colaboradores

Não vai adiantar muito o gestor promover uma redução de custos com planos de telefonia e não deixar claro aos colaboradores o que deve ser feito. Apenas uma informação vaga não é o suficiente. É preciso que ele explique com clareza os gastos que estão sendo realizados além do necessário e o que cada um deve fazer para colaborar com a redução.

Quando se espera que alguém tome uma atitude, é importante deixar claro o que você deseja que seja feito. Assim, evitam-se desentendimentos e aborrecimentos. Então, reúna-se com os seus colaboradores e explique quais são as metas de redução e qual é o caminho para alcançá-las.

Como se pode perceber, são muitas as soluções que uma organização pode adotar visando reduzir custos. O grande segredo está em incentivar os funcionários a pensar na melhor forma de realizar um contato.

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O que é o Marco Civil da Internet e como ele impacta minha empresa?

O Marco Civil é um projeto de lei que pretende reger o uso da internet no Brasil. A Lei 12.965 foi sancionada em 23 de Abril de 2014 e regulamentada apenas em 2016, após o decreto 8.771/2016 ser assinado. O principal intuito é prezar pelos direitos da liberdade de expressão, neutralidade de rede e privacidade dos usuários e direitos humanos, além de prever os cibercrimes.

Abaixo, vamos tratar melhor sobre o que é o Marco Civil da Internet e de quais maneiras ele impacta a sua empresa. Continue a leitura e saiba mais sobre essas questões:

Neutralidade de rede

O princípio da neutralidade de rede consiste em igualdade para todos, independentemente do tipo de uso. Com isso, o gasto do usuário será apenas com a velocidade contratada ao adquirir um plano de internet, e não pelo tipo de acesso que realizará.

Dessa maneira, o usuário poderá usar o que lhe for mais agradável, sem discriminação do que está disponível online. Ele só vai pagar o volume de dados e velocidade contratados.

Privacidade

Esse foi um ponto bastante delicado e discutido sobre a Lei 12.965 já que, em relação à privacidade, o Marco Civil prevê que os provedores mantenham em sigilo inviolável as informações dos usuários, utilizando recursos tecnológicos como a criptografia e a autorização do visitante para isso. Portanto, só será possível ter acesso a esses dados de conteúdo por meio de ordens judiciais.

Como garantir privacidade no meu site?

Primeiramente, você precisa entender que há dois tipos de documentos que podem realizar essaa questão para o usuário: Termos de Uso e Política de Privacidade. A sua empresa pode ter os dois ou optar por apenas um. Nesses documentos, é necessário que as informações sejam claras e completas, detalhando o regime de proteção de acesso a aplicações de internet e registros de conexão.

Se o site da sua empresa não tiver os documentos de Termo de Uso ou Política de Privacidade, órgãos de fiscalização poderão aplicar uma advertência e até multa de 10% do seu faturamento no último exercício fiscal. Isso porque essa documentação precisa obedecer o Marco Civil, já que antes era feita sem muito embasamento.

Liberdade de expressão

Esse princípio assegura a incapacidade de censura por parte de alguns sites e redes sociais, não podendo excluir publicações de usuários sem determinação de ordem judicial ― com ressalva dos conteúdos de nudez e cenas de sexo explícito.

Fiscalização

Para garantir que os sites não fujam das novas regras, há alguns órgãos que são responsáveis pela fiscalização. A Anatel e a Secretaria Nacional do Consumidor são incumbidas de averiguar as infrações. Já o Comitê Gestor de Internet é encarregado de determinar recomendações, normas e padrões a respeito da neutralidade de rede e proteção dos dados pessoais.

Esses são apenas alguns pontos para que você entenda melhor o que é o Marco Civil da Internet e como ele pode impactar a sua empresa. Procure ler essa nova lei para que sua empresa esteja sempre de acordo com o que é solicitado.

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5 dicas para realizar um atendimento por telefone impecável

O atendimento por telefone é um grande diferencial no relacionamento com os clientes. Transmitir uma mensagem ao consumidor e fazê-lo compreender a essência dela é uma tarefa que envolve muitas variáveis, transformando a comunicação em um grande desafio para o atendente.

A maneira como o cliente é tratado certamente vai influenciar na sua percepção quanto à organização. Logo, quanto melhor o atendimento, melhor é a imagem que o público faz da empresa. São inúmeras as reclamações quanto a esse serviço, como demora no atendimento, atendentes despreparados, entre outras.

Então, com o intuito de ajudar você a evitar tais tipos de problemas para a empresa, preparamos 5 dicas que vão aprimorar o atendimento telefônico ao cliente.

Vamos a elas?!

1. Atente-se ao tom de voz e à dicção

É importante que o atendente tenha um tom de voz adequado. Por isso, é indicado procurar o tom correto para que a ligação possa fluir de maneira produtiva, permitindo que o cliente ouça e entenda a mensagem perfeitamente.

Além disso, o ideal é que as palavras sejam bem pronunciadas. Afinal, não vai adiantar muito falar com um excelente tom de voz e pacientemente se errar na enunciação das palavras, não é mesmo?

Esse é um tipo de falha que pode levar o consumidor a fazer uma interpretação equivocada. E convenhamos que não há nada pior que erros de interpretação em uma conversa telefônica.

2. Seja proativo

É indispensável que o atendente seja proativo no atendimento por telefone. Pode ser muito vantajoso para a empresa se o interlocutor perceber que a intenção é ajudá-lo e estar ao lado dele.

Mas o que realmente significa ser proativo?

É simplesmente ter boa vontade para servir o consumidor. Por exemplo, se o interlocutor deseja falar com uma pessoa que está em horário de almoço ou em uma ligação, o atendente precisa ser proativo, saber garantir o retorno da ligação ou anotar o recado.

3. Saiba ouvir o cliente

Ser impaciente é um grande erro no atendimento telefônico. É preciso ouvir o cliente com atenção, respeito e paciência, sem interrompê-lo. Agindo assim, o atendente vai contribuir positivamente para identificar problemas e oferecer soluções melhores ao público.

Uma empresa não consegue encantar um consumidor quando ela não oferece, no mínimo, um espaço para que ele possa se expressar. Os casos de sucesso só ocorrem quando o cliente tem voz.

4. Atenda rapidamente

Procure atender a ligação do cliente o mais rápido possível, no máximo até o terceiro toque. Quem não se sente mal quando não é atendido rapidamente? Então para que o cliente não se sinta desvalorizado ou até mesmo desista de falar com a empresa, é fundamental garantir rapidez no processo.

Além disso, caso o cliente precise aguardar na linha, não o deixe esperando por um longo tempo. Pode ser que ele perca a paciência e desligue o telefone.

É importante ressaltar também a vantagem de contar com um atendimento 24 horas, afinal, muitas pessoas ligam para a empresa no horário em que ela está fechada.

5. Tenha carisma

Quem não gosta de ser atendido por uma pessoa extrovertida, atenciosa e empática? O cliente acaba sentindo-se valorizado pela empresa, tornando a ligação prazerosa e agradável.

Então, para que a ligação telefônica garanta um clima harmônico e confortável, é essencial que o atendente utilize suas entonações com criatividade, buscando transmitir emoções contagiantes e inteligentes.

Buscar excelência no atendimento por telefone é um ato fundamental para as empresas. Assim, não se perde uma ligação telefônica e a empresa estará sempre disponível para atender o cliente e solucionar seus problemas. Seguindo essas dicas para garantir um bom atendimento, certamente a melhora será imediata e os clientes saberão reconhecer o comprometimento da marca.

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3 melhores estratégias digitais para fazer sua empresa crescer

O aumento dos acessos à internet, a popularização dos smartphones e o uso dos mais variados aplicativos demonstram que, atualmente, as empresas que almejam alcançar o sucesso necessitam investir em estratégias digitais.

Diante de um mercado altamente competitivo e consumidores cada vez mais exigentes é necessário acompanhar as tendências tecnológicas, com o intuito de captar e fidelizar clientes, além de ampliar o número de vendas.

No entanto, é preciso utilizar com consciência e sabedoria as ferramentas existentes no mundo digital. Continue lendo o nosso post e veja três estratégias que trazem resultados comprovados que farão a diferença no seu negócio!

1. Invista nas mídias sociais

Independentemente do seu ramo de atuação, certamente há pessoas que se interessam pelo seu negócio nas redes sociais. Por isso, manter um canal de comunicação com elas é essencial, tanto para o fortalecimento da marca, quanto para melhoria no relacionamento.

Além disso, ao divulgar seus serviços e produtos nos diferentes tipos de mídias sociais, possivelmente novas transações comerciais acontecerão. Afinal, muita gente busca nesses meios soluções para suas demandas diárias.

O ideal é sempre manter o canal de comunicação com credibilidade, respondendo tanto as críticas quanto elogios. Vale a pena ainda monitorar o que é falado sobre a sua empresa, buscando sempre o aprimoramento dos processos.

2. Crie um website ou blog e faça marketing de conteúdo

Sabendo que a maior parte dos internautas faz pesquisas em sites de busca, como o Google, ao inserir determinadas palavras-chave nos artigos ou vídeos de seu site ou blog o tráfego aumentará consideravelmente.

No entanto, você precisa desenvolver um site ou blog de qualidade, que fale a linguagem do seu público-alvo, trazendo conteúdos exclusivos e do ramo de atuação.

Atualmente, o marketing de conteúdo é uma excelente ferramenta para atrair novos clientes, sem falar na geração de leads, ou seja, a identidade digital da sua empresa ficará mais evidente, aumentando a visualização dos produtos e serviços.

Trata-se de uma alternativa para enfrentar as grandes marcas que já estão no inconsciente dos consumidores. Assim, os seus clientes poderão acompanhar as novidades e lançamentos, contribuindo com o relacionamento pós compra.

3. Tenha um e-mail marketing

Ao estabelecer um contato mais próximo com os seus clientes, nada melhor do que sempre mantê-los por dentro das atualizações do seu site ou blog.

Para isso, o e-mail marketing é uma das estratégias digitais que conta com bons resultados. Afinal, a mensagem chegará diretamente na caixa postal do consumidor sem importuná-lo, tendo em vista que haverá a prévia autorização por meio da assinatura da newsletter.

Dessa forma, ao ser utilizada com parcimônia, a medida estreita o relacionamento e ainda mantém a sua empresa sempre próxima do dia a dia dos clientes.

Mantenha as estratégias digitais em evidência   

Ao adotar as nossas dicas, lembre-se sempre de manter uma atualização em tudo o que for feito. Como a rotatividade na internet é muito grande, devido as constantes mudanças das informações, é preciso acompanhar todas as novidades, criando conteúdos atrativos.

Investindo nas estratégias digitais o seu negócio criará uma presença online responsiva, estando lado a lado com as grandes empresas, ou seja, trata-se de um meio mais econômico e com bons resultados, que refletirão na credibilidade da sua marca.

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Celular para uso corporativo: 5 características que ele precisa ter

O avanço tecnológico proporciona inúmeras vantagens para um negócio. Hoje em dia, a mobilidade telefônica tem facilitado a comunicação entre as pessoas em qualquer lugar e a qualquer hora. Por isso, é imprescindível que as empresas acompanhem as tendências do mercado, principalmente escolhendo um bom celular para uso corporativo.

A telefonia ainda permanece sendo um dos meios de comunicação mais utilizados em todo o mundo. Contar com um aparelho que apresente algumas características essenciais, como um bom sistema operacional e recursos tecnológicos, é garantir agilidade nos processos e redução das despesas.

Por isso, neste post você vai descobrir 5 características indispensáveis que um bom celular para uso corporativo precisa ter. Confira!

1. Usabilidade e sistema operacional

Existem três tipos de sistemas operacionais no mercado: Windows Phone para os celulares Microsoft (anteriormente da Nokia), Android para as outras marcas (Motorola, Sony, Samsung, etc.) e iOS para iPhones.

Com os vários avanços na usabilidade dos sistemas, é muito difícil que uma pessoa que já tenha utilizado um smartphone fique perdida ao fazer uso de um aparelho diferente. A adaptação é rápida, já que as funções são descobertas com facilidade, o que é fundamental para os funcionários de uma empresa.

Vale lembrar que, para todos os tipos de sistemas, a regra funciona da mesma maneira: os celulares com processamento maior e os mais novos vão receber atualizações frequentemente. Já os aparelhos ou modelos de entrada mais antigos vão ficando mais lentos, com dificuldades para funcionar aplicativos pesados e, claro, para trás das novidades do mercado.

O iOS é bastante intuitivo para o usuário e, sem dúvidas, estamos falando de um sistema completamente seguro. Porém, é o que permite menos personalização.

Quanto ao Android, trata-se de um sistema rápido, personalizável e que tem variações entre as marcas, haja vista que as empresas podem incluir funções especiais e aplicativos próprios nos aparelhos. Por esse motivo, é menos seguro que o primeiro, devido às invasões e vírus que podem afetar o sistema.

Já o Windows Phone é pouco personalizável, fácil de usar e bastante intuitivo. Ele acaba sendo a última opção por causa da pouca oferta de apps, além da demora nas atualizações. Isso acontece porque as empresas, geralmente, lançam as novidades para Android e iPhones primeiro.

2. Tela, câmera e outras funções

Ter um celular maior ou menor é uma questão de adaptação ao manuseio. As telas maiores e com uma resolução melhor são fundamentais para quem precisa ler muitos arquivos, trabalhar com vídeos, entre outras funções que exigem um tamanho adequado.

Além de exibir vídeos em alta resolução, muitos celulares já filmam em 4k. Da mesma maneira que ocorre com as demais funções, quanto mais moderno é o dispositivo, melhor vai ser a sua câmera.

Muitos modelos novos já possuem áudio estéreo, leitor digital para desbloqueio da tela, resistência à água, etc. Já os mais tops do mercado contam com tela sensível à pressão, áudio de altíssima qualidade, reconhecimento de íris ou facial e conexão com óculos de realidade virtual.

3. Bateria e carregamento

É importante ressaltar que as tecnologias de baterias não têm avançado como as empresas esperam. Por isso, os processadores mais modernos e a memória RAM passam a operar buscando utilizar a energia de modo eficaz, o que significa não precisar correr atrás de uma tomada durante todo o dia.

Os aparelhos mais antigos, que possuem processamento menor, também apresentam eficiência energética menor, enquanto os aplicativos e o sistema exigem mais. Dessa maneira, certamente a bateria vai durar menos tempo.

Os modelos mais modernos e recentes ainda apresentam outra novidade relacionada ao carregamento da bateria. Trata-se da conexão USB-C. Ela está substituindo o USB 2.0 e o objetivo é padronizar todos os cabos e carregadores dos aparelhos. Os celulares com essa nova conexão têm transmissão de dados e carregamento incrivelmente mais rápidos.

4. Desempenho e memória

Para essas duas características é preciso apontar a regra: quanto mais, melhor! Os processadores que possuem mais potência garantem rodar bem um vídeo, um arquivo e utilizar diversos apps ao mesmo tempo, incluindo apresentações, fotos, edição de planilhas, entre outras funções importantes em uma empresa.

Para aqueles que passam o dia trabalhando na rua, um aplicativo como o Waze (de mapas) vai exigir muito do sistema do aparelho, por isso um bom processamento é essencial para que esse tipo de necessidade seja atendida da melhor maneira e sem problemas.

Para utilizar os apps de trocas de mensagens e utilizar as redes sociais, por exemplo, uma básica configuração deveria ser suficiente, certo? Porém, não é bem assim que funciona, já que os aplicativos e os sistemas estão sempre ganhando atualizações. Dessa forma, eles exigem cada vez mais memória e processamento. E lembrando que quanto mais se exige configuração do aparelho, mais rápido se perde bateria.

Os modelos Premium, que foram lançados recentemente pelas marcas, já possuem um processador octa-core (oito núcleos), além de contar com mais de 4 GB de memória RAM (inúmeras tarefas são realizadas sem travar o aparelho).

A memória interna dos celulares (os tops de linha) que são ótimas opções para as empresas é de 32 GB para cima. Quanto mais armazenamento, mais tem espaço para vídeos, arquivos, livros, etc.

Hoje em dia, com tanto dados coletados em uma empresa, contar com um celular que tenha apenas 8 GB de memória significa ter de ficar deletando arquivos para conseguir utilizar o celular o que, convenhamos, não é nada produtivo para o negócio.

5. Recursos tecnológicos para comunicação

Existem várias aplicações que podem ser úteis para os objetivos empresariais. Existem aplicativos desenvolvidos para uso corporativo que oferecem inúmeras possibilidades, como compartilhamento de arquivos exclusivamente com a equipe, melhoria de comunicação, etc.

Sabe aquele relatório em PDF que contém dados importantes para fazer novos investimentos e que, infelizmente, está no sistema da empresa? Antes era possível acessá-lo apenas via computador, não é mesmo? No entanto, tal arquivo pode ser encontrado facilmente em um ambiente que passa a ser um complemento do sistema da empresa: no aplicativo do celular.

Por isso, escolher um celular que tenha a possibilidade de receber esses aplicativos é indispensável para o negócio. Toda empresa séria que tenha como objetivo a melhoria de sua comunicação precisa passar a utilizar celulares corporativos o mais rápido possível.

As tecnologias vieram para somar e, por isso, oferecem muitas oportunidades de crescimento e de expansão para os negócios. Desse modo, para alcançar objetivos positivos e tão desejados, é importante buscar essas soluções inovadores na rotina do trabalho.

O celular para uso corporativo é um equipamento essencial para que os funcionários entrem em contato com seus colegas de trabalho, fornecedores e clientes de maneira muito mais ágil e eficiente. Sem esquecer, obviamente, da redução que se tem nas despesas. Então, faça uma pesquisa e encontre um aparelho que tenha as características destacadas acima e atenda as necessidades do seu negócio.

E aí, gostou do nosso conteúdo? Então continue com a visita e aproveite para ler o texto “Como analiso a conta de telefone da minha empresa?” agora mesmo!

O que analisar ao contratar uma prestadora de serviços de telefonia?

 

No mundo dos negócios, é fundamental ter um bom canal de comunicação com funcionários e clientes. Para isso, pode ser necessário contratar uma prestadora de serviços de telefonia.

Essa tarefa, no entanto, não é tão simples. Você deve analisar minuciosamente os planos que cada operadora oferece, observando fatores como: necessidade de utilização de dados móveis, demanda de ligações externas e internas, entre outros.

Se você quer contratar diretamente os serviços de uma operadora — ou pretende analisar a sugestão da empresa de consultoria — este artigo será bastante útil. Confira a seguir quatro dicas importantes na hora de contratar uma prestadora de serviços de telefonia:

Verifique as necessidades da sua empresa

O primeiro passo antes de contratar uma prestadora de serviços de telefonia é saber do que a sua empresa precisa. Por exemplo: planos de ligações locais ou interurbanas? Ligações para celular ou telefone fixo? Se precisar de mais de um celular, quais funcionários terão acesso e para qual finalidade? Será necessário usar internet? Sua empresa utiliza mais o ambiente virtual para acessar vídeos, mandar e-mails ou atualizar as redes sociais?

Tendo essas respostas, será mais fácil para você analisar sua conta de telefonia e escolher uma empresa que ofereça um pacote de serviços e franquia mais adequado à sua necessidade, além de compreender melhor as formas de monitoramento e controle de consumo que ela apresenta. Isso certamente evitará gastos desnecessários.

Pesquise as melhores tarifas

O serviço de telefonia no Brasil é prestado em forma de concessão do serviço público a empresas privadas. Por isso, a Anatel regula e estabelece um teto para os valores praticados no mercado.

Atualmente, diversas operadoras de telefonia oferecem serviços corporativos. Para não se precipitar, recomendamos que você compare as tarifas praticadas por cada uma delas e escolha o pacote de serviço mais adequado ao seu negócio.

Conheça a reputação da empresa de telefonia

Não pesquisar a reputação da prestadora de serviços de telefonia pode lhe trazer muita dor de cabeça. Fazendo uma busca no Google, você pode descobrir, por exemplo, que a empresa promete uma franquia de internet e não fornece a capacidade prevista no contrato, ou, ainda, que o serviço de celular é ineficiente: a rede fica inoperante e congestionada com frequência. Esses problemas podem ser evitados se você souber qual a reputação da empresa.

Outra dica é você pesquisar no site da Anatel. Lá, você encontrará o cadastro das empresas que recebem reclamações sobre os serviços de telefonia.

Escolha quem oferece assistência pós-venda

Após contratar uma prestadora de serviços de telefonia, podem surgir alguns problemas como falta de sinal, lentidão na internet, entre outros. Além disso, é possível que haja necessidade de alterar o contrato. Por isso, dê preferência às empresas de telefonia que ofereçam um suporte pós-venda de qualidade.

Essa escolha requer muitos cuidados, algumas empresas preferem contratar uma consultoria para facilitar o trabalho. Se for o seu caso, lembre-se de que é importante escolher uma empresa consolidada no mercado, com boas referências de serviço e pós-venda.

Uma comunicação eficiente possibilita a divulgação do trabalho, facilita a circulação interna de informações, além de permitir contato com os clientes. E para contratar uma prestadora de serviços de telefonia, todas essas questões que tratamos neste artigo não devem ser negligenciadas, pois podem influenciar diretamente nos lucros do seu negócio.

Gostou das nossas dicas? Então, entre em contato com a gente. Estamos preparados para esclarecer todas as suas dúvidas!

Redução de custos para pequenas e médias empresas: 6 dicas importantes!

Em tempos de crise econômica, é muito comum que donos de pequenas e médias empresas tomem algumas atitudes visando diminuir os custos. O foco, portanto, deve ser no controle dos gastos e na economia de dinheiro. No entanto, a redução de custos para pequenas e médias empresas nem sempre é uma tarefa fácil, ainda mais quando não há planejamento.

Uma gestão de custos responsável é essencial para conseguir realizar essa tarefa e garantir qualidade no serviço ou produto. Assim, é possível reduzir o preço final e tornar o negócio cada vez mais competitivo.

Pensando nisso, preparamos 5 dicas importantes para que a redução de custos seja aplicada na sua empresa da maneira mais eficiente possível. Continue lendo e confira!

1. Conheça todos os seus custos

Algo que não se deve fazer em qualquer ação efetiva de redução de gastos em uma empresa é tomar atitudes impensadas, sem fazer uma análise de todo o processo.

É aconselhável ter uma visão geral de todos os gastos mensais do negócio. Faça uma lista e anote todos os custos, até mesmo aqueles menos importantes, que acontecem poucas vezes.

Liste todos, pois assim será possível conhecer todos os gastos e as despesas, o que vai ajudá-lo no momento de buscar alternativas para aplicar a redução. Atitudes como essas fazem com que nenhum recurso importante seja cortado, evitando prejuízos para a empresa.

2. Estude o seu fluxo de caixa

Após conhecer os custos, o ideal é fazer uma avaliação das finanças do seu negócio. Como assim? É simples. Basta conhecer bem o fluxo de caixa, ou seja, o registro de tudo aquilo que entra e sai da empresa.

Ao fazer uma análise geral, você vai perceber, por exemplo, que um dos produtos ou serviços não tem tanta saída quanto esperava, gerando prejuízos. Nessa etapa é bastante prático e seguro que a empresa conte com uma ferramenta ou apps que façam o controle do fluxo. Assim, não será preciso gastar tempo fazendo o levantamento manualmente.

3. Envolva os integrantes da sua equipe

Esse é um momento em que todas as pessoas da equipe precisam se envolver. O assunto é redução de gastos, logo, para ter um resultado efetivo, é essencial que cada um faça a sua parte na diminuição de despesas de consumo.

Para tanto, o ideal é que haja uma conversa franca com toda a equipe, explicando a situação financeira da empresa e expondo todas as metas que devem ser atingidas. Essa é uma maneira de convidar os funcionários a colaborarem.

4. Faça um gerenciamento das faturas de telefonia/internet

Algumas despesas como telefone e internet podem ser reduzidas. Não quer dizer que a empresa terá que fazer ligações controladas ou usar menos a internet. Existem outras soluções para melhorar esses hábitos de utilização.

Por exemplo, uma excelente alternativa é procurar uma operadora e selecionar um plano que atenda às necessidades empresariais, já que existem planos otimizados que realizam a gestão da melhor maneira possível. Escolha sempre bons prestadores de serviços para o seu negócio!

5. Escolha uma boa operadora e uma excelente empresa

Os grandes diferenciais de uma empresa que presta serviços de atendimento, consultoria e vendas para telefonia está no trabalho oferecido, na credibilidade e na competência. Por isso, é muito importante optar por uma que tenha, reconhecidamente, a melhor experiência em atendimento.

Para verificar a excelência da empresa, é recomendado fazer uma pesquisa de satisfação dos clientes no “reclame aqui” e analisar a reputação da empresa de acordo com os comentários.

6. Armazene os documentos online

Um gasto muito comum em diversas empresas é com itens de escritório. O papel e os custos com impressão, por exemplo, podem ser substituídos pelo armazenamento em nuvem de documentos. Você economiza papel e tinta de impressora de uma vez só.

São dicas como essas que fazem a redução de custos para pequenas e médias empresas ser efetiva e ter resultados incríveis, sem precisar perder qualidade ou sobrecarregar os recursos.

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Como atrair mais clientes: 4 estratégias práticas para começar já!

Uma das preocupações de todo negócio é pensar em como atrair mais clientes. Atualmente, os meios digitais transformaram essa prática. Imagine, por exemplo, quantas pessoas estão online neste exato momento. Um número anos-luz maior do que os consumidores que decidiram sair às ruas para comprar ou resolver alguma pendência.

Diante de uma realidade virtual que cresce exponencialmente a cada dia, as empresas que almejam criar estratégicas na busca de novos clientes não podem virar os olhos para o marketing digital.

Se você quer saber como atrair mais clientes, veja em nosso post quatro dicas que certamente farão a diferença no seu negócio!

1. Ganhe visibilidade na internet

A sua empresa conta com um site? Já atualiza com frequência a página no Facebook? Vende online? Possui consultores para solucionarem as dúvidas dos clientes?

São questionamentos que merecem a sua atenção, pois todos remetem ao posicionamento do seu negócio na rede. Quanto mais facilidades e soluções de problemas você oferecer aos consumidores, maiores serão as chances de conquistá-los ou fidelizá-los.

Por isso, a atração de clientes está diretamente ligada aos investimentos nas novas plataformas de negociação. E, claro, no marketing digital, como veremos a seguir:

2. Faça marketing de conteúdo

Produtos e serviços são específicos e causam dúvidas ou até mesmo problemas que necessitam de dicas para serem solucionados.

Ao criar um blog que fale diretamente sobre o seu ramo de atuação, certamente você estará mais próximo do seu mercado consumidor, esquentando os processos que integram uma ou mais vendas.

Utilizando palavras-chave estratégicas, os usuários visualizarão o seu negócio quando digitarem-nas no Google. Com isso, ao receberem conteúdo de qualidade, poderão se identificar com a sua empresa, buscando brevemente um produto ou serviço.

Além disso, o marketing de conteúdo gera credibilidade no mercado, sem falar na fidelização dos clientes, ou seja, é um investimento com retorno garantido, principalmente quando feito com profissionalização e boas escolhas de temas a serem abordados.

3. Explore as redes sociais

Na explosão de informação gerada constantemente na internet, as redes sociais vem se transformando em uma companheira de todas as horas dos cidadãos.

Seja na fila do banco, na espera de atendimento em uma clínica, dentro do transporte público ou em casa mesmo, o acesso é frequente e geralmente em momentos de descontração, ou seja, a pessoa está aberta a receber mensagens sintonizadas ao seu estilo de vida.

Conhecendo os padrões de consumo do seu público-alvo, após análises de dados por meio de Big Data, será possível elaborar posts que despertem o interesse, likes e aproximação com os clientes.

Quanto mais próximo você estiver, mais será lembrado. Trata-se de uma excelente estratégia para atrair novas vendas e uma maior lucratividade.

4. Crie promoções

Está para surgir um setor no comércio brasileiro que atraia mais a atenção dos consumidores do que as promoções. Elabore combos, dê brindes, faça cartões fidelidade, sorteie produtos, enfim, abuse da criatividade e venda mais.

No quesito como atrair mais clientes, as promoções sempre foram presentes, seja no comércio físico ou online. Por isso, não deixe de explorá-las com todos os cuidados necessários, como planejamento, estudo de mercado, busca pelos melhores fornecedores e produtos etc.

Depois de conhecer as nossas dicas sobre como atrair mais clientes, que tal ficar por dentro dos aplicativos que auxiliam na gestão de pequenas e médias empresas? Explore nossos conteúdos!

Vendendo pelo telefone: como usar esse canal para aumentar as vendas?

Já parou para pensar que o telefone pode ser um grande aliado às vendas em sua empresa? Por meio desse canal é possível expandir o alcance dos seus negócios a um custo de investimento relativamente baixo.

Entretanto, para se assegurar de que esse investimento lhe trará o retorno esperado, é necessário ter atenção em alguns pontos.

Acompanhe essa leitura para descobrir as melhores estratégias sobre vender pelo telefone.

Ofereça treinamentos e incentivos ao time de vendas

O pessoal responsável pela comunicação com os possíveis clientes deve agir de maneira humanizada, de forma que o potencial cliente se sinta confortável com a conversa.

A impressão que o operador passa é a impressão que o ouvinte terá da empresa como um todo. Por isso é muito importante que o time de vendas se sinta motivado e seguro em sua função.

Defina seu público alvo

Esse é um passo crucial para ter sucesso ao vender pelo telefone: saber com quem falar. Sendo uma empresa ou uma pessoa física, certifique-se de que está ligando para alguém que possui uma demanda ou interesse em seu produto/serviço.

Uma boa forma de fazer isso consiste em aliar os times de marketing e de vendas. O pessoal do marketing traz as informações para sua empresa, e o pessoal da venda parte para a ação.

Faça o planejamento

É interessante definir previamente como será conduzida a abordagem ao possível cliente. A conversa deve seguir um tipo de script, mas apesar disso, deve ser fluida e harmônica. No script devem estar inclusas as informações mais relevantes que possui sobre o cliente potencial, sobre o produto que está a oferecer e como você pode ajudá-lo.

A utilização de gatilhos de venda também pode influenciar no processo de negociação. Eles são pequenas frases utilizadas nos minutos iniciais da conversa com o intuito de atrair a atenção.

Persista, mas não insista

Por muitas vezes, as empresas erram nesse quesito de persistir VS insistir. Tudo isso pela questão de como é feita a abordagem com o cliente. É importante saber diferenciar ambas.

A persistência é a melhor ferramenta dos profissionais e empreendedores bem sucedidos, o oposto da insistência. É necessário persistir em clientes que você acredita ter potencial, por mais que a resposta dele, inicialmente, seja negativa.

Geralmente empresas insistem em alguns possíveis clientes apenas com o intuito de cumprir metas, fazendo com que a imagem da instituição fique ruim devido à insistência. Além disso, estará perdendo tempo que poderia ser investido em potenciais clientes.

Mantenha um bom relacionamento

É importante estabelecer um relacionamento com seus clientes desde o momento em que ele demonstrou interesse pelo seu produto/serviço até o pós-venda. Não apenas pelo telefone, mas também por outros meios de comunicação como a internet, usando e-mail ou redes sociais.

Quando se mantém um vínculo com a clientela, é muito provável que ela volte a lhe procurar quando for preciso: seja para adquirir um novo produto, ou para tecer comentários sobre as vendas já efetuadas.

O telefone ainda é um ótimo canal para divulgar seus produtos e alcançar seus clientes. Com planejamento e inteligência, vender pelo telefone pode ser uma maneira muito útil e produtiva para aumentar suas vendas.

Gostou dessas dicas? Assine nossa newsletter para estar por dentro das novidades que temos para você e sua empresa.

Gestão de fornecedores de serviços: 5 dicas para fazer com excelência

É muito difícil pensar em uma empresa que funcione sem fornecedor, certo? Ou ele presta algum serviço importante para um produto ser vendido ou fornece a própria matéria-prima. Desse modo, não vai adiantar muito ter uma boa estratégia de produção se o fornecedor gerar danos ao produto ou entregar a embalagem com atraso.

Pode-se dizer, considerando esses aspectos, que o fornecedor está no coração de qualquer negócio. Logo, uma boa gestão de fornecedores de serviços se torna fundamental para garantir sucesso e boas vendas.

Pensando em ajudar você nesse quesito, preparamos uma lista com cinco dicas para facilitar a sua gestão de fornecedores. Confira e boa leitura!

1. Defina as suas necessidades com relação à compra

A gestão de fornecedores se inicia antes mesmo de começar uma pesquisa de mercado. É importante, então, ter um planejamento eficiente. Assim, o primeiro passo é definir os objetivos da empresa e as exigências de matéria-prima para atender à qualidade desejada pelos clientes.

Tendo as metas, os objetivos e os requisitos necessários para os processos, é possível criar um plano eficiente e conhecer as reais necessidades do seu negócio.

Sabendo quais são os produtos específicos e os serviços necessários para atender aos pedidos, será mais fácil encontrar o fornecedor mais adequado para as demandas.

2. Mantenha a agenda atualizada para ter boa gestão de fornecedores de serviços

A fiscalização das entregas deve fazer parte do trabalho de gestão de fornecedores a fim de garantir que todos os pedidos estejam em dia. Para tanto, é essencial ter uma agenda atualizada, na qual todos os pedidos devem ser anotados e, é claro, as datas previstas.

Assim, consegue-se notificar os fornecedores caso haja atraso ou adiantamento sem aviso. Pode ser que o carregamento que chega à empresa esteja em uma filial ou que o pedido seja levado para outra empresa.

Isso significa que é possível perguntar o motivo ao fornecedor, já que existirá um controle  e um acompanhamento de todos os processos.

3. Entenda o custo e o valor de toda a cadeia

É necessário estar atento a todas as informações para ter noção do valor do seu negócio. Não encare a sua empresa como um ser isolado, pois ela faz parte de um ecossistema que está relacionado ao produto.

Então, para gerir bem um negócio e poder fazer uma boa negociação com os seus fornecedores, é importante entender o valor de toda a cadeia, desde a criação de um produto até o consumidor final.

Outra dica é não se ater a valores ao escolher fornecedores, visto que há fatores mais relevantes que podem gerar prejuízos para o seu negócio. Pode ser que o fornecedor que você contratar entregue produtos diferentes, e isso fará com que a sua empresa assuma a responsabilidade por esses produtos.

4. Organize os processos

Criar e manter uma boa organização dos processos para todos os setores da empresa é essencial. Portanto, organize todos os processos, desde a contratação da equipe de funcionários até os suprimentos.

Assim, será bem mais prático lidar com os fornecedores, identificando pontos de melhoria. Aliás, de nada adianta ter objetivos e metas definidas sem ter um processo correto para tornar viável um planejamento.

Também é interessante adotar algum software de gerenciamento, já que isso facilita o acesso e a visualização das informações.

5. Construa um bom relacionamento com os fornecedores

Já percebemos que trabalhar em parceria com os fornecedores é crucial para ter sucesso no negócio. Então, é muito importante entender que as negociações e o relacionamento devem ser baseados em uma troca vantajosa para todos os envolvidos, ou seja, ambos devem ganhar.

Dessa forma, será muito mais fácil adquirir vantagens em serviços e produtos, e ainda obter os itens de maior qualidade, negociando reduções nos valores. O resultado para a sua empresa será de grandes vantagens à frente da concorrência.

Investir em uma boa gestão de fornecedores de serviços é fundamental, e ainda garante muitas vantagens para o seu negócio. Além de uma cadeia de suprimentos consolidados, a empresa conseguirá custos mais baixos e aumentará a eficiência dos seus serviços.

E aí, gostou do post? Aproveite para assinar a nossa newsletter e ter todas as nossas atualizações em sua caixa de entrada!

Conheça as principais funcionalidades que um celular corporativo deve ter

A modernidade impôs muitas mudanças no cotidiano corporativo. Com o tempo cada vez mais escasso para cumprir todas as demandas diárias, os colaboradores necessitam de recursos tecnológicos que contribuam para acelerar a transmissão das informações.

Um deles é o celular corporativo. Além de reduzir os custos operacionais, ele contribui para a organização dos dados e o agendamento das tarefas — configurando-se como um grande aliado da produtividade empresarial.

No entanto, é preciso utilizar o aparelho com foco no trabalho, evitando situações que possam influenciar no rendimento. Neste post você ficará por dentro das principais funcionalidades de um celular corporativo.

Venha conosco e fique bem informado!

Tenha ligações ilimitadas   

Uma das grandes vantagens dos celular corporativo é o número ilimitado de ligações para os demais aparelhos da companhia. Dessa maneira, você poderá se comunicar constantemente com os demais colaboradores, ficando por dentro de tudo o que está acontecendo dentro da sua empresa.

Há planos que também contemplam ligações locais, funcionalidade muito útil para quem atua nos contatos comerciais ou no atendimento aos clientes. No entanto, para que o investimento se torne viável, é necessária a colaboração dos funcionários — como veremos nas orientações a seguir.

Evite o uso pessoal do aparelho    

Ter à mão um celular corporativo com ligações ilimitadas é uma tentação, não é mesmo? No entanto, a sua produtividade poderá ser consideravelmente afetada caso o uso seja feito de maneira incorreta.

Uma dica é evitar as ligações para familiares ou amigos. Faça isso apenas em momentos de extrema urgência. Caso contrário, utilize as ligações somente para assuntos profissionais, otimizando o tempo e também os custos do serviço.

Afinal, as ligações são ilimitadas para os demais celulares corporativos. Ou seja, para além disso, a conta poderá pesar no orçamento — sem contar que o colaborador que abusar ainda pode sofrer com possíveis advertências administrativas.

Fuja das redes sociais 

Com vários recursos tecnológicos existentes hoje em dia, é preciso saber filtrar os assuntos profissionais dos pessoais. Por isso, evitar as redes sociais nos horários de trabalho é essencial, principalmente em seu celular corporativo.

Outro ponto a ser levado em conta é que a internet também traz custos a mais nos planos — ou seja, quem contribui com a redução dos gastos ganha pontos com a chefia.  Portanto, aproveite o seu aparelho para utilizar aplicativos de gestão que certamente ajudarão em um melhor aproveitamento do dia, trazendo mais negócios e rentabilidade.

Invista na comunicação   

Fazendo o bom uso do celular corporativo, os recursos de comunicação poderão ser muito bem explorados. A possibilidade de enviar arquivos, transmitir mensagens de voz e agendar compromissos diários torna tudo mais ágil e organizado.

Portanto, nada melhor do que fechar um plano corporativo em sua empresa, reduzindo os custos e ainda ampliando os contatos.

Afinal, a comunicação é tudo atualmente e o celular corporativo é uma tendência que veio para ficar — tanto por conta da redução dos gastos com contas telefônicas quanto com o aumento da produtividade de cada colaborador em diferentes setores da sua companhia.

E você, já experimentou as vantagens de um plano corporativo? Quer estar sempre bem informado sobre o mundo da telefonia? Então assine agora mesmo a nossa newsletter!

Entenda como a tecnologia pode ajudar a otimizar os processos da sua empresa

Certamente, você já ouviu falar que tempo é dinheiro, certo? No atual patamar de extrema competitividade no mercado, a premissa de produzir mais com menos mudou o dia a dia dos negócios.

Com os números girando a todo momento, dos recursos humanos ao financeiro, passando pela linha de produção ao setor administrativo, tudo depende da tecnologia na integração dos diferentes segmentos dentro de uma organização. Além disso, é preciso otimizar processos para não só acompanhar a rapidez das coisas como também para obter dados confiáveis que auxiliam nas tomadas de decisões.

Para você ficar por dentro do que faz a diferença em uma empresa, elaboramos este post trazendo 4 dicas que serão bem úteis para você não deixar a concorrência a sua frente. Acompanhe!

Conheça a importância de otimizar processos   

A redução do desperdício de tempo é um dos principais objetivos ao otimizar os processos, aumentando a produtividade e trazendo mais lucros às empresas. Além disso, os recursos são melhor aproveitados, como as matérias-primas, evitando perdas consideráveis que possam influenciar negativamente no orçamento.

Para isso, existem diversos meios de obter dados sobre o rendimento das máquinas e colaboradores, entradas e saídas de recursos, quantidade de vendas, análises de fornecedores, melhora da comunicação interna e externa, entre outros pontos.

Com esse conceito entendido, vamos apresentar a partir de agora 4 dicas de implantações tecnológicas que podem ajudar a modificar os sistemas na sua empresa.

1. Automatize os processos  

Quando uma corporação deixa tudo automatizado, o nível de acertos cresce exponencialmente. Sem contar que, diariamente, são gerados dados que ajudam tanto no planejamento quanto nas tomadas de decisões. Com isso, o nível de erros cai drasticamente, contribuindo com a saúde financeira, humana e social do negócio.

Ao automatizar os processos, investindo em tecnologia, como em equipamentos de última geração, tudo o que é produzido gerará informações, da quantidade de tinta utilizada ao rendimento de um funcionário. Ou seja, você poderá acompanhar os processos estatisticamente.

2. Invista na internet das coisas 

A integração em rede de todos os setores de uma organização é um dos avanços obtido por meio da internet das coisas, também conhecida como IoT. Um dos benefícios é o monitoramento constante do fluxo de operação, verificando os desgastes das ferramentas, falhas operacionais e também humanas.

Dessa forma, os gestores recebem as informações rapidamente, otimizando o tempo e agindo com mais assertividade. Um exemplo é na redução dos acidentes de trabalho.

3. Instale um ERP  

O Enterprise Resource Planning (ERP), é um software que integra todos os dados da empresa em um mesmo sistema. Desse modo, o acesso aos dados fica bem mais rápido, contribuindo para um controle mais rígido do negócio e dos meios de produção.

Trata-se de um avanço na gestão que transforma dados em ações em prol da empresa, ganhando novos mercados e mais qualidade nos produtos e serviços prestados à população.

4. Conte com um sistema de gestão integrada 

Um sistema de gestão integrada reúne todos os setores da empresa em uma mesma plataforma. Isto é: os relatórios do transporte estarão disponíveis assim como dos recursos humanos, linha produtiva e almoxarifado, passando pelo financeiro.

Ao otimizar processos, os gestores combatem gargalos, repensando projetos e implantando melhorias que são revertidas em queda nas perdas. Por isso, investir na tecnologia é imprescindível para as empresas que queiram não só ganhar mais competitividade, como também se manter no mercado que exige cada vez mais ações audaciosas e criatividade no reaproveitamento dos recursos disponíveis.

E aí, depois de ler este post você gostaria de aprender mais sobre link dedicado? Já ouviu falar do assunto? Então veja o que é e os benefícios dentro de uma empresa lendo mais um artigo do nosso blog!

4 dicas para economizar na fatura de telefone móvel e fixo

O atual cenário brasileiro de crise econômica e política tem gerado insegurança e a necessidade de promover cortes de gastos nas empresas para a sua manutenção no mercado.

Nesse sentido, percebemos que o gasto com telefonia sempre é alvo de preocupação dos gestores, porém, devido à importância da comunicação, muitas empresas têm dificuldade de economizar na fatura de telefone móvel e fixo.

Para auxiliar a sua empresa a realizar uma análise criteriosa do consumo por setor, horários de maior consumo, destinatários das ligações — interurbano, local para fixo ou celular —, há empresas especializadas que podem ser contratadas. Ao contratar uma para fazer essa comparação com os produtos e serviços oferecidos pelas operadoras de telefonia, também se terá um suporte após a aquisição desses serviços, gerando redução de custos.

Sabendo dessa necessidade de economizar na fatura de telefone, preparamos um artigo com quatro dicas importantes na hora de contratar uma prestadora de serviços de telefonia. Leia e entenda melhor!

1. Verificar a necessidade da empresa

O primeiro passo para economizar na fatura de telefone é elaborar um perfil de consumo da empresa, mapeando se o tipo de negócio exige contato com fornecedores  ou funcionários por meio de ligações interurbanas, realização de ligações para fixo ou celulares e estabelecimento de horário de maior consumo.

Após determinar o tipo de consumo, será possível contratar o plano de telefonia corporativo mais econômico e que atenda às necessidades da empresa com menores valores.

2. Pesquisar tarifas

O mercado de operadoras de telefonia corporativa é diversificado e, assim, há a possibilidade de comparar preços e decidir sobre as melhores tarifas conforme a necessidade da empresa.

3. Controlar o consumo

Controlar o consumo e restringir o número de linhas fixas aos setores que realmente necessitem, assim como reduzir o uso de aparelhos móveis aos funcionários com funções em que o uso do celular seja exigido, pode gerar redução dos gastos com telefonia.

Conscientizar e orientar os funcionários quanto ao melhor horário para realizar chamadas e ao tipo de ligações autorizadas, bem como a fiscalização por meio da fatura telefônica dessas chamadas, também devem fazer parte da rotina, levando a empresa a economizar na fatura de telefone.

4. Contratar uma operadora

Depois de seguir as três primeiras dicas, é hora de escolher uma operadora de telefonia com boa reputação e que entregue o serviço contratado com qualidade.

Contratar um plano empresarial para telefone fixo e celulares na mesma operadora gera economia de ligações entre eles, franquias para outros tipos de ligação e tarifas mais baratas na utilização do código dessa operadora em ligações de longa distância.

Economizar na fatura de telefone é questão de boa gestão, controle e disciplina no consumo. E deve envolver todos os colaboradores porque, se todos souberem a forma correta (objetivo, horário) de utilizar o serviço de telefonia empresarial, a economia será maior.

E aí, leitor? Entendeu como economizar na fatura de telefone? Está pronto para colocar essas quatro dicas em prática?

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Link dedicado x Internet Banda Larga: Qual a melhor escolha?

Ninguém gosta de sofrer com conexão ruim de internet, não é mesmo? Sinal que cai o tempo todo, a demora para fazer o download de um arquivo ou aquele áudio da reunião on-line que fica travando são alguns exemplos de problemas que uma internet ruim causa. O link dedicado e a internet banda larga são serviços oferecidos por operadoras que garantem qualidade na internet.

A maioria das pessoas sabe o que é a internet banda larga. No entanto, poucas conhecem a tecnologia link dedicado. Pensando em tirar dúvidas sobre esses dois serviços, vamos falar sobre as diferenças e vantagens de cada um.

Vamos lá?

O que é e como funciona a internet banda larga?

A internet banda larga não exige a presença de uma linha telefônica para transmitir os dados. A velocidade desse tipo de serviço é calculada em bits por segundo, isso significa que, em um segundo, ela transmite dados de 1000 bits ou 125 bytes.

Essa é uma internet em que o usuário não precisa se preocupar em atingir a velocidade da internet, pois o acesso é livre e sem limites. Ou seja, ao atingir o máximo da velocidade, a conexão não corre o risco de ficar lenta. Pelo contrário, ela continuará estável e sem problemas.

Quais as suas vantagens?

A internet banda larga, como já dissemos no tópico anterior, não tem limites, sendo possível navegar pelas redes sociais, fazer downloads, assistir a vídeos e ouvir músicas à vontade.

Outra vantagem é o custo-benefício, que não aumenta na franquia conforme a utilização. Ou seja, são 24 horas por dia com tráfego de upload e download constante e ilimitado.

Sem contar que é uma internet que não ocupa o fixo. Dessa forma, como são separados, podem ser utilizados ao mesmo tempo, no momento em que você desejar.

O que é e como funciona o link dedicado?

O link dedicado é um serviço que foi criado especialmente para o setor corporativo. Com ele, as empresas têm acesso a um link exclusivo para a transmissão de dados, o que é diferente nas conexões normais, visto que diversos usuários compartilham o link.

Sabe-se que grandes problemas de conexão com a internet são causados pelo congestionamento do acesso. Desse modo, a empresa que utiliza o link dedicado tem a garantia de estabilidade no sinal, já que não terá usuários trocando dados ao mesmo tempo e deixando o sinal disputado.

Quais as suas vantagens?

Um dos principais motivos que levam os empreendedores a escolherem esse serviço é a estabilidade para a produtividade. Como se trata de uma pista direta e sem obstáculos, a estabilidade tende a ser maior. Por isso, a empresa pode contar com uma conexão 100% estável, sem correr riscos de quedas imprevisíveis.

Outra vantagem é um contrato sem letras miúdas. Muitos serviços geralmente prometem algumas soluções, mas acabam entregando outras ao usuário. No link dedicado não acontece isso, pois a banda fica sempre disponível e não é preciso compartilhar o uso com vizinhos, por exemplo.

Em relação ao custo-benefício, esse é excelente, já que no link dedicado o usuário terá a certeza de que poderá contar com o serviço completo, garantindo uma grande produtividade no seu negócio.

Percebe-se, analisando os dois serviços, que a estabilidade e a velocidade do link dedicado são superiores à da internet banda larga. Isso acontece, pois a velocidade da conexão não varia de acordo com o número de usuários conectados, como acontece na banda larga.

Por outro lado, vale ressaltar que o serviço de link dedicado possui uma instalação mais demorada e tem um custo mais elevado que o da banda larga. Além disso, os contratos do link dedicado tendem a ser mais longos que o da internet banda larga.

Enfim, link dedicado e internet banda larga são duas opções de serviços bastante sérias e eficientes. É preciso analisar as necessidades para adquirir a melhor opção para o perfil de usuário ou da empresa.

Se você gostou deste post, compartilhe-o em suas redes sociais e divida-o com seus amigos para que eles possam aprender sobre o assunto!

As vantagens de contar com uma empresa para lidar com operadoras de telefonia

Ao gestor que busca resultados com maior nível de lucratividade, a eliminação de despesas desnecessárias é uma meta constante.

Podendo passar despercebido, o gasto com comunicação é uma fonte interessante de estudos de economia. Contudo, como não é fácil lidar com operadoras de telefonia e seus serviços, a contratação de uma consultoria especializada é uma boa ideia.

Consultoria empresarial telecom

Assim como as demais modalidades de consultoria, uma empresa especializada em dar assistência personalizada atende à demanda de organizações que têm necessidade de melhorar a sua configuração de serviços de telefonia e internet contratados.

Com poder de também atuar na avaliação de novas demandas, as consultorias telecom ajudam a empresa cliente a adequar os serviços que realmente precisam. Assim, não se paga por excessos nem é preciso ficar alterando os contratos de forma insegura e onerosa.

 

 

Além disso, uma consultoria profissional tem a capacidade de apoiar os seus clientes a resolverem problemas que talvez demorassem mais se fossem tratados diretamente com a telecom fornecedora. Existem muitas vantagens para a empresa que lança mão de uma consultoria especializada em serviços de internet e telefonia. Dentre elas é preciso ressaltar as principais:

Conhecimento de mercado

Trabalhando especificamente com o mercado telecom, uma consultoria terá condições de dar assessoria muito bem fundamentada e atualizada. Isso faz com que se economize muito tempo de pesquisa de mercado e que se tenha acesso às soluções mais adequadas com grau maior de assertividade.

Clareza na hora de tirar dúvidas e atendimento personalizado

Uma empresa que não conta com um serviço de consultoria precisa ser atendida pela sua operadora de telefonia como outro cliente qualquer. Ainda que seja corporativo, as dúvidas podem ser mais demoradas e difíceis de ser respondidas. Além disso, o atendimento personalizado de uma consultoria faz com que se ganhe mais tempo.

Contratos mais adequados

O bom contrato junto a uma telecom é aquele que consegue atender todas as demandas da empresa cliente sem exceder a demanda básica, mas também não deixando de fora os serviços e ferramentas fundamentais. Para conseguir entender a real necessidade e moldar o pacote a ser contratado com economia, uma consultoria vale muito a pena.

Redução de custo

Embora alguns gestores possam acreditar que os valores cobrados por uma consultoria possam pesar no caixa, é preciso entender que um contrato em desacordo com a real demanda da empresa e a falta de controle sobre cobranças indevidas pode superar em muito o investimento em um acompanhamento especializado.

Suporte na resolução de problemas

Outro ponto de economia oferecido por uma consultoria telecom é a ajuda na hora de solucionar problemas. Uma vez que ela já saberá quais os melhores caminhos e terá condições de ajudar a resolver tudo de uma forma mais rápida e objetiva, a empresa do cliente não demandará tantas horas de trabalho do seu próprio pessoal para cuidar desses assuntos.

Como se pode ver, para lidar com operadoras de telefonia, a melhor solução corporativa é avaliar a contratação de uma consultoria que tenha renome e experiência no mercado. Assim, você terá melhores condições de conseguir adequar as suas despesas e minimizar perdas de recursos.

Se ainda tem dúvidas de como um serviço de consultoria desse tipo pode ajudar, compartilhe conosco nos comentários. Caso tenha tido experiências com alguma consultoria ou queira dividir as suas impressões sobre o assunto, fique também à vontade. Queremos saber como anda a sua gestão de serviços de telefonia e internet.

5 dicas para otimizar o uso da internet na empresa

Garantir que a internet esteja sempre disponível em uma empresa é algo essencial em um tempo em que a tecnologia se mostra necessária para aumentar a produtividade no trabalho. Portanto, é fato que a conectividade gera diversos benefícios no mundo dos negócios e, por isso, é essencial otimizar o uso da internet nas corporações.

Inclusive, lidar com a redução na velocidade da rede e com quedas de links tem sido uma realidade cada vez mais comum. Dessa forma, é preciso fazer com que o ambiente virtual da sua corporação esteja sempre disponível e funcionando com a máxima velocidade.

Pensando nisso, preparamos 5 dicas para você otimizar o uso da internet na sua empresa. Confira e boa leitura!

1. Utilize o cache de proxy

Utilizar essa ferramenta é muito simples: quando um colaborador do seu negócio visita alguma página da web, o conteúdo fica salvo em cache no servidor proxy. Esse servidor é responsável por intermediar a conexão interna e externa do ambiente empresarial de forma bastante segura.

Isso significa que na próxima vez que esse mesmo site for acessado, ele será carregado com muito mais velocidade (já que o conteúdo já estará salvo no servidor) e, portanto, não vai consumir banda de seus links. Outra vantagem é que esse é um método que dá a impressão de que a conexão é mais rápida do que ela realmente é.

2. Alinhe o projeto, dados e necessidade da empresa

É muito importante que todos os objetivos sejam levados em conta na hora de planejar um investimento para o uso de dados. De fato, cada empresa tem um propósito diferente em relação a esse uso. Logo, o ideal é que todas as pessoas importantes — gestores e colaboradores que trabalham com dados — sejam envolvidas para identificar todos os problemas que precisam ser resolvidos.

3. Tenha cuidado com as atualizações e backups

É muito mais econômico e prático fazer uma configuração em todo o servidor para centralizar o download de arquivos do que permitir que cada computador baixe atualizações individualmente, certo? Só será preciso tornar os arquivos acessíveis para todas as máquinas da rede corporativa.

Também é essencial dar uma atenção aos serviços de backup em nuvem, pois, muitas vezes, eles permitem uma configuração do máximo de banda que será utilizada para o envio das cópias de segurança ao servidor em cloud. Por isso, é importante estar atento, caso contrário, a aplicação pode exigir demais dos seus links e deixar a conexão lenta.

4. Identifique e bloqueie as aplicações

Outro detalhe fundamental para otimizar o uso da internet é prestar atenção nas aplicações que demandam muita banda dos links e que não são tão necessárias para o fluxo de trabalho. Alguns exemplos são os serviços de streaming de música e vídeo, que podem ser regulados ou até mesmo bloqueados.

Outro serviço que se enquadra nesse perfil é o VoIP (Voice over IP). Mas vale lembrar que algumas empresas utilizam essa tecnologia para a comunicação, então é preciso ter cuidado ao restringi-la. Enfim, é essencial fazer um balanceamento dos links para que a banda dê prioridades àquelas aplicações que são realmente importantes para o negócio.

5. Conte com um serviço de suporte gerenciado

Uma forma muito eficaz de garantir que a conectividade do seu ambiente virtual corporativo esteja sempre funcionando e com rápida velocidade é utilizar um serviço gerenciado. Um gestor é um aliado para os momentos de necessidade, pois ele identifica problemas e os resolve antes que causem prejuízos para a empresa. Então, escolha sempre bons prestadores de serviços para o seu negócio.

Seguindo essas dicas, será possível otimizar o uso da internet dentro da sua empresa e, consequentemente, aumentar a produtividade de todos os colaboradores.

Você curtiu este post? Lembrou-se de outras dicas para otimizar o uso da internet? Então, deixe um comentário neste texto e compartilhe conosco suas ideias sobre o assunto!

Conheça apps que auxiliam na gestão de pequenas e médias empresas

O desenvolvimento constante da tecnologia tem permitido que pessoas e empresas, cada vez mais, tenham condições de controlar melhor a rotina.

Por meio de algumas soluções, consegue-se aumentar a produtividade, controlar as finanças, compartilhar informações, organizar a agenda, entre outros benefícios. Hoje vamos tratar especificamente de apps de gestão de empresas.

Quer conhecer algumas ferramentas que vão ajudar a aprimorar os resultados do negócio e saber quais benefícios elas proporcionam? Então continue conosco e confira agora mesmo!

Betalabs

É uma tecnologia voltada para a integração das áreas de um negócio em apenas uma solução. Com essa ferramenta, é possível economizar na utilização de papéis, aumentar a produtividade e evitar problemas na comunicação. Em outras palavras, o setor de vendas passa a estar ligado à área financeira, trocando dados relevantes para a rotina, por exemplo.

O sistema funciona na nuvem, o que garante mobilidade para os colaboradores, visto que pode ser acessado tanto em computadores quanto em celulares e tablets. Sendo assim, mesmo que haja uma equipe trabalhando externamente, ela continua podendo acessar informações importantes e executar o trabalho normalmente.

Pai

O aplicativo tem um nome curioso, mas que revela bastante o objetivo da ferramenta: oferecer uma base para que os negócios (em fase inicial ou de amadurecimento) tenham gestão eficaz. Foi criado pelo Instituto Brasileiro de Planejamento Tributário (IBPT) e tem o foco em questões financeiras.

Ele auxilia a controlar processos como cálculo de custos, precificação de produtos e serviços, acompanhamento do estoque, fluxo de caixa e emissão de notas fiscais. A boa notícia é que é gratuito!

Gestão Plus

O sistema auxilia no controle de informações a respeito dos clientes, cadastro de produtos, vendas, contábeis e fiscais. Assim, é possível encontrar soluções que ajudem a reduzir os custos e otimizar o tempo.

Ele é gratuito para testes e está disponível para smartphones e computadores.

Agendor

Esse app de gestão de empresas é um CRM — sigla em inglês para gestão do relacionamento com clientes — on-line e, portanto, ajuda a manter as informações sobre os consumidores atualizadas, além da possibilidade de gerar relatórios detalhados e facilitar o processo de análise.

Por meio dele, é possível melhorar a forma como o seu negócio lida com o seu público, entendendo o padrão de consumo e satisfazendo as suas necessidades. Consequentemente, as chances de alavancar as vendas passam a ser maiores.

Conta Azul

Agora é possível usar o Conta Azul também pelo celular, por meio de um aplicativo que auxilia na geração de vendas. Por meio dele, pode-se enviar as informações para os clientes, permitindo que seja feito um acompanhamento sobre o processo de forma bem simples.

A ferramenta também oferece a possibilidade para cadastrar e gerir os clientes, os produtos e os serviços, além da criação de gráficos que ajudam a controlar a evolução do faturamento.

Expensify

Essa aplicação é voltada para o controle de despesas. Permite a digitalização de documentos (como recibos), lançamento de dados, importação de informações bancárias e pode ser usado em qualquer lugar, a qualquer momento (principalmente por oferecer a opção de funcionamento off-line).

É especialmente importante para empresas que precisam lidar com viagens dos colaboradores. Pode ser integrado a outros softwares, como o Evernote e o Dropbox, por exemplo.

Evernote

O Evernote é uma ferramenta que faz o armazenamento dos dados — como fotos, vídeos, arquivos de áudio e notas — na nuvem. Ele possibilita a integração com vários outros aplicativos, e as atualizações são feitas em tempo real (quando conectado à internet), o que o torna ainda mais completo.

É uma excelente opção para organizar tarefas, adicionar lembretes e compartilhar atividades com outras pessoas.

Como podemos ver, existem diversas opções de apps de gestão de empresas, que atendem desde demandas mais simples (como organizar a rotina) até as mais complexas, envolvendo rotinas fiscais, contábeis e financeiras, por exemplo. Basta escolher a que melhor se encaixa nas necessidades do seu negócio.

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Link Dedicado: o que é e por que minha empresa precisa disso?

Praticamente todas as empresas dependem da internet, seja para vender um produto, anunciar um serviço, conectar membros da equipe em locais diferentes ou acessar dados e informações. Estar constantemente conectado se transformou em uma necessidade básica, em qualquer ramo dos negócios.

Mas, e quando a conexão se mostra instável bem no dia em que há uma conferência via web com um importante investidor? E quando um problema na rede acaba por derrubar o site? A Amazon, por exemplo, deixou de ganhar U$S 30 mil por minuto apenas com a inacessibilidade de seu site.

Uma ótima solução para evitar contratempos nesse sentido é investir no Link Dedicado. Continue a leitura e saiba mais sobre o assunto.

O que é o Link Dedicado?

Transtornos como os que foram citados na introdução deste texto não são raros. E os prejuízos causados por problemas com a conexão, menos ainda. Isso ocorre porque, ao nos conectarmos à internet, estabelecemos trocas de dados entre nossa máquina e o provedor do serviço.

Como milhões de pessoas fazem o mesmo “caminho”, num mesmo momento, a velocidade pode diminuir e o sinal pode cair ou ficar instável, pois ocorre um congestionamento da rede. O Link Dedicado, é uma espécie de “via livre” e a sua empresa passa a ter uma conexão exclusiva com o provedor.

Quais são as principais vantagens do Link Dedicado?

Por se tratar de uma espécie de acesso diferenciado ao provedor, o Link Dedicado oferece uma série de vantagens, principalmente para empreendimentos que não podem correr o risco de sofrer algum tipo de instabilidade no serviço:

  • zero oscilação: esqueça as interferências que costumam acontecer em uma conexão comum. O Link Dedicado oferece disponibilidade praticamente irrestrita;
  • 100% do serviço contratado: sabe quando você contrata uma velocidade e recebe outra? Isso não existe com o Link Dedicado, já que o canal de comunicação entre a máquina e o provedor é exclusivo;
  • desempenho superior: ao contrário da conexão ADSL, o Link Dedicado oferece separação das bandas para download e upload. Com isso, não há interferências entre elas e em ambos os casos pode-se usar 100% da velocidade contratada;

3 dicas para contratação de Link Dedicado

1. Contrate uma banda que esteja de acordo com as suas necessidades

Enquanto o Link Dedicado entrega 100% da velocidade contratada, o link compartilhado só disponibiliza 30% desse valor. Assim, nem sempre é possível ter uma velocidade satisfatória e adequadas às necessidades da empresa. Um escritório com até 20 pessoas que utilizam serviços de e-mail, por exemplo, pode contar com 1Mbps. Quem utiliza videoconferência ou armazenamento em nuvem deve aumentar a potência da banda.

2. Conte com vários números de IP

É comum que a contratação de um Link Dedicado ofereça IP´s fixos. Dessa forma, é possível contratar serviços de certificação para garantir maior segurança dos dados. Outra vantagem é instalar servidores próprios a partir desses números de IP e obter Links Dedicados também para eles, gerando ainda mais estabilidade para a conexão.

3. Exija um suporte exclusivo

Além do acesso exclusivo ao servidor, garanta que também haja suporte para o serviço de Link Dedicado. Isso pode ajudar caso algum problema grave atinja a estabilidade da sua internet, levando menos tempo para restabelecer o sistema.

É importante lembrar que, embora o Link Dedicado tenha um custo mais elevado, em relação à banda larga comum, esse valor é compensado pela alta performance e pela segurança do sinal.

Viu como o Link Dedicado é uma ótima opção para sua empresa? Gostou do nosso post? Então assine nossa newsletter e fique por dentro de outros assuntos como este!

Como analiso a conta de telefone da minha empresa?

Entre os maiores gastos corporativos, figuram as despesas telefônicas. Seus valores frequentemente provocam dúvidas em quem está à frente de um setor da empresa ou do dono do negócio. É por isso que analisar a conta de telefone é tão importante.

Esse procedimento permite identificar possíveis erros e cobranças indevidas na fatura, evitando alguns transtornos na hora de avaliar o impacto dos valores no orçamento do mês. Mas, muitas vezes, estudar os números recebidos no papel não é suficiente.

A contratação de uma consultoria especializada pode ajudar a evitar de verdade qualquer provável dor de cabeça. Quer ver como isso acontece?

Os procedimentos da consultoria ao analisar a conta de telefone

A consultoria especializada em análises de faturas telefônicas utiliza um software para rastrear todos os registros de custos com telefone na sua empresa. O gasto é, então, comparado com os serviços que foram contratados junto à operadora, incluindo as tarifas e ligações inseridas no plano escolhido.

Caso alguma incompatibilidade seja verificada, a consultoria entra novamente em cena para solucionar o problema e evitar a possibilidade de gastos desnecessários no seu orçamento. Com o auxílio desse processo, uma relação de confiança e honestidade entre empresa e operadora também acaba sendo estabelecida.

É claro que você ou o responsável pelas contas da empresa pode se disponibilizar a realizar esse processo na ponta do lápis, a fim de verificar os trâmites das faturas. Mas a consultoria garante que tudo seja feito com mais precisão e confiabilidade.

As soluções para lidar com erros identificados

A emissão da fatura com valores errados é um dos maiores descuidos cometidos pelas operadoras. Provavelmente, é o erro que mais passa despercebido pelas organizações, já que o empresário está acostumado a simplesmente abrir a fatura e realizar o pagamento sem conferir. Porém, essa situação ganhará a interferência positiva da consultoria.

A partir disso, uma auditoria é aberta para que a operadora tome conhecimento das cobranças indevidas. Todos os detalhes identificados pelo software serão repassados, em mínimos detalhes, para concluir essa etapa.

Em seguida, a contestação é aberta para que seja feito o devido ressarcimento, seja em forma de créditos na fatura seguinte ou no ajuste da conta atual, para que somente o valor correto seja pago.

Os benefícios da contratação de uma consultoria

Ter uma equipe especializada para analisar a conta de telefone da sua empresa tem muitas vantagens. Primeiramente, você poderá ficar mais focado em seu negócio, sem ter de se preocupar com pormenores que acabam tomando um tempo precioso.

Em seguida, é interessante ressaltar que qualquer consumidor quer pagar a conta correta, com valores justos que correspondem ao que foi realmente contratado. As operadoras também saem ganhando, pois com a identificação correta de seus erros, elas podem otimizar processos e realizar um serviço mais minucioso e atento.

Por fim, a empresa que conta com um processo cuidadoso de análise em vigor assegura a redução de custos, a negociação correta de contratos, o controle de gastos e a determinação de quais serviços são realmente necessários para contratar.

E então, viu como é fácil analisar a conta de telefone da sua empresa com segurança e sem grandes preocupações? Se você já utilizou esse tipo de consultoria ou está interessado em adotar o serviço, deixe um comentário abaixo!